コールセンターでアルバイト【10呼目】

1 ：2013/03/14 〜 最終レス ：2013/06/04

前スレ
コールセンターでアルバイト【9呼目】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1345255884/

2 ：

>>1乙（AA略

3 ：

age

4 ：

面接いってきた　合格したら二次面接だってさ
バイトに二次面接　とか初めてだ

5 ：

おめでとう。頑張ってね。
前スレで、数多く取るコツを教えてくれた方、ありがとう。

6 ：

出来ない人が辞めていくが出来る人も辞めていく

7 ：

>>6
あるあるｗ
10人いた同期も全員いなくなってるし、いつの間にか自分より古い人間も数える程に。

8 ：

コルセンの業務を極めた人もずっとコルセンで働くつもりはないみたいで
そのうち辞めていくってパターンが多いよな

9 ：

辞める辞めると言ってる奴に限って辞めない。

10 ：

イオンクレジットの募集があるがどうなのだろう？
受信ではなく発信のようだが経験者いませんか？

11 ：

別スレにも書いたんだけど、みんなコールセンターまでの通勤って時間的にどれくらい？
遠い場所でも交通費出るなら行く？

12 ：

交通費は2万円まで出る
通勤時間１時間半だけどきついよ。

13 ：

歩いて15分
交通費が出るとこはこの辺では聞いた事無いな
なので、徒歩圏内でお願いした

14 ：

車で20分
変な場所にあるので、電車通勤の人は苦労してる
あまり遠いのは疲れるから、このくらいでちょうどいいと思ってる

15 ：

徒歩、電車合わせて約40分
ラッシュアワー時はキツいかな？

16 ：

>>11
ドア2ドアで1時間20分。
ちな交通費は0

17 ：

ゲーム機の操作方法問い合わせ・修理依頼受付のコールセンターの募集があったけど
故障してると思ってる客は基本的に態度悪いのかな
暴言とか吐かれても平気な人でないと無理？

18 ：

昔は2時間くらいかけて通ってたな
交通費は出なかったけど時給がよかったから数年続けた
でも行きも帰りもきついし時間がもったいないから今は30分かけて通えるところにした

19 ：

>>11 公共のお仕事っていうんで行ってみたら福島原発の〜
朝５時に起きて家族の朝ごはんや弁当作って、７時に家をでてました
８：５０からの仕事だったけど、８：３０には入室してないと
いろいろ準備作業にてまどるとこだった
いやしんどくて止めました

20 ：

期間限定のバイトだと
説明に必要な知識を得るために必要なイントラも見せてもらえなかったりしただろ･･･
あそこ最悪だよな・・・

21 ：

証券会社や銀行のコルセンの客層ってどんな感じの人が多いですか？
他の業種のコルセンみたいにDQN客が多いですか？
後、男３０代後半で業界未経験だけど人と話すのが好きなんですけど、男で採用される基準って有るのかな？

22 ：

職歴によるんじゃないの？金融系の職歴があれば採用されそう

23 ：

>>21
年齢や未経験ってより、人と話すのが好きな人だと、採用された後に、この仕事ではヤられそうだ。

24 ：

>>22
金融系は全く無くて、主に製造業と運輸業が職歴が多いです。
>>23
採用された後、やられそうって言うのはヤキ入れられたり、絞められるって事ですか？
後あるとすれば、余計な事はするなやるなって事ですか？

25 ：

たぶん君のような小心者はむいてないと思う

26 ：

コルセンに限らず向いてないね

27 ：

タクシーのコールセンターで仕事したことある人いますか？

28 ：

前、派遣スレだったかここだったかにいたけど
仕事をきちんと教えてもらえないまま着台させられて！
質問しても教えてもらえない！
辞めてやる辞めてやるって愚痴愚痴辞める詐欺愚痴を言ってた。
本人に問題がありそうだったから何とも言えないけどね。

