【苦情】運転手はつらいよ・・【クレーマー】

1 ：2010/01/10 〜 最終レス ：2013/06/13

最近、理不尽なクレームもらったことありませんか？
どう考えても常識を逸脱しているワガママを苦情として対応する会社に不信感を抱いていませんか？
ひとりで悩んでも解決しません･･･
我らちゃねらーｳﾃｼと苦情について一緒に考えてみよう！

2 ：

２

3 ：

遅延の苦情言う奴は自分も遅延の　
原因だと気付いていない。

4 ：

>>3
その通り（関西ローカルのクイズ番組「ア●ック25」風に）！

5 ：

コッチでやればいいんでないかい？
↓
DQNな乗客をみたら報告するスレinバス板Part3.0
http://namidame.2ch.net/test/read.cgi/bus/1259301760/

6 ：

>>5
そのスレとは趣旨が違うよ
このスレは真面目にクレームについてみんなで考えようというもの

7 ：

バス停で客扱いしてバスを走らること数十メートル。
手を振って乗せろと訴えるオヤジが居たが無視。
速攻で営業所に苦情が来た。
運管が俺に電話で謝罪しろと要求する。
俺は悪い事してないけど面倒だからしょうがなく謝った。
会社側の判断は何メートルバス停から離れてても乗せてあげなさいと・・・。
法律とか秩序とかそういうものは守らなくていいんだね。
ゴネる客の機嫌さえ取ってれば。

8 ：

>>７
そんなの俺はつっぱねてます。何かあれば俺らのせいにするから。

9 ：

高速バスの苦情
事故渋滞なのを知ってて遅延の苦情を言うオバサン。
なんかウザし。

10 ：

九州産交ってご存知？お客様御意見箱の内容に驚愕！俺はこの会社の運転士にはなりたくない。

11 ：

>>7
都バスは少しでも動いたら、いくら客が合図しても、まず乗せないよ。
例外もあるが90％以上はそう。
電車だってそうでしょう。
まだドアが開いている電車に急いで乗ろうとすると
｢駆け込みはお止め下さい。一台お待ち下さい。｣と放送で注意される。

12 ：

少しでも走り出したら乗せないのが鉄則。
乗せるウテシが一人でもいると、
「この間の運転手は乗せてくれたのに」ということになり
私のように真面目に働いている者が迷惑する。

13 ：

俺の会社の運行管理者、そういう苦情はしっかり揉み消ししてくれる。
やはり、停留所離れたら乗せるべきでないというスタンスからやけどね。

14 ：

うちの会社は乗せなきゃアウト。
苦情入って聴取されてトライブレコーダーで判断される。
「あ、これ乗せられたね」と言われたら始末書。
はっきり言うけど１００ｍ先でも乗せてるよ・・・

15 ：

>>14
別の客が「バス停以外の場所で乗降させてる」と運輸局にチクったら会社はどう対処するつもりだろう。

16 ：

100mはやりすぎでは？

17 ：

ほんと。
じゃぁ、他の客からしてみれば
停留所の意味がないように思うけどね？

18 ：

柔軟な考え方のできない、運転士が多いですね。
法律が全て、という訳でもないと思いますが。

19 ：

>>18
柔軟な考え方が出来ないのは運転手じゃなくて運行管理者。
理不尽な客（と、言えるのか？クレーマーといった方が適切か）の苦情を鵜呑みにして責任を運転手に一方的に押しつけるだけ。

20 ：

よかった。
まだあった。
ttp://c.2ch.net/test/-/bus/1202266726/120
うちもお客様第一主義だから、人事でわないな。

21 ：

>18
柔軟な考え方をして万が一にでも、
死亡事故にでもなったら、どうするの？
実際　あるんだよ。
法律が全て、という訳でもないと思いますが。
コンプライアンス、法令遵守って言葉知ってる？
そういえば、俺も、グループの関係者から
苦情をもらったことある。
「遅れているのに、制限速度で走るとは何事だ」と・・・
お客ならまだわかるが、関係者からくるとわ
マンションに飛び込まない程度に、
回復運転した方がよかったのか？

22 ：

半分冗談のつもりでしたが、マジレスされたので。
>>21
コンプライアンズ、法令順守が叫ばれるようになり、
バス業界も、デジタコ、ドライブレコーダーなどによる徹底管理など、色々と厳しくなり、
運転士の方が苦労されているのは、よくわかります。
それらの取り組みによって、接客態度も向上し、乗客としては、気持ちよくバスに乗れるようになりましたし、
まあ、無理のない範囲（ドアを閉めてすぐ位なら）で、発車後の乗車に関しても柔軟に対応してほしいと思ったまでですので。
>>19
運行管理者の方も、客、運転士双方の立場を考慮して、仕事をしてほしいものです。
ただし、>>13のような揉み消しは論外だと思いますが。

