【裁判】英空港に置き去り「頑張って帰って」　ツアー客が阪急交通社提訴［13/06/05］

1 ：2013/06/06 〜 最終レス ：2013/06/30

ツアー旅行で英国の空港に置き去りにされ、添乗員に「頑張って帰ってきて」と言われるなど
不適切な対応で精神的苦痛を受けたとして、仙台市の男性が５日までに、ツアーを企画した
阪急交通社（大阪市）に慰謝料など４０万円の損害賠償を求めて仙台地裁に提訴した。
５月１７日付。
訴状によると、男性は１月、スペインとポルトガルの８日間周遊ツアーに参加。
帰国のため中継地の英ヒースロー空港から日本への便に乗る直前、手荷物検査の再検査対象に
無作為で選ばれ、ほかの客が検査の列に割り込むなどして時間がかかり、搭乗できなかった。
添乗員は先に搭乗し、電話で男性に
「今、飛び立つところでもう乗れないので、頑張って帰ってきてください」と連絡。
男性は自己負担でさらに１泊し、英語が話せないため案内ガイドを雇った。
帰国してから会社側は「会社に過失はないので費用は補償できない」と回答したという。
男性側は
「時間の余裕を持ってスケジュールを組むべきだった。添乗員はツアー客がスムーズに
搭乗できるように果たすべき注意義務を怠った」とも主張。
阪急交通社は「裁判になり残念に思う。法廷の場で見解を述べたい」としている。
ソースは
http://www.sankeibiz.jp/compliance/news/130605/cpd1306051948011-n1.htm
阪急交通社　http://www.hankyu-travel.com/

2 ：

所詮大阪企業の所業
大阪では東京を含む日本のどの地域のビジネスの常識が通用しない
馴れ合い主義、営利優先で人命軽視、法令違反を美徳とする
おまけに馬鹿、がさつ、恥知らず、金に汚い、どうでもいいことを自慢する、精神論だけで何とでもなる
関西弁でまくし立てれば何とでもなると思ってる幼稚さ
クズ人間しかいない大阪では優秀な人材を確保できない
経営者や社員が大阪を嫌がるのは無理ないね

3 ：

大阪人と韓国人の共通特徴
品性下劣、ガサツ、野蛮
金に汚い、コンプがひどい、不潔、町中ゴミだらけ
腐った人間性 、うるさい、自己中心的
権威を軽んじる、厚かましい、空気読めない
やたら自慢したがる、やたら起源を強調する
大げさなリアクション、ゴキブリ並の生命力
信号やルール守らない、マナーやモラルが欠如
わけのわからない言葉を大声で話す
つまらない言いがかりを付ける
日本はおろか世界中から嫌われている

4 ：

添乗員は乗れなかった客の荷物を降ろしている時に気付いたみたいだね

5 ：

阪急やさかい
これで置き去りにされたらしゃーないわ

6 ：

これはワロタ
さすが大阪

7 ：

添乗員実名報道希望

8 ：

>>4
ソースある？
読みたい

9 ：

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　　　　　　 |::i/ﾚ'-i''　 'ヽi-ヾ,ヽ!:::::::::::::l
　　　　　　 |::ﾊ -‐-　　　-─- i::::::::::::::l 　　　あかん・・・また、大阪や・・・
　　　　　　 |::::::l|　 | 　　　 |　 | |::::::::::::::!
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　　　　　　 l::::::::::::`;'-'=,‐,='r''i~!:::::::::::::::|
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　　　　　　　 '!ヽ;i'>l_＿＿＿,./／-‐'''"ヽ
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10 ：

