J&J「ﾜﾝﾃﾞｰｱｷｭﾋﾞｭｰﾄｩﾙｰｱｲ」自主回収！

1 ：2010/08/19 〜 最終レス ：2012/06/24

？？

2 ：

うらあー、何やっとんじゃー

3 ：

買ったばっかりなのに(´・ω・`)

4 ：

ロット番号 (上6桁)
　4922** ＋下4桁
ベースカーブ すべて 9.0 [8.5は対象外]
**　　度数
37　-1.00D
38　-1.00D
39　-1.00D
48　-1.00D
92　-2.50D
49　-2.75D
50　-2.75D
51　-2.75D
66　-2.75D
86　-2.75D
87　-2.75D
88　-2.75D
89　-2.75D
90　-2.75D
68　-3.00D
40　-3.25D
41　-3.25D
42　-3.25D
82　-3.50D
83　-3.50D

5 ：

79　-3.75D
80　-3.75D
81　-3.75D
52　-4.00D
53　-4.00D
54　-4.00D
44　-6.00D
45　-6.00D
46　-6.00D
47　-6.00D

6 ：

これってテレビCMとかで回収を促した方がいいレベルじゃないか？

7 ：

ここ数年「ワンデー アキュビュー」愛用してますた。
個人ブログいくつか見て好評だったので、
つい最近「トゥルーアイ」に変更したんだけど、
装着感がよろしくない。
そんなオイラのロット番号は5210****。

8 ：

ぎゃああああああああああああ
俺逝ったｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

9 ：

速やかに眼科行けって
眼科代は、払ってくれんのかよ、このやろ！

10 ：

やっぱりか。それにしても回収遅すぎ。
２週間ほど前、今までのモイストからトゥルーアイに変えようと思って眼科行ったら、しみるという苦情が殺到してメーカーに問い合わせ中なので変えるのは後にした方がいいと言われた。

11 ：

コールセンター対応悪すぎだろ…。
何聞いても答えられないじゃん。

12 ：

メーカーに電話した時のコールセンター担当のおねえちゃんとのやりとり。
何１つとして答えられないの。
俺「俺のやつ該当製品だったんだけど。」
担当「申し訳ない」
俺「返品したら代替品返送してくれるって聞いたんだけど。」
俺「返送されてくるまでの間コンタクト出来ないじゃん。」
担当「めがねつかえよバカ」
俺「職業柄メガネむりなんだよ。」
担当「コンタクト屋行って買えばいいじゃん。」
俺「買えばって…」
担当「返金してもらえばいいじゃん。」
俺「返金てすぐしてもらえるの？」
俺「今日返金で明日の分のコンタクト買えるの？」
担当「実は返金の事はよくわかんないんだ。」
俺「じゃあなんで返金の話したの？」
担当「…」
俺「まあいいや…らちあかないから…」
ガチャン。
まさにコント！

13 ：

めがねつかえよばか
なんていうわけないだろばかw

14 ：

・・・5,000円

15 ：

返金なんて販売店によって異なるだろうに、販売店に責任なすりつけてんのか・・
終わってんな

16 ：

ここの対応は本当にひどい；；
あまりにも醜かったので、たった今消費者相談窓口に相談メールを送った。

　>>>問い合わせると右目が事故ロット
　>>>ロット確認後いきなり、回収キットを送るので送り返してくれと、お詫びも説明もなく言われる
　>>>あまりにも勝手で、軽率だろうと怒れてきたので、一度上司から電話してきてくださいと依頼し、かかってくる
　>>>上司に説明を受けるも、なにかあいまいな表現で理解が出来ない
　>>>回収キットを送るので送り返してくれとまた言われるが、安心して商品を使える気がしないので今すぐ返品したい旨伝える
　>>>回収キットの中にある説明文を読んでくれの一点張り。
　>>>またまた怒れてきたので、もう両目とも使う気がないから返品すると伝えるも、回収キットの中にある説明文を読んでくれの一点張り。
　>>>すったもんだしているうちに、電話が突然切られる。30分以上まっても、一向にかけ直して来ない。
　>>>最初の電話で伝えた住所に送ってくるだろうと思い、待ってるがいまだに送られてこない。つまり放置。
つまり個人情報を聞くだけ聞いておいて、その後の対応についてはほったらかし。しっかり対処し終わりましたとかは全く管理してない素人に応対させてる上辺だけの社会的責任。

