【アプジャス】楽天FWキャンセル祭5【ウフリラ】

1 ：2013/01/11 〜 最終レス ：2013/02/04

本家FWと楽天FWで発売された2013年福袋の強制キャンセル問題について語ろう
★対象ブランド
・Apuweiser-riche
・JUSGLITTY
・oeuf doux
・Rirandture

2 ：

前スレ1000行ったのにだれも立てないから立てたよ。

3 ：

もういらないから立てなかったんでしょ

4 ：

ありがとう！ダメだったから助かるよ
そして今日も拝見できなかったよ。三連休になってしまうよ

5 ：

一乙！！
よかった！
このスレでみんな納得できる結果になるといいね。
だがFW、てめーはつぶれろ

6 ：

★本家FW組への謝罪メール＠前スレより
432 名前：安売り名無しさん[sage] 投稿日：2013/01/08(火) 14:37:00.91
メールタイトル　�潟tァッション・コ・ラボ
先日ご注文を頂きました、ご注文番号「」≪ｱﾌﾟﾜｲｻﾞｰ福袋13年ﾌﾞﾗｯｸ/0≫でございますが、
注文集中によりご用意していた数量以上に注文が入ってしまっていたことが判明いたしました。
弊社といたしましてもご注文を頂きました分につきまして、再度、商品確保に努めましたが、商品のご用意
ができずご注文をキャンセルをさせていただく結果となりました。
ご注文をいただき商品到着を楽しみにされていたにもかかわらずこのような結果となり大変申し訳ございません。
ご注文いただいたお客様の信頼と期待を裏切ってしまったことをスタッフ一同、心から反省し、
今後このようなことが起こらないようなサイトにしていく所存です。
ささやかではございますが、お詫びのしるしとして、以下のご対応をさせていただきます。
■ファッションウォーカーで使用できる2,000ポイント
■2014年福袋の優先購入のご案内
■ご注文いただいていたブランドのシークレットセール優先ご案内
このたびは多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

7 ：

★楽天FW組への謝罪メール＠前スレより
738 名前：安売り名無しさん[sage] 投稿日：2013/01/08(火) 19:20:20.68
　　　先日ご注文を頂きました、ご注文番号「RAF」≪ﾘﾗﾝﾄﾞﾁｭｰﾙ福袋13年ﾌﾞﾗｯｸ/2≫でございますが、
注文集中によりご用意していた数量以上に注文が入ってしまっていたことが判明いたしました。
弊社といたしましてもご注文を頂きました分につきまして、再度、商品確保に努めましたが、商品のご用意
ができずご注文をキャンセルをさせていただく結果となりました。
ご注文をいただき商品到着を楽しみにされていたにもかかわらずこのような結果となり大変申し訳ございません。
ご注文いただいたお客様の信頼と期待を裏切ってしまったことをスタッフ一同、心から反省し、
今後このようなことが起こらないようなサイトにしていく所存です。
ささやかではございますが、お詫びのしるしとして、以下のご対応をさせていただきます。
■粗品（クオカード1,000円分）
※粗品につきましては後日、ご注文をいただいていた住所へ郵送させていただきます。
■シークレットセールの優先ご案内
このたびは多大なご迷惑をお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申し上げます。

株式会社ファッション・コ・ラボカスタマーセンター
営業時間：10時〜19時　土日祝休
mail:mail@fashionwalker.com
URL:http://fashionwalker.com/

8 ：

469 名前：安売り名無しさん 投稿日：2013/01/05(土) 23:16:37.20
>>466
楽天 みんなのレビューのページで 「ブランド名＋福袋」で検索するとレビュー見る事は出来るよ〜
ttp://review.rakuten.co.jp/

470 名前：安売り名無しさん 投稿日：2013/01/05(土) 23:20:21.08
楽天アプレビューページ普通にあるよ
ttp://review.rakuten.co.jp/item/1/278479_10160556/1.1/
商品ページは無いけど
ジャスレビュー
http://review.rakuten.co.jp/item/1/278479_10160778/1.1/sort6/