ばかだな、このニュースだけで４０万円どころじゃなくなった

11 ：

>>8
とくダネでさっきやってた

12 ：

ツアー旅行なら添乗員が帰国の手配まで責任を持つのが契約内容の義務と解されるだろうから、
当然に契約不履行となる事案だが、
>帰国のため中継地の英ヒースロー空港から日本への便に乗る直前、手荷物検査の再検査対象に
>無作為で選ばれ、ほかの客が検査の列に割り込むなどして時間がかかり、搭乗できなかった。
問題はここだな。手荷物検査の再検査対象に無作為で選ばれて連れ出されると、
添乗員は付き添うことはできんわな、
それに、ほかの客が検査の列に割り込むという点だが、これがなければ搭乗できた事例であるなら、
ツアー会社側の過失とはいいづらい。
無作為の手荷物検査に選ばれるのを想定していなかったというのは、過失だが、
再検査されても間に合う程度の時間的余裕があったが、ツアー客が英語でまくし立てられたのか、
ボーっとして割り込み放題にさせてたのか、割り込みが原因で遅れたのなら、
これは会社側の過失と認定しづらいよなぁ。まぁ、債務不履行で過失相殺の事案になりそうだな。
１００％の補償は割り込みがなくても間に合わなかったか場合じゃないと無理じゃないかな。

13 ：

この旅行会社は数年前関東出身の経営者に変わってからガラリと雰囲気変わったんだよなー

14 ：

｢がんばったで賞｣を贈らないから怒るに決まってる

15 ：

これがJTBだったらロンドンの支店がちゃんと対応してたんだろうな
何かあった時はやっぱり大手ということになるのか
阪急も大手の一角なんだろうが

16 ：

阪急交通社は外国でトラブルが起こったら見捨てて置き去りにする旅行会社というイメージが出来ました。

17 ：

つーか、40万なら払った方が安いだろうに
40万より失う物の方がデカイじゃん
わけわからん

18 ：

結局は添乗員によるけど阪急なんてまともな方だと思ってただけにかなりのイメージダウンだな

19 ：

添乗員全員がこんな対応とは思えないが
よそを選ぶ可能性は大きくなったな

20 ：

しかし、これ、保障はすべきだと思うがね
客にも過失はないし、この条件で自分に責任がないとか、だから一切払わないとか、旅行会社としては
あきらかにマイナスだ、俺なら絶対に使わない。

21 ：

大阪クオリティw

22 ：

１０年くらい前も無理な行程で、エジプトとかでバス横転事故起こしてたな。
海外だけは選択肢にない会社。
西遊旅行社のがいいよ

23 ：

>>11
地上波で取り上げられちゃったんだ。旅行会社としてのブランドイメージは
完全に崩壊だね。
なんで最初に示談にしなかったのか、あほが渉外担当だと会社を潰す。

24 ：

まあ客にも落ち度はあるんだろうが、置き去りは酷いよなｗ

25 ：

さっきもワイドショーでこの話やってたしイメージ悪いよな。ちょっとの金をケチって大損害だな。

26 ：

これ、まだ裁判始まる前だから、コメントしようが無い。客側だけの見解だし
検査に非協力的とかだったら、客が一方的に悪いかもしれないし。１人で
帰ってこれたんだから、経験値上がって良かった良かった良かった

27 ：

これはひどいｗ
なんやしらんけどアゲとくわｗ

28 ：

添乗員が搭乗口で待てば済んだ話し。阪急交通が悪い。

29 ：

正直、経験上の話をすると、近鉄が１番良かった

30 ：

ツアー本体から脱落したんだから、緊急連絡先に電話して、あとの手配をしてもらえばいいだけ。
添乗員がツアー本体を取るか、この客のケアをするかどちらがいいか一概には言えない。
補償や返金は、旅行業法に明確に書いてあるから、この場合、ツアー会社は免責。

31 ：

危機管理大失敗の例として企業向けの教材になりそうな話。
・悪名高いヒースローで余裕のないトランジットを組んだ。
・テロ対策で再検査の指定をうけたときに、客を先に検査させず、添乗が
　先に検査を受けた。
・客置き去り時、現地スタッフへの引き継ぎも客への対応指示もしなかった。
・本社への置き去り事故を報告しなかった。
・客に自腹での事故対応をさせた。
・事後、客への交渉でも契約を盾に一切の賠償を拒否。
・ついには裁判沙汰で報道。