29 ：

>>28
ありがとうです。
普通のコールセンターに比べてガラは良くなさそうなイメージですが、都合が良いので行ってみるかも。

30 ：

インの仕事だけど、緊張してしまって電話に出るとテンパって上手く離せないし
ミスもしてしまう
どうしたら落ち着いて話せるようになりますか？
電話に出るのが怖くなってきた

31 ：

それ以前にインの仕事どうやったらうかるんだ
どんだけ面接してもアウトしか来ないから
ずっと断りつづけてる

32 ：

>>30
件数こなしたら、自然に慣れてくるよ！
じゃあ何件取れば良いのか？ってのは、人によるけど。
がんばれ！大丈夫！

33 ：

>>27
自分はやったことないけど聞いた話では客から依頼があったあと
近辺にいるドライバーをGPSで探しだして連絡取って配車の手続きを
したりしないといけなくてそれが難しくて苦労したらしい
繁忙期は目が回る忙しさだったとも言ってた
まあ職場によって仕事内容や人数も変わるだろうから一概には言えないけどね

34 ：

>>32
ありがとう
頭が真っ白になってしまうんだけど、今日もがんばってくる

35 ：

>>33
ありがとう。
普通のコールセンターとまだちょっと迷ってます。

36 ：

携帯のサポセン、インターネット系の問い合わせ対応、
インターネット系のテクニカルサポート、家電のサポセン
どれが１番難しいと思う？
１番金がいいのはネットのテクニカルなんだが、IPのことくらいしか分からん・・・・
１番安いのは家電のサポセンだけど日々製品が増えるよね

37 ：

通信系は時給高くても基地外客ばかりだよ

38 ：

その中ではタクシーがマシかな〜

39 ：

引越し関係の配車の発信は死ぬな。。。
というかなぜみんな定時で上がらないのか？
平気で2時間とか残業してるし。

40 ：

コルセンのオペ未経験で、アウトのテレマやり始めた。
すっごい不安だったけど、性格に合ってる気がしてきた。
このスレで誰かが書いてたけど、アウトは自分のペースで出来るのがイイね。
時給安いけど、しばらく頑張るぞっと。

41 ：

みなさんレスありがとうございます。
結構時間かけて通ってる人もいるんですね。
私も行くとなると、マイカー＋電車で１時間ちょっとかかります。
それでも、それなりにお給料がいいので通勤だけは妥協して行こうかな！って
気分になりました。ありがとうございます！

42 ：

発信やってるけど、DQNなまちうたが流れてくると切りたくなるわ

43 ：

督促のバイトをしてたことがあるが
払わない奴に限ってまちうた使ってた。
それもその時一番流行ってる奴。
金銭感覚がない奴が買うんだろうなと思ってた。

44 ：

郵便局での電話受付なんですが、これはやはり
お客様からの荷物の問い合わせ（届かない！など）が多いから
大変ですよね？

45 ：

郵パックではなく
郵便局にある地方物産のチラシでの購入品問い合わせ窓口だから
ちょっと違うと思うけど
働いていた人が基地外客が多かったと言ってた。

46 ：

>>44、大変だけど慣れれば一時間で何件取れるかとかゲームみたいで面白いよ。
最初に覚えることが多くて大変なのは、他と一緒だけど
特色は、猫も杓子も利用する親方日の丸の企業だから、お客様はややご立腹状態なところかな。

47 ：

コルセンって楽って言われたり、きついって言われたり、
評価が分かれている印象なんだけど、
実際どうなの？

48 ：

楽だよ
面倒な案件は折り返しにして統括ＳＶ(雑用係)にやってもらうから

49 ：

自分の所も楽かな。
あほな客ははいはいって言って流してるからどうでもいい

50 ：

コルセンと一口に言っても業種や仕事内容にバラつきがあるから評価が分かれるんだと思う
問い合わせ内容の幅広さとか入電件数とか
あと性格的なものもあるかな
クレーム耐性とかコミュニケーション能力などなど
人によっては精神を病んで病院通いになったりそのまま辞めていったりする
自分がいたところでは過呼吸になって救急車で運ばれた人がいたな