17 ：

怒れてきた怒れてきたｗ

18 ：

回収キット到着。
書面が4〜5枚程度同封されていたが、簡単な挨拶文や
欠陥品の型番や特徴が書いてある紙、買った個数や
余っている個数を記入する紙など。
>>16が言われたとされる「説明文」に該当する項目なし。
釣りかと思い縦読みも試みるが必要な情報は一切見つからなかった。

19 ：

大騒ぎするほどのレベルではないと思われ・

20 ：

>>19
社員必死ｗ

21 ：

【社会】使い捨てコンタクトレンズ「ワンデー アキュビュー トゥルーアイ」健康被害の報告、使用中止の呼びかけ
http://kamome.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1283771201/
　ジョンソン・エンド・ジョンソン（Ｊ＆Ｊ）は６日、使い捨てコンタクトレンズ「ワンデー　アキュビュー
　トゥルーアイ」の利用者から健康被害の報告が１日までに１６１７件あったと発表した。
　報告には視力低下を招く恐れのある角膜潰瘍も５件含まれていたという。Ｊ＆Ｊは、報告のあった商品の
自主回収を進めており、回収対象の商品の使用をやめるように呼びかけている。Ｊ＆Ｊによると、対象となる
のは、アイルランドの工場で製造され、４月２７日〜８月１９日までに販売された商品の一部で、国内には
約１０万箱が流通した。製造工程の不具合で、レンズ用の洗浄剤が目に有害な濃度で残存していたという。
健康被害の報告は、角膜潰瘍のほか、角膜のキズ、目の痛み、充血など多岐にわたる。
（2010年9月6日19時45分 読売新聞）
http://www.yomiuri.co.jp/national/news/20100906-OYT1T00956.htm

22 ：

俺のは該当ロットではなく、今のところ変な症状もないけど、
最近、ケースの中で折れ曲がってるのがやたらと多いぞ。
元に戻そうとして何枚か破けてしまったがな・・・

23 ：

>>22
以前モイストを使ってるときに中身が入ってないのが1個あった。
てゆうか俺の事故品回収されてから余裕で1週間以上経ってるけど、
全然代替品届かない。何もかも対応悪過ぎで逆に笑っちまうレベル。
何やってんだJ&Jとかいう会社ｗ

24 ：

>>23
>以前モイストを使ってるときに中身が入ってないのが1個あった。
おお、やっぱあるんだ。
私は、最近（今年春くらい）いちど、モイストで中身のないパッケージがあった。
相当前（数年前）にいちど、逆に2枚がはいったパッケージにでっくわしたことが
あったので、これで帳尻があったくらいにやり過ごしてたけど。

25 ：

この程度の不具合で、そしてワンデータイプで
角膜潰瘍にまでなるか？
信じられん・・・

26 ：

角膜潰瘍の原因は何だろうな？
こわいよ

27 ：

視力低下とかあったら賠償金とれるの？

28 ：

あのね、CLは、資格者しか販売出来ない医療品なのな。
で、一応、講習会を受講した、資格を持った人たちが
売ってるわけ。
誰に、どのロットのを売ったのかは、当然記録を
残しておかないとアウトなわけよ。そういう性格の
商品なんだから、販売は資格者しか出来ない
決まりなわけで。
ところが、んなことしてない業者もいるわけよ。
比率は知らんが。
メーカーが、いくら、該当商品を買った消費者に
連絡せいよと言ったところで、元々店が記録してない
んじゃアウトやんか。
そういう売り方してた店が多かったりすると、
そういう売り方をしてた店と知ってか知らずか
売ってたメーカーの立場も、よくないわけよ。
メーカーや販売店、資格発行団体に、お上の
メスが入ると、えらいことになるかもな。
本来の売り方をしてたら、未然に防げた
健康被害が大量発生してるんで、やばいぞ。

29 ：

＞28
だから？

30 ：

>>28
＞一応、講習会を受講した・・・
そのとおり資格を持ったって言った人って
「一応の講習会」ってレベルなんだよ
そんなの業界の人ならみーんな知ってるよ

31 ：

あのー、２８さん。そのお上が決めた条項に誰に売ったかまでは管理しなくて良いとはっきりと書いてますが、どうしましょう？

32 ：

そうしまひょ

33 ：

>>31
あのー、書き方に問題がありますよ。
誰に売ったか管理しなくてよいんじゃなくて、
個人に販売した場合、そのロット番号までは管理する義務はない。
こう書かないと、販売先全てを全く管理していなくてもよいみたいじゃないですか。
ついでに、管理者は年一で継続講習を受ける義務がありますが、
その際にコンタクトレンズ協会主催なら、
個人に販売した場合でも、ロットを控えることが望ましいと毎年念を押されてますね。
今回も義務とされる個人の販売先の名前や住所電話番号とレンズの規格をきちんと控えていれば
販売した可能性のある個人の絞り込みはできるんだよね。
それすら出来ていないところは論外ですが。