32 ：

結局、この客は、クレーマーでゴネ得できなかったから、嫌がらせしているだけ。
緊急連絡先に即座に電話すれば、対応できない訳がない。
旅行会社は、訴えると脅されれば金も払うし、謝罪もする。
そこにつけこんで、何かと些細なことで大騒ぎするクレーマー丸儲け。
JTBがそういう業界体質をつくった。
謝罪と賠償を求められて、非がないのに穏便に済ませるために、
土下座して金で解決するのはもう止めませんか。

33 ：

> 頑張って帰ってきてください
これが酷いの一言に尽きるわ
ツアーに余裕が無いのも問題だろうけど
置き去りにされた人へのフォローがまともに無いなら訴えられても仕方ないわ
置き去りにされた人を保護とかする手配くらいしろよ

34 ：

>>32
なんだ、工作員か

35 ：

>>15
Wikiによると、2009年のシェアでは業界第3位らしい
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%98%AA%E6%80%A5%E4%BA%A4%E9%80%9A%E7%A4%BE

36 ：

英語がしゃべれないからツアーで来ているんだろうしな。

37 ：

ホテルの景色が悪いとクレームをつけると、フルーツバスケットと謝罪の言葉の書かれたカードが届きます。
紹介されたレストランの料理に塩の固まりが出てきた。と猛然と抗議すれば、食事代が儲かります。
現地人ガイドの日本語が下手すぎだと猛然と抗議すれば、少し返金されます。
クレーマー丸儲け。ゴネ得できなかったときは、訴えると脅しましょう。

38 ：

>>35
今はJTB、日本旅行、近ツリじゃないのか・・
元々一強二弱だったとは言え、日本旅行、近ツリだったらこの対応はなかったかと

39 ：

空港到着時間がギリギリのスケジュールというのは、あり得ません。
日本のツアーは、2,3時間余裕を持っている。
これ以上の余裕を持たせても、効果は薄く、待ち時間ロスが大きくなるだけ。

40 ：

阪急交通社（大阪市）は、良い宣伝になりました

41 ：

ほかの会社のコメントが聞きたいものだなｗうちならあり得ない、万一あったら保障してもいいぐらい
とか言うのが大半だったら終わるわけだが

42 ：

やっぱりJTBとかのまともな旅行会社選ばないとアカンなw

43 ：

この客が緊急連絡先に即電話すればなんの問題もない。
追加費用は、自己負担が原則。

44 ：

>>43
必死だな。

45 ：

>>41
実際そう言ってたよ。
大半が置き去りなんてあり得ないという回答。

46 ：

今日の中日スポーツに載ってたな 致命度ＵＰ！

47 ：

今頃火消しに躍起になるぐらいならこの男性に親身なってあげたらよかったのに

48 ：

そもそも添乗員はツアー客に同行して計画がスムーズかつ安全に遂行されるように調整し行程を管理する
この際に説明や窓口役となる業務を行うわけだがｗｗｗ
過失がどうか以前にツアー自体の定義が変わってしまうぞ
いやいや自己責任で頑張って裁判して勝ってみてくださいねw
信用を失うんじゃね

49 ：

高額な添乗員付きツアーを選ぶ人は、
語学に不安がある上に、旅慣れてないんだよ。
旅行会社のこの対応はないわ。
阪急交通社はロンドンに支店もないのかよ。

50 ：

ていうか、自分がこの記事読んだら、少なくとも海外とか
日本の常識が通用しない場所への旅行を頼むツアー会社として
この会社への選択肢はなくなるな
海外で、言葉を話せない人（多分その国の法律も理解してない人）を置き去りにするっていうのが
どれだけ危険な行為か全く解ってない
せめて、客が連絡した時にツアー添乗員が時間がなくて無理なら、急いで本社に連絡して
本社の方からそのお客さんにどうしたら良いかの対応手続きを教えるなり
指示してあげる体勢ぐらいは整えるべきだった
そんな連絡もできないぐらい、もう時間がないとかだったらアレだけど
それでも、せめてその時客に、いざと言う時の連絡番号で本社に連絡して指示を仰いでください
ぐらいの一言、本社への電話番号と、海外での電話の掛け方ぐらいは教えてやれたろう