51 ：

これってひたすら電話してるの？
５分に一回は鳴る？

52 ：

>>51
これってどれだよ
受電量はコルセンによって全然違うし
楽か暇か評価がわかれるのもそこだよ
忙しいところは電話おわったら次の電話がくる幹事
5分に1回とかぬるすぎる

53 ：

>>51レベルの表現力と想像力と文章力だと
客同士のコミュニケーションや周囲の人とのコミュニケーションが取れない以前に
生きて行くことすら大変だろうな

54 ：

忙しい時は一秒たりとも積滞ランプが消えない
２分位あくと逆に不安になってくるw

55 ：

大手のサポセンは「順番におつなぎしておりますのでお待ちください」というガイダンスが
延々流れて大人数が常に順番待ちしてる状態だから休む暇なく電話を取らないと間に合わない
客として電話した時には全然繋がらねーとイライラしてしまうが
コルセンで働くようになって電話の向こうの人も大変なんだなと気づいたｗ
とにかく仕事内容も繁忙具合もセンターによってまちまち

56 ：

あ

57 ：

クライアントがブラックで人間関係も嫌になってきた

58 ：

>>55
私は待たされるとこはスピーカーにして他の事してるよ
繋がったら「お忙しいところごめんなさい」と言ってるｗ
あと、ネットでできることは電話せずネットでやることにしてる

59 ：

待たせてるこっちが悪いんだが、これやられると腹が立つ。＞スピーカーで離席
すぐに出てくれりゃあいいが、大声で呼びかけてもなかなか出ない奴が多い。
ルールでこちらから切ることもできないしムカつく。
いいこと思いついたﾋﾟｺｰﾝ！でやってるんだろうがRよと思う。

60 ：

>>59
ん？私はネットやテレビ、書類の書き物や整理等してるだけで机からは離れないから
繋がったら速攻ででるよ
切ったらダメなんてあるんだね
うちは20秒以上無言なら切ってもOK
まあ待たせることはほぼないので無言は携帯の電波が悪かったりやイタズラくらいしかないけど

61 ：

>>60
一般的な話であって、
あなたのことを指摘されてるわけじゃないと思うけど
頭と理解力は大丈夫？
こんなかんじで頓珍漢な対応してるとしたら問題じゃない？

62 ：

60が弁解したくなる流れもわかるよ

63 ：

えっ

64 ：

同じサポセンで違う課に配属になった。
んで、前の課では常に待ち呼がいて、
休む暇もなかったけれど、案内に時間がどうしてもかかってしまう
内容だから一日40件受ければいい方だった。
今の課では一日の内に時々10分くらい待ち呼なしなんてのもざらにあるけど
集中する時は前の課の時よりも多い待ち呼が出る。
でも、内容的に一回につき5分かからないで終わる。
で、結局一日50件〜60件は取る。
同じサポセンで課が違うだけでこれだけ違いが出るんだから
それこそ、会社の業務内容と繁忙具合で変わってくるよ。

65 ：

一日60〜70、待機なしでコール取ってた頃より
一日30コール程度、待機時間多い今の方がキツイ
>>61
あの流れじゃ弁解もしたくなると自分も思う

66 ：

>>60のことを指摘したわけじゃないのにさぞ自分が指摘されたかのように
「ん？私はちゃんとしてるよ？」って言い方してたのが癇に障ったんだろう
しかしそれに対して頭がオカシイ的なレスをした>>61も相手をいらっとさせる名人
この流れで思い出したけど、客側にも理解力のない人が多くて困る
他の客なら確実に理解できるような説明の仕方をしてるのにちっとも理解せず
ヘタすると客が「理解できた」と言うから一回電話は終わったのに実は間違った解釈をしてて
あとから「この前嘘を教えられた」ってこっちが責められてクレームになることがある
あとは、客が間違った理解をしてたようだったから優しく丁寧に否定して
正しいことを教えてあげたら、自分が間違ってたことを認めず「俺（私）が悪いっていうのか！？」
みたいに逆ギレされることがしばしばあってめんどくさい
まあそういうことを言ったらキリがないんだけどね
こっちはちゃんと前回問い合わせがあった時に説明済みなのに「サービスが変わるなんて聞いてなかった」とか
言った言わないの揉め事も稀に起きるし