34 ：

トゥルーアイ以外も危ないという人がいて、回収フリーダイアルに聞いた方がいいと聞いたけど。

35 ：

釣られねえぞ

36 ：

俺の買ったトゥルーアイは対象外で、実際使用感もよく、
非常に満足している。
今回の自主回収の件、ジョンソンの不手際のせいで、
販売中止とかならないと良いが。
しっかりして貰いたいな、ジョンソン。
それにしても目にしみる程度ならともかく、
角膜に何らかの障害を与えているんだから、
もっとしっかり対応してくれないと…

37 ：

だよなー

38 ：

診察代金もジョンソンが負担してくれるから、診てもらえば

39 ：

回収されてから2週間･･･
まったく代替品送られてこないけど
詐欺にでも会ったかなあ･･･

40 ：

畜生！ジョンソン何も対応しやがらねえ。
回収するだけ回収していつまでたっても送り返してこないし
それまでの間のコンタクトも「保障しない」「自分で買え」って。
買ったコンタクト屋の好意で他社のコンタクト無料で何日分か
出してくれたけど、コンタクト屋も「ジョンソン問い合わせても
埒があかないでしょ。」だって。ホントその通り。何やってんだ！
30枚入りくれたのにそれがなくなってもまだ送り返してこない。
いつまでコンタクトなし生活させるつもりだよ。

41 ：

>>36
目にしみる程度ならともかく
→言っとくけど今回の事故品目に入れると
　すっっっっっっっっっっっっっっっっっっっっげえ痛てえよ。
　しみるなんてレベルじゃ決してねえ。激痛だ激痛。

42 ：

>>40
今日電話しろ！

43 ：

>>42
電話意味ないよ。
何を言っても「申し訳ございません」「努力しています」を
テープレコーダー見たいに繰り返すだけだから。
「具体的な対策はないんですか？」と聞いても
「申し訳ございません」って。宿題忘れた子供に説教してるみたいだもの。
回収さえすれば代替品送らなくても「対策はとった」とでも思ってるのかなあ。

44 ：

俺も電話して2週間経ったけど、何の音沙汰もなし

45 ：

在庫が少ないらしいから待ってやれよ

46 ：

>>45
J&Jの方お疲れ様です。
こんなところでも鎮火に必死ですね。
って書き込んでる暇あったら対応考えろボケ！

47 ：

てゆうかこれ、回収後にちゃんと返送されてきた人いるの？
誰も返って来てないの？

48 ：

一部の度数は欠品しているので
代替品が送れないそうです
その場合は現金５，０００円の返金らしいです

49 ：

電話で返金の事を聞いたらこちらでは分かりませんて言われた。
どうなっちゃってんだこの会社ｗ

50 ：

＜J&Jホームページに掲載された内容抜粋＞
8月19日のプレスリリース以降も、角膜潰瘍などの健康被害の発生報告が
寄せられており、その中には同日以降に回収対象品を継続使用している
事例も見られます。
→あくまで回収対象品を使い続けた人が悪いかのように、話の方向を
　そらせる事に必死。
　実際は回収されたら１ヶ月も代替品送ってこないのが分かっているので、
　職業柄どうしてもコンタクトが必要な人が泣く泣く事故品を使い続けざる
　を得ない状況に追い込まれているだけ。
　先に代替品を送ってから回収すればいいだけの事を…。
　
ちなみに在庫がないと言うのは言い訳で、他の種類の在庫はメガネ店にも
豊富にある。J&Jがトゥルーアイしか扱っていない会社ならまだしも、
モイストだってディファインだってあるんだから、製造が追いつくまで
1ヶ月分くらいは「無償提供するので他の種類の物で代用してもらえないか」
などの交渉は出来るはず。要するに顧客の健康は顧客の自己管理が悪いように
言って対策とらずに無視。とにかく何も対応していないのに
「必死で対応しているかのようなパフォーマンス」だけして、実は利益確保に必死。
実に酷い怠慢。

51 ：

なんだこれ
回収対象商品なくても用紙を返送しなきゃならんのか・・・
メンドクセーナ

52 ：

>>51
まぁあれだ。
お上に「会社をあげて全力で頑張ってるから処分は勘弁して下せえ」
アピールの署名活動に協力してるようなもんだ。
事故対応何もしてないクセに関係ない人にまで書類書かせるなんて
よくも顧客をこんな使い方できるよなぁ･･･。
本気で保身しか頭にないんだろうな。

53 ：

お詫びでクオカード１０００円届いた

54 ：

対象外でも対象ロットではないというところに丸付けて送るのかよ
いい加減にしろ！

55 ：

＞48
10万箱も対象ﾚﾝｽﾞあるのに全員に5,000円なんて返してたら5億だよ
そんなことはしないんじゃない？

56 ：

しないよ。
そんなに返さない。
レシート送ってくれっていってた。

57 ：

>>55
５，０００円でけりをつけるのは
代替品を送れない欠品している一部の度数だけ
それに１０万箱はメーカーが出荷済みの箱数で
発覚時点でかなりの量が販売店や卸売会社に在庫としてあった
それはすんなり回収ができたはず
ところで消費者が購入した数量はメーカーは公表したっけ？

58 ：

ここ見てて、J&Jの対応に期待が持てなかったから、
購入した店で交換してもらった。
在庫がかなり少ないらしく、あまりいい顔されなかったけどね。
アンケートはまだ出してない。

59 ：

3週間以上経ったけど未だ何も届かないし、何の連絡もない。
在庫があるかどうかは会社の勝手な都合だから顧客には関係ない。
他の対応を考えればいいだけ。
何らかの行政処分を受けた方が良いのではないか。

60 ：

いちいち書類書いて返送するのが面倒くさいな
関係ないのに煩わしい

61 ：

>>39


うちは送った後、さらにまた同じ回収キッドが送られてきたよ。
どないなったんや

62 ：

両目一箱ずつ計6000円ちょっとで買って、半分使ったところで片方だけ自主回収対象に。
もう片方が半端に残ったまま、もう１ヶ月たったよ。なんなんだこの対応の遅さは。
挙げ句に数日前、5000円返金の知らせ届いたけど、片目の補償だけされても半端に残ってる片方じゃ数あわねーよどうしろっつうんだよ！
同じような損した人いる？

63 ：

〉〉６２
普通、理論的に考えたら、居ないと思いますが・・・

64 ：

>>62 の手許に、片方分だけ中途半端に残っちゃった
というのは、わかる。
でもまあ、一箱分の代金以上の補償金が出るんなら、
はんぱが残るってだけで、「損」じゃないかもな。

65 ：

俺も片方だけ対象で半端になったけど
購入店で左右バランスとって同数になるよう交換してくれた

66 ：

もうすぐ電話してから一か月経つけど何の音沙汰もなし。
電話した時は一週間くらいで回収キット送るって言ってたんだが。
これはもう一度電話したほうがいいのか？

67 ：

消費者センターを通して、苦情言うしかないかも。

68 ：

右目が該当商品で、左目が対象外だった。
それだと交換しても左右の数が合わなくなるのと、
いちいち郵便でやりとりしてたらその間コンタクト使えないっつうの。
そんな事ぐらい簡単に予想できることだろうにあまりの対応の悪さに呆れたわ。
普通に購入店でその場で交換でいいだろうが。
こっちは何も悪くないのに
電話してから２週間以上経過してからやっと回収キットが届いた。
あまりの対応の悪さと遅さにムカついてもう一回電話して上記の２点を指摘してやったら
両目１箱ずつすぐに新しいの送ってもらって、使いかけは回収キットに入れて返送って形になってなんとかおさまったわ。

69 ：

ひでえな

70 ：

おいら一般眼科開業医だが
ジョンそｎのやつらFAXと手紙のみで
直接説明にこない
そういう方針でコールセンターで対応らしい
もともとそんな会社
数人に該当ロット販売していたが
健康被害なしで
ラッキーだった

71 ：

よかったね

72 ：

二回目の回収キッド送って一週間…まだ連絡ない…
もう10月か

73 ：

「ワンデー アキュビュー トゥルーアイ」製品をご愛用の皆さまへ
http://acuvue.jnj.co.jp/product/trueye/news01.htm
一部度数で供給停止と。

74 ：

おれも2週間くらい前に回収キット送ったんだが、送られてくる気配がない…
メガネ生活はうんざりだよ。片目だけ対象だったから、中途半端にレンズ残ってるし…

75 ：

>>73
度数書けよって言いたくなるよなｗ

76 ：

欠品で買えない・・・
他のに変えるか

77 ：

ｗ

78 ：

回収された方はその後、どうなりました？
返金、５０００円（１箱に付き）または交換。
どちらになりましたか？
うちは度数在庫があったようで交換品がすぐ送られてきました。

79 ：

1,000円のクオカードが送られてきた。

80 ：

製品の金額の補償と＋５０００円だと思ってたら、５０００円だけなのね。
なんか文面が紛らわしい。（勘違いしたの私だけ・・・）

81 ：

おまえだけ

82 ：

図々し過ぎる
5,000円で充分すぎる

83 ：

>>79
なんでそんなに安いの？

84 ：

１０万箱のロットと別で
明日から追加で37万箱回収だってよ

85 ：

激痛走るやつに当たった。
洗って使ったけど2日で断念し、翌日に回収騒ぎ。
そして対象外のロットww
電話対応みてるとなんかえらいストレス溜まりそうなので諦めるわ。
普通に使用終了だな。

86 ：

アホか・・騒ぎがあって買い直したのがまた該当してるわ・・・
どうりで変わらず染みると思った

87 ：

http://www.youtube.com/watch?v=9F1__LJtqHo
「トゥルーアイ」３７万箱を新たに回収へ
コンタクトレンズ最大手のジョンソン　エンド　ジョンソンが、
今年８月に一部自主回収を発表したばかりの使い捨てレンズ
「ワンデーア-キュビュー　トゥルーアイ」について、
新たに３７万箱の回収に乗り出したことが分かりました。

88 ：

今回も、電話の対応がアホすぎる。

89 ：

>>86
うちもです。眼科で買ってきたのがドンピシャ。
前回は単なる交換だったけどー。
今回は返金だそうです。
前回の交換も、人によっては交換のみと
1箱5000円＋クオカード1000円、つうひとと
分かれたみたいですね。
Ｊ＆Ｊで直で買ったことのある人はそんな対応？
在庫のない人にも？
その差が分からんけど・・。
まあ、いいよ、返金してくるなら。

90 ：

眼科休診で電話繋がらん！
目に安全が高いレンズって勧められて買ったのに、
あれは何の自信だったんだ？

91 ：

>>83
該当品を店で交換して、アンケートとか無視してたら、
お詫びとして送ってきた。

92 ：

アゲ

93 ：

電話対応、ダメすぎる。
販売店に相談したら、普通に交換してくれた。

94 ：

眼科から電話あってはじめて知った
つうか電話してくるとか律儀な医者だ
受付のねーちゃん目当てで通ってんのにやるじゃん

95 ：

ハッキリ言って8月の件も3日前の件もこのスレ見てから知ってこちらから連絡した
おととい全部まとめて買い取ってもらいに行ったけど。

96 ：

普段ここ見ないし、新聞の片隅の小さな記事で知った。
どおりで使用感悪いと思ったら、ドンピシャ。
ナショ○ルの石油暖房機みたいに、もっと大々的に広告打ったほういいんでないかい？

97 ：

別スレでも書いたけど、今日店に行ったら供給正常化は、
これまでの６ヶ月の見込みから９ヶ月へ延びたそうです
俺のはロット、度数とも対象外だが、もしこれ以上拡大する、
ようはもういっぺん回収騒ぎになったら、全く買えなくなる可能性も有りとのこと
いろんな意味で
廃盤とか、国内のマトモなショップじゃ扱わなくなるとか、
想像だが色々考えられる
それぐらい前代未聞だってさ
該当度数の他社製品も品薄気味だって

98 ：

>>96
使用感にも影響するような不具合なのだとしたら、
発表内容もちょっと控えめな疑いがあるよね
発表通りなら、自覚症状が出る前に診療で発覚するような内容だと思うんだが…
俺的には長時間の外出、長距離運転、サーキット走行でトゥルーアイ最高！
だったんで休日使う分だけ２箱トゥルーアイを買い足しますたw
無くなっちゃったら次どうしようか…
医者に室内で度数を下げるのを強く言われてて、
けど0.5ステップで下げると下げ過ぎなんで、
残りは強度数で0.25ステップ刻みのボシュロムに変えました
モイストをやめてw
自分の装着感が、
発売当初から使い続けたモイスト<<<<ネット評の低いボシュロム<<<<トゥルーアイ
なんだけど
ボシュロムが予想に反して良かったのは相性も有るとして、
同メーカーの無印アキュビューやモイストと比べりゃ格段に上のレンズだと思うのだけどね

99 ：

>>88
どうせＪ＆Ｊじゃなくて、コールセンターがやってるんでしょ？

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