51 ：

阪急は海外に客を置き去りにして助けないし、補償もしない。
冷淡な対応の前例が出来た。
多くの人が今後、ネットで阪急の口コミを検索する度にこの事件を知り、敬遠するだろう。
四十万円をケチったために莫大の損失。

52 ：

Ｈ★Ｓといい勝負だな

53 ：

今頃、工作員使って火消しに躍起になるくらいなら
男性にもっと誠意尽くした事後対応しとけって。
支店長クラスが実費費用包んで頭下げに行けば済んでた話だろ。
だいたい荷物検査で客がひっかかることは一定の確率でおこるのに
その場合の添乗員用対処マニュアル一つ用意されてなかったのか？
　

54 ：

ツアーで行って言葉喋れない国に一人置き去りにされるって超楽しそうだなw

55 ：

>>50
本社になど連絡する必要はない
24時間対応の現地の緊急連絡先はツアーの日程表に
明記してある
そこへ電話せずに勝手にホテルなどを取ったんだね
いや、パニックってたろうから仕方ないけどね

56 ：

ふと思ったんだが、この添乗員ってやっぱり「ゆとり世代」？

57 ：

>>51
そう？俺は老害のクズのわがままに構わないでほかの人をスケジュール通りに対応したと評価してるけど。
この事件でクレーマーにも屈しないっていういいイメージで好感度upしたわ。

58 ：

日本人は、これほど傲慢で、お客様は神様?
いや、昔の日本人はお互いの誠意を信頼して、法律に従う立派な民族だった。
20年以上、日本を離れているが、日本人は変わったね。
ここの会社を擁護する義理はないが、旅行業関係者は、身を粉似して誠心誠意働いてると信じている。
旅行会社の誠意と追加費用の負担問題は別。
本来、客負担のものをゴネル客にだけ補償するのは、誠意ではない。

59 ：

>>57
>>58
>>1を良く読めよｗ

60 ：

緊急連絡先に電話して、ガイドだろうがリムジンだろうが、何でも即手配できる。
手配が仕事なんだから。
不可抗力で客に落ち度がなくても、ツアーから脱落したら、すぐに、緊急連絡先に電話する義務が客にある。

61 ：

>>58
法律に従うから訴訟起こしてるんだろ。あとは裁判所が決めるけどまあ客商売の対応としては最悪だな、ワイドショーネタとかw

62 ：

61

63 ：

トラブルの時に見捨てるんなら
個人旅行と変わらないな

64 ：

>>60
何故ガイドは再検査に巻き込まれた客にそれを伝えなかったんだろうねぇ
不思議だねぇ

65 ：

ひでーな
映画の実写版フォレストガンプかよ

66 ：

関係者紛れ込んでるな。

67 ：

日航、全日空、JTBの添乗員付きツアーなら、
有得ないトラブルだね。
値段は高いけど・・・

68 ：

>>12
添乗員も再検査対象になってるというから

69 ：

>>6
>>9
>>21
ですよね
だからますます大阪はヒトや企業けら逃げられる

雇傭と成長　一極集中　烈風
http://ameblo.jp/okadan3/entry-11493018417.html
http://2ch-dc.mine.nu/v4/src/1363615175909.jpg
空室のままのオフィスビル。
大阪・梅田地区の再開発ビルの入居募集が始まり、２月末の
大阪市中心部の空室率は７カ月ぶりの１０％台に悪化した。
大阪の企業流出が止まらない
　■震災直後と一転、東京回帰
　「大阪では東京ゲームショーも、（アジア最大級の家電見本市）
シーテックも開かれず、幕張メッセのような大規模展示場もない」
　イベントや販売促進キャンペーンの運営や人材派遣を手がける
アシスト・ジャパン（大阪市）は４月１日、初めて東京にオフィスを構える。
井上将豪（まさたけ）社長（３２）は「いずれは登記上の本社も移す」という。

世界９５カ国で賃貸オフィスを提供するリージャスの
日本法人にも、外資系企業を中心に１００件を超す
注文が舞い込んだ。
　日本で営業を続けるために、東京から離れた都市の拠点が必要とされた。
東京に次ぐ利便性と第２の市場を抱える大阪は、
その受け皿として選ばれる――。
関西の経済界では、東京一極集中を緩和する
きっかけになると期待が高まった。
　ところが、オフィスナビが仲介した物件で、
実際に移転してきた企業はわずか２〜３社だった。
日本リージャスでは、契約した２０社の大半が
１年も経たないうちに首都圏に戻った。