67 ：

この文章能力だから。

68 ：

>>57

69 ：

引きこもってたんだが春から仕事しようと思ってたら
地元でコールセンターのオープニングスタッフの募集をしてた
電話して今度面接に行くのだが、その時に簡単な常識問題＆集団面接をするらしい
常識問題ってどんなのが出るの？予習とかしておかなくても平気なレベルなのかね？
面接とかで聞かれる事とかあったら教えて下さい
ちなみにスマートフォンや音楽プレイヤーなどの故障や修理、操作に関する問い合わせに答えるセンターです

70 ：

>>69
常識問題なんか広範囲過ぎて今から予習とか無理
よっぽど頭が悪くなければ大丈夫
面接は会社によってはなんで前職から間があいているのか聞かれるので
適当な言い訳を考えておいたほうがいいかも
体調を崩していたとかだと健康面の不安として落とされる可能性あるから気をつけて
頑張れ！

71 ：

>>69
俺んときは、ネットのテクニカルサポだが、
パソコンを使った心理テスト、常識テスト（選択式）と、PCスキルテストと、IT関係の知識テストだった
常識問題は、漢字問題（読み、意味）、小4〜5の算数、正しい敬語、コンプライアンス
計算は別の白い紙を渡されて、そこで計算しろって言われた。
コンプライアンスは、個人情報の取り扱いとか、企業倫理？とかそういうの。
ちなみに問題ごとに制限時間があった。
スキルテストはテンキー入力と文字入力。これも制限時間あり。
IT知識テストは専門的なものじゃなくてネット関係のクイズ的なものだった

72 ：

ヘッドセットをずっと左でしてたのに、右耳に変えたりとか、
仕事のやり方に変化をつけてる人いる？

73 ：

私は小心者なので、
利き耳以外で受けて聞きづらかったらどうしようとか考えて結局変えられないです。
その代わり、持ってくミンティアと飲み物とかで変化をつけています。
あとは、ラウンダー業務をやっているので歩数計をつけてみたりしています。

74 ：

>>70-71
やばいな落ちるなw
勉強なんぞ15年近くやってないので絶望的☆

75 ：

>>74
謙譲語・丁寧語・尊敬語、は良く出る。
「申す」「来る」「聞く」あたりをそれぞれ尊敬語・丁寧語・謙譲語に直すの。
封筒の宛先の書き方なんかも出た。
計算テストは、普通の足し算から、連立方程式クラスまで。
漢字テストは「遵守」の読み方「補償」の書き方が記憶に残っている

76 ：

アイフルのコールセンターってどうですかね？
男でもいいのかなー

77 ：

皆イタ電対策はどうしてる？
深夜のコルセンだからある程度は我慢しなきゃいけないんだろうけど
あまりに頻繁すぎてウンザリだ

78 ：

うちは聞き取りテストとか、マイクを通した声のチェックもあったなあ。>>77
普段知り得ない方々なので楽しむことにしている

79 ：

センター内の表彰されて次の月バックれた

80 ：

通信会社の大規模コルセンで、常に電話かかりっぱなしだけど、
年に１回程、入電が１０分くらい急減してコルセン内がシ〜〜〜ンとする不思議な現象が起こるｗ

81 ：

イタ電、うちは番号出てる場合はコールの時点で切っていいことになってる
番号ない場合も地域表示は出るから同じ奴だと判断して切る
何日にも渡ってしつこい奴は着拒もできるし、かなり恵まれてるかも