23 ：

乗せるなら乗せる、
乗せないなら乗せないで行動を統一すれば苦情は来ない。
ウチは乗せない方で統一しているので、お客がハナから諦めてる。
乗せろって言って来て断られて苦情入れてくるのは
大体他社エリアの客。
「京王は〜」「東急は〜」知らねぇよ！
内部でも抜け駆けして乗せてるヤツは同僚から叩かれる。

24 ：

>>23
小田急乙

25 ：

定期券の期限が切れてたから声かけた
言葉遣いが悪いと電話あり
丁寧に話したのに腹いせのクレームかよ
会社は客の言葉を100%信じる
客を不快にさせた俺に非があると責めてきた
もう声なんてかけない
忠実に職務に就いていただけなのに
ひどい

26 ：

客は何様のつもりなんだろうねホント。
どんなに丁寧に喋っても、
クレーマーから電話、あれ相当ウザい。
俺らからみれば、乗せてやってる気味の人も中にはいるでしょ。

27 ：

フィーリングが大事。運転も、接客も

28 ：

動き出したら行き先ＬＥＤ
１０秒くらい消えるようにすればいいかもねｗ

29 ：

発車したときに車内に
「発車します。おつかまり下さい」
というように、車外には
「だだいまからのご乗車は出来ません」
って流せばよいのでは。

30 ：

関東の事業者では駅前の乗り場とかに、
「事故防止のため、一度停留所から発車したバスへの乗車は出来ません」
って貼り紙や立て看板が置かれてるところもあるよね。
西武・国際興業・関東バスあたりで見たことがあるな。
事業者を問わず最近この手の苦情がよっぽど多いんだろうな。

31 ：

>>30
乗せなければ、国土交通省に言ってやるとか陸運局に言うとか、騒ぎ始めるDQN客増えたね。
全く荒んでるよ日本は・・・
毅然とした態度が取れない会社組織が、今の現状を生み出した。
昔、東芝クレーマー問題があったけど、ああいう態度でもいいと思うよ。

32 ：

毅然とした態度をとりすぎると、客離れが起きるでしょうし、
乗車を断られたり、無視されたりしたら（あるいは、そういうのを目撃したら）、
客側からすれば、そのバス事業者のイメージが悪くなってしまう可能性もあるでしょうから、
それはまずいから乗せてあげる、という乗務員さんもいるのかもしれません。
もしくは、会社からそういう指示がでているとか。

33 ：

>>32
発車時刻前に停留所で並んで待っている乗客の立場としては、毅然とした態度をとって欲しい。
DQN客のせいで遅延するのははっきり言って迷惑。
そういう奴等が断られたことを理由にバス離れしてくれるならかえってありがたい。混雑も緩和されるしね。

34 ：

何の遠慮もなく力いっぱい扉を叩き、危ないし腹立つなあと思いながら
扉を開けても、当然とばかりに無言で乗ってくる奴は何だかなあと思う
毅然としたルールに則って粛々と運行する（停留所を少しでも発進した
ら絶対に乗せないとか…）と組織でやってくれれば現場の運転士もやり
易いんだろうけど、苦情言ってくる相手と対応した人間によって、乗せ
てやれとか、何かあったら運転士の責任だぞとか、マチマチ（悪い意味
で臨機応変…）だから戸惑うよ、ウチの会社は…

35 ：

マイクがうるさいと苦情の電話があったよ。
会社に規定されている通りに使っているんだけど、静かに乗せてくれとの要望。
それって俺のせいなのか？
マイクは客を不快にさせている証じゃないか？

36 ：

昔、バスの事務所にいたけど、すげーくだらない苦情多かったなｗ

37 ：

みんな、運行間隔はどれくらい？
10分くらいまでなら乗せてやんなよ、どんどん。
そして乗り降りにしこたま時間がかかるほど車内をパンパンにして遅れるんだよ、後続のバスに追いつかれるほど。
オレはいつでも（自分だけは）乗りたいお客様第一を考えてサービスをしている。
遅れるのはノープロブレムだろ？交通事情ってものがあるんだから。
制限速度厳守、信号厳守はもちろん、完全停止後、さらに車内外安全確認してからドア操作だよ。
なんてったって安全第一だから。お客様のために、ね。

38 ：

>>35
大変ですねぇ、北海道中央バスさん

39 ：

>>38
大阪市営の井高野営業所だろ。

40 ：

>>35
お前のマイクの使い方が下手なんじゃね？

41 ：

保守的にあげ

42 ：

接客は、アホっぽく応対すれば苦情は来ないよね〜　わざとどもったりして

43 ：

は？動こうがなんだろうが乗せろやカスが
客乗っけてのバスだろゴミクズども
現代の車引きがいっちょまえに官僚的お役所仕事守ってんじゃねぇよタコ
ゴミは融通きかせてなんぼだろうが
遅延？1分も遅れねーよカスが
いままでさんざん人生無駄にしてきてこの1分でグダグダ言う糞も救えねぇわ