「あれだけ東京一極集中の危うさを実感したはずなのに」。
大阪の不動産関係者らは肩を落とす。

70 ：

大阪人は信用できないのは日本人の統一見解
武田鉄矢(福岡県福岡市出身)
母親譲りの大阪嫌いとして有名で、2007年（平成19年）4月4日にTBS系列で放送された『笑福亭鶴瓶のメインキャスト!』において、
「数を数える時に節を付けるのがおかしい」「大阪は他人に頼ってきたから主体性が無い」、朴訥な九州人まるだしの九州弁で、
「大阪人は信用できん」「すぐに人を騙す」などといった差別主義的な、ステレオタイプな内容の発言をしている。
また、ドラマの控え室で大阪府に居住歴のある木村拓哉にずっと大阪に対する悪口を吹き込んでいたため笑福亭鶴瓶が止めに入ったが、
武田はそれに対して「大阪のどぶ鼠が!」と罵っている。
この件について笑福亭鶴瓶は、テレビ東京系列で放送されている『きらきらアフロ』で「根に持っている」と、
『ヤングタウン日曜日』でも一連のやり取りを発言するなど不満を表明している。
2007年（平成19年）7月6日放送の自分のラジオ番組内で森元総理の失言（大阪に対する悪口）を具体的に紹介、隣にいた水谷加奈を大笑いさせた。

71 ：

いくらダイハンがごねても世界の評価は東京の方が圧倒的に上ですね
いくら物価の安さを自慢しても都市格としての世界の評価では大阪は相手にすらならないｗ
世界都市指数（米）
http://www.atkearney.com/images/global/pdf/2012_Global_Cities_Index_and_Emerging_Cities_Outlook-FINAL3.pdf
東京　4位
大阪　47位
世界の都市総合力ランキング（日本）
http://www.mori-m-foundation.or.jp/research/project/6/index.shtml
東京　4位
大阪　17位
世界都市調査（英）
http://www.knightfrankblog.com/wealthreport/
東京　4位
大阪　圏外
世界都市競争力ランキング（中国）
http://china-citynet.com/yjh/fyphb_show.asp?id=2342
東京　3位
大阪　26位
世界の都市競争力ランキング（英米）
http://www.managementthinking.eiu.com/hot-spots.html?quicktabs_content=research
東京　6位
大阪　圏外
GaWC（英）
http://www.lboro.ac.uk/gawc/world2010t.html
東京　アルファ +
大阪　ベータ -

72 ：

>>26
コメントしようが無いなら客を一方的に貶めるのはフェアじゃないと思うよ。

73 ：

客が期待したサービスが受けられなかったということはあるだろうが、
客の過剰な期待にはそえない。
何が適正なサービスかは、旅行業法が定義している。
過剰な期待にこたえていると、傲慢な客に大サービス、謙虚な客にはサービスできないということになる。
法律で決まった以上の補償をするのは勝手だが、クレーマー丸儲けでツアー代金を押し上げるだけ。
正直で謙虚な者が損をする。

74 ：

誰が悪いとか関係なく
阪急交通社のツアーでは海外旅行行くのは辞めようと思うのは確実

75 ：

さすがは大阪民国のチョン企業
普通の日本企業ではありえない対応

76 ：

ID末尾!の人達がコピペみたいで気持ち悪い。

77 ：

旅行関係でクレーマー大発生中。
クレーマー退治をしないと正直者が損をする。
クレーマーが安易に得をする
土壌と環境が旅行業にはあるから、要注意。
クレーマー天国は、業界を滅ぼす。
関係者は、クレーマーの補償要求を拒否して、拍手喝采だよ。