82 ：

一昨日面接に行ってきたんだけど研修中にプレゼンとかやったり
毎週テストあり落第点取るとその場で解雇って条件なんだけど
どこもこの位に厳しいのかね？
ちなみに時給1250円でアップル製品の故障等の問い合わせ対応をするらしい

83 ：

すげえなアップルは

84 ：

アップルじゃなく、もしもホットラインって所なんだけどね
アップルの人が研修とかを見に来て『アイツ駄目』とかって指摘受けちゃうとアウトらしい
研修も講師っていう講師がおらず、自らPCとか仲間内で調べて答えを出さなきゃいけないとか・・・
その出した答えをプレゼンで発表したりするみたい
積極的にやれないとまた駄目らしく、参考にする本当かは自腹で購入し予習が必要とかって言ってた
ちゃんとしたマニュアルとかは準備されてるが、それを使うだけじゃだめみたいよ
なんか敷居が高い割に時給が安くてびっくりした

85 ：

時給１２５０円でやる仕事じゃないなw
何を勘違いしてるんだアップルは
その内容をそんな時給でも競って仕事するとでも思ってるのか

86 ：

やっぱ特殊な環境みたいだね
もっと気楽にやりたいのにな・・・

87 ：

アップルのコルセンは特殊らしいね
アメリカ的というか
コルセン経験者より元アパレル販売員とか
リア充のほうが続くらしい

88 ：

おたずねなんですが…。
年金の案内業務（アウト）と
食品の受注受付（イン）とでは
どちらが難しくなくできそうですか？
やった事のある方、またはコルセンに詳しい方
教えていただけると助かります。

89 ：

まさに今、食品の受注受付（イン）をやっているが超楽です。
年金はやったことがないのでわかりません。

90 ：

>>87
アパレルとかディズニーみたいにアップルの製品大好きな人むきなのかな

91 ：

恐らく俺も同じコールセンターに面接に行ったわ
一緒に面接した奴はアップル製品が好きらしく即採用みたいな流れだった
もう一人のほうはやんわり断られてる感じで、多分俺も落ちた
初のコールセンター勤務でキツい現場だと嫌なので受かっても断ろうかな
結果出せなかったり気に入られなかったら即解雇っていうシビアな現場らしいので常に監視されてるようでキツいわ

92 ：

>>84
げえええええええ
これからそこの面接を受けようと思っているのに
それマジっすかｗｗｗｗｗ
面接時からロールプレイングがあると言っていたな・・・

93 ：

>>89
レスありがとうございます。
やはり食品受注のコルセンの方がいいみたいですね。
自分自身も年金のアウトよりも受注の方が合うんじゃないかな…って
考えてはいたんですが、ネックは勤務地がちょっと「遠い」ってところなんです。
年金の方はそれなりに近いんですけど。
でも最終的にはやりたい方に行ってみた方がいいかなと。
それに「超楽」に惹かれましたwありがとうございました！

94 ：

>>92
マジだよwオープニングだったので幹部候補になるから普通のよりも更に厳しいらしい事言われたわ
安い時給なので働く気になれん・・・

95 ：

客にも非があるやつでフィードバックになるけどあまり助けてくれなかったりするし反論すると後がめんどいからハイハイって言って受け流してる
お互い様って感じだからね

96 ：

以下の記事を読んでやる気を失くしたよ・・・
Apple コールセンターの労働環境がDQNすぎるwww
http://girlschannel.net/topics/254/

こっちは割りと前向きな内容
Appleコールセンターで働いてます BIPブログ
http://bipblog.com/archives/890755.html

97 ：

部署によるが色んな年代がいるね
さー頑張ろう

98 ：

保険会社や通信会社で基地外ジジババ正社員が居座ってる所は終わってるね

99 ：

パンダのとこの横田婆とかマジキチ

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