44 ：

ざまあ

45 ：

先日、雨の日に運転してて、通学時間帯も重なり、高校生をたくさん乗せた。
病院行くバスなんだけどその途中に高校があって、その高校のバス停で高校生がざっと40人くらい降りる。
終点には18分くらい遅れて着いた。
そのダイヤは、折り返し時間を5分程度しか取ってないため、遅れる。
病院からの折り返しで10分ちょっと遅れてて、途中で障害がある人(30代後半から４０代くらい)の女性を一人
乗せた。
この人は毎日この時間のバスに乗っているらしいのだが、バスが少し遅れてますが大丈夫ですか？とたずねたが無視。
ほかの何便か運行終えて会社に戻ってさて今日も終わりというときに、運転士が話しかけてきたみたいな電話があったと。
運管に一つ勉強になったでしょ？みたいなことをいわれ、ムカッとした。これってまずいことなの？

46 ：

東京バス協の指導ビデオ見ましたか？
指さし確認を適当にやり、ドスの効いた声で、「はい、発車ぁ！」って言うのだと。ｗ

47 ：

東京バス協の指導ビデオ
http://www.youtube.com/watch?v=bN3A2PS_lDc&feature=related

48 ：

>>47
どこへ行っても同じか。w

49 ：

停留所からある程度(10mだったか？)離れて乗降させていけないという法令なかったっけ？

50 ：

>>49
それは、
『停留所のポールを中心に半径10メートルは駐停車禁止』
じゃなかった？

51 ：

現実にはその程度の空きでは停留所にはまっすぐきれいに付けられないんだがね
いつかバスが船みたいに真横に移動出来るような構造になるまでケツはみ出しだ
12mの物をきっちりおさめてまた出て行くには距離が必要 ま、路駐の方々はそんなことお構いなしだしお巡りさんもお構いなしだしゆるーくぬるーく日々過ぎて行く

52 ：

>>51

53 ：

>49
バス停を中心に8mじゃなかったけ？

54 ：

>>51
俺はいつもわざと斜めに止めて(もちろんバイクが入れないようにはしてる)
外マイクを爆音にして「ちゅーぅうううしゃしゃりょおぉぉぉうのため離れております」とわざとらしく言う
片側二車線のムチャクチャクルマの往来が激しいとこで流れを完全に止めたときは気持ちよかった

55 ：

バス停間の交差点(かなり離れた場所)で信号待ちしてるバスを叩いて
「乗せろ」という奴を乗せないと国土交通省にクレームをメールする奴がいます。

56 ：

あげ
みんな。
今年一年の締めくくりで、どんな苦情きた？
カキコミして今年一年の灰汁を出し切ってスッキリしよ

57 ：

>>38
そこは本当ひどい会社だよな。
まじで、いかれてたやつしかいないよ

58 ：

小林という客に、降り際に絡まれた。

奥さんがバス停の位置を聞いてきたから「この通りをまっすぐ行った突き当たりです。」と案内したのに、「態度が悪い。名前を言え。訴えてやる」と。

そいつ、女房と娘を前にカッコつけたかったんだろうな。呼気が酒臭いし。

59 ：

>54
中規模の駅のバスターミナルで選挙の演説をしている最中、
よりによってカンﾀﾞﾑのいる政党の車がバス停に止まってた。
わざと被せる様に斜めに止まって、
外マイクを全快にして
｢おばあちゃん、ごめんね｣｢●●党の車が止まってて、歩道に寄せられなかったよ｣
｢●●党の車のせいで、ごめんね。。。etc｣
と●●党と連呼してやった。

60 ：

>>59
俺と同じ事するなよ！
(ーー;)

61 ：

数年前、バスが曲がる交差点の角に選挙カーが止まっていて演説の最中だった。
向かいには交番もあるのだが……
自分が曲がることができずに外マイクで『そんなとこにいると曲がれないじゃないか！』叫んだ。　
やっと警察も動き強制撤去された。

62 ：

121 ：名74系統　名無し野車庫行 ：2011/04/27(水) 11:17:24.11 ID:S2Nc4Xb/
なんで上着を
運転席の後ろに
掛けておいただけで
苦情よこすの？

63 ：

前が見えないから。
同じクレーム来たことある。

64 ：

前が見えないと困る理由でもあるのか？

65 ：

運転席の後ろの隙間は、車内広告の紙などを使って極力目張りしている。

66 ：

>>65
それをやると苦情がくるんだよ。

67 ：

前が見えないと文句言う客は100%キチガイ

68 ：

仕切りに上着かけると苦情くるとは理不尽だよね

69 ：

俺は、真冬の早朝の車庫始発で、車内がまだヒーターが効いてない状態で40女に換気扇が回って無い、私はハウスシック症候群だと、物凄い勢いで噛みつかれた。次の日も次の日も別のｳﾃｼに噛みついた。他の客が震えてるのに。