78 ：

さっきから投稿してて、どうして自分のIDに！マークが付いてるのか
理解出来てないバカがいるようだなｗｗ

79 ：

知り合いがここのツアーを検討していたら
まあちょっと待て、と言う事にするわ

80 ：

添乗員が客と電話で話す機会があったというのに何の指示もなし？
旅行会社に責任があるかどうかは別として使えない添乗員を飼ってるのは確かだな

81 ：

百歩譲ってその添乗員がクズすぎてこんな対応を取ったとしても、
そのことに会社が開き直って過失はないと主張するとかモラルがなさすぎる
自分の非を決して認めようとしない中国人や朝鮮人と全く同じ思考だな、この会社は

82 ：

この対応するって事はロンドンに駐在員なり関係者は誰一人居ないんだなこの会社

83 ：

添乗員は初歩的なことが出来てない
・全顧客の通過を確認しないで搭乗してしまった
・つまり人数の確認をしてない
・よってゲート職員や機内CAに未搭乗客がいることを伝えていない事態が発生
・機内アナウンスの荷物を降ろすために遅れるで未搭乗客がいることを認識
・携帯で未搭乗客と連絡が取れているのに事後手配や指示をした形跡がない（頑張って帰ってきてください）

84 ：

>>82
そもそも成田行きの飛行機なのだから添乗員を必要としていたのは置き去りにされた男性だw
また添乗員がヒースローに残っても、すでに搭乗した顧客のケアは日本にいるスタッフでどうにでもなる
日本までは距離があるので手配する時間も余裕である、ここは気が効かなかったね

85 ：

>>32
工作はやめて

86 ：

これはキャンセルの電話鳴りっぱなしになるぞ
大阪のおばちゃんたちなめんなよ

87 ：

>>84
誰か関係者がロンドンにいればこの添乗員が１人客乗り遅れたから頼むって本社通じてなりなんなり連絡するのが普通だろ？

88 ：

どこの航空会社か知らんけど、
搭乗手続きをして、搭乗ゲートのX線検査をくぐった客が航空機に
乗ってないと全日空と日航では大騒ぎだよ。

89 ：

被害者の言い分のみ
信用ならないな

90 ：

>>84
たぶんこういったケースの場合多い方を優先するように教育はされているんだろうけど、そこはケースバイケースだしな
どっちにしても気がつくのが遅くて、どちらかを選ぶ選択肢はなかったんだろう
結果はどうなったかはともかく、人数確認していない添乗員は責められるよな
ヒースローの状況を知りながらチェックイン時間も遅かったのならそこも添乗員のミスになる
団体ツアーって普通アホみたいに早くチェックインするのに
iの人ｗ

91 ：

添乗員がロンドンの関係者なりに連絡して残った客を頼むと一言伝えとけばすんだ話だろうに
何でしなかったんだろ。

92 ：

>>55
添乗員は、付き添えなくなった時点で、その緊急連絡先に連絡しろって言うべきじゃないのか？

93 ：

添乗員自身が「俺も置き去りにされる」ってブルったんじゃねーの？
っていう疑念があるんだが
ようするに我が身かわいさに客放り出して逃げたんだと思うんだがなぁ

94 ：

ひどすぎ。裁判の勝ち負け関係ないね。
ぎりぎりのスケジュールを組んでる時点でおかしいんじゃないの？
さすがに、帰りの手配くらいするでしょ。ありえんわｗ

95 ：

ウルトラクイズの罰ゲームかよ糞ワロタｗ

96 ：

さすがに親には阪急交通社は勧められないわ
自分ならまだしも、英語がわからん親が
外国の空港に置き去りにされた日には可哀想だわ

97 ：

同じソースでN速＋にも立ってるけど海外行ったことない奴ら多すぎ

98 ：

282 名前:名無しさん＠１３周年 [sage] :2013/06/06(木) 12:39:42.37 ID:DxnGB4jf0
>>264
>>111
は字幕抜き出し。
はっきり、
>ただ旅行会社も対応をしておりロンドンのホテルを現地の代理店を使って予約して男性を宿泊させて、
>道案内をするようなガイドを手配するなどして男性はその翌日に帰国することができている。
と説明している。>>１のソースの報道がおかしい。

99 ：

Webへの謝罪掲載まだぁ？

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