9 ：

778 名前：安売り名無しさん[sage] 投稿日：2013/01/10(木) 13:24:54.59
>>762だけど、楽天組に朗報ｷﾀｧｧｧ(ﾟ∀ﾟ)ｧ( ﾟ∀)ｧ( ﾟ)ｧ( )ｧ(｀ )ﾊｧ(Д｀)ﾊｧ(;´Д｀)ﾊｧﾊｧ
今メールに記載の電話番号に凸って福袋の優先購入案内について聞いてやったぜ
以下、癒し系のお姉さんの回答
Q、本家組には来年度の福袋の優先購入案内があるのは事実ですか？
A、事実です
Q、楽天組には福袋の優先購入案内はないんですか？
A、来年度、楽天で販売するか確定していませんのでご案内出来ない状況です
Q、本家も利用しているから、本家の優先購入案内をもらえないんですか？
A、楽天ではなく「本　家　の　優　先　案　内　で　し　た　ら　出　来　ま　す」
　　　　確認しますので少々お待ちを・・（♪）・・電話番号でお調べしましたら、
　　本家でのご利用が確認できましたので、ご登録のメールアドレスに送ります
　　（！！！名乗ってもいない、電話番号も伝えていないのに・・！発信履歴め！）
Q、ところで、優先購入案内はアプジャスの福袋なんでしょうか？
A、「そ　う　で　す」
Q、必ず購入できるんですか？
A、いいえ、優先的にご案内をするもので必ず購入できるものではございません
Q、購入のチャンスが増えるということでいいんですね
A、（笑）その通りです
Q、発売日1/1より先に買えるんですか？
A、来年度の事ですので、販売日時や販売方法はまだ決まっておりませんが
　　「一　般　発　売　日　よ　り　先　に」　ご案内させて頂きます
以上、楽天組は優先購入案内が欲しかったらメールか電話でお願いしろ

10 ：

もうスレ立たないからみんな飽きたんだと思ってた。
誰かがスレたてんのまってたのかよ。
ものぐさだな。

11 ：

立てられないから立ててくれると信じて待ってた
１さん乙です

12 ：

fwさんのものぐさっぷりには負ける(>_<)

13 ：

あれだね、シークレットセールも優先的ご案内だから
必ずしもとは限らないよね

14 ：

シクレもメルマガ会員じゃなくてもメール送るよって事じゃないかな

15 ：

弊社からのご連絡がお客様のメールボックスにて受信頂けず行き届いていなかった次第かと存じますので
再度ご案内させていただきます。

メール来たけど
まだこっちに非があるような言い方だなw

16 ：

>>15
自分とこにもそれかいてあった
迷惑メールも件名くらいはザッと目を通してるけどなかったわ。

17 ：

結局、楽天組は優先権はない感じ？

18 ：

>>17
ちょっと前に書いてあるだろ、馬鹿だろ、市ねよ

19 ：

こっちに非があるっぽい上に言い回しもおかしいｗｗ

20 ：

メールボックスが悪いの？

21 ：

>>15
本人は丁寧に一生懸命書いているつもりなんだろうけど
客から見ると失礼な文になっている感じｗ
担当者が元々文章を作れない人なんだろうね

22 ：

こんな時間にFWからメールが来てたから、やっべぇここにメール晒してるのばれたか！？
って思ったらこんなメール来てた！
ご連絡が遅くなり誠に申し訳ございません。
2014年福袋優先ご案内に関しましては、今回の事態を受けまして、
来年の福袋の販売を楽天fashionwalker.comでお取り扱いするか不透明だった為、
ご提示しておりませんでしたが、今回ご連絡頂いておりますメールアドレス宛へfashionwalker.comでの優先案内をさせて頂く所存でございます。
この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
大変恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い致します。
明日電話でコールセンターのお姉ちゃんにファッションウォーカーの悪口言わせて
楽しもうと思ってたけど、拍子抜けしたわ。
福袋優先権ほしいけど、電話したくない・電話代かけたくないっていうものぐさは
メールで優先権クレクレすればいいと思うよ。時間かかるけど。

23 ：

メールしたけど返事来ません。お詫びメールも来ません。
まだ拝見していただけてないのかな？かな？？

24 ：

私もメールしたけど音沙汰なし

25 ：

私>>22だけど。
３日くらいで返信かえってきました。
マガシーク様は深夜送ってその日の朝にはお返事くれるけどな！！

26 ：

ひらめいた。
アルページュに凸するのってどうだろ。
・今回FWが過剰受注したためキャンセルが多発し、御社の福袋を買えなかった
人が多く出たことをご存知か。
・それについてどう思うか。
・FWの信頼が落ちると同時に御社の信頼も落ちている。
・個人的にFWで御社の服を販売しないことを勧める。
さっそくメールしてみる〜

27 ：

気持ち悪いわ
別スレでやってくれ

28 ：

鬼女なんだろうなぁ、と鬼女板常駐の自分はオモタ

29 ：

とりあえずFWの社員はマナー研修とか受けた方がいいと思うの。
やばいよ。メールマナー・・・。

30 ：

>>26
やれるもんならやってみろよ（震え声）

31 ：

たぶん福袋優先権を与えられたとしても、