70 ：

さて、明日はどんな苦情出してやるかな〜

71 ：

>>70
とりあえず、精神科で診てもらったほうが良さげ

72 ：

バスに乗るのはカスばかり
会社で使えなくて上司にどやされうっぷんばらしの苦情か？
バカか

73 ：

俺は客とはおもわない
喋るゴミを運んでるとおもいながら運転中している

74 ：

バスを使うのはアホっぽいのばかりだから困る

75 ：

冬の寒い日に運転席横の窓が開いていつ寒いから閉めろ、と運転席後ろに座っていたアホから本社に苦情が来てた。
なぜかｳﾃｼはこの件で処分されていた。
byケチ王

76 ：

２分遅れただけで
「お詫びのアナウンスが無かった」
という苦情。
都営

77 ：

バカばっかり

78 ：

>>76
まだいい方
定刻通り到着し遅れてないのに
５〜６分遅れたておいて説明と謝罪が無いと直接クレーム
まあボケた爺さんだったからマトモに取り合わなかったけど

79 ：

知恵袋、回答してあげてちょーだい

http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1467671824?fr=chie_my_notice_newans

80 ：

バカの代表だな

81 ：

よっしゃー！

82 ：

大阪市バスの増井学からR、脅迫詐欺受け
只今申請中です。いい加減な事してたら訴えられますよ。

83 ：

ｳﾃｼさん尊敬してます
明日もよろしくです

84 ：

また訳わかんないの来ましたよ
大人と子供です。と言って大人運賃と子供運賃入れて降りてった親子
なんで幼稚園児なのに金を取るんだ！と営業所に電話
子供ですと言って金入れたのあんたじゃないの？

85 ：

大体、苦情の8割がキチガイからだろ。

86 ：

バス車内にて
http://www.youtube.com/watch?v=LPEWG_V4VJ0&feature=related

87 ：

横浜市の福祉パス（障害者じゃなく、光る方）って人として終わってるヤツ多い
発車間際に駆け込んできて乗ってからパスをカバンの中から探し始めるヤツとか
携帯で喋りながら乗ってきてなかなか切らないヤツとか
ただし奴らは自分の人生に負い目を持って生きているので自分の身分を明かしたがらない＝苦情は入れてこない
思い切って強気に出てみろ。俺は「携帯切ってから乗ってくれ！」とか「他の方が乗れないので奥に詰めて！」など内マイクで怒鳴るが今まで苦情はない。
こちらがまっとうなことを言ってるかぎり迷惑行為に対しては他の客が擁護してくれることもあるぞ。
さらに班長は降車ボタンを全バス停で押すイタズラをする福祉パスのバカ学生がいたから力ずくでバスから引きずり降ろしたこともあるらしい！

88 ：

>>87
ラメ加工されたパス？
「光る方」じゃ分からんｗ

89 ：

書いてるヤツ(>>87)もバカだからな。
仕方ないよ。
だいたい何？引きずり降ろした事もある「らしい」って？
以前は普通に引きずり降ろしたよ。
ただ「今は」出来ないよ。
時代が変わったから今はムリムリ。
クレーマーなんて相手にしないのが1番。
何を言われても見ない聞かない言わない。
で、とりあえず謝る。

90 ：

バスガイドや添乗員食い放題だろ。

91 ：

持ち物にもよるな

92 ：

はらたいらさんにせんぶ

93 ：

2chMate 0.8.1/NEC/N-04C/2.3.3/4.3MB/32.0MB

94 ：

87 名74系統　名無し野車庫行 2012/03/19(月) 21:24:17.10 ID:SZ9I7JXF
車運転中に市バスが前方のバス停で止まっていて、
市バスを追い越そうとした時に、市バスが右にウィンカーを出し
発車しようとしていたが、勝手に公道で止まっておいて後方に
並んでいる車に迷惑を掛けておいて、
勝手にまた出発しますってどうなの？って思ったから
そのまま追い越したら、市バスからライトを後ろからピカピカされた

ふざけるな！生意気だ！舐めるな！バカにするな！
公務員のくせに！川崎市民の税や国税で食っているくせに！
責任者出せ！責任者！

95 ：

日本語でおk

96 ：

オーケー

97 ：

ACアダプターが発火し部屋が半焼、心身がズタボロ。
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/7495944.html

98 ：

この大雨でJR代行バスやってきたよ
おらは各駅で降ろしたんだけど、最後の客が降り際に「タクシー乗ったほうが早かったな」と吐き捨てやがった
おら「ああそうですか」

99 ：

>94
乗り合自動車発進妨害の犯罪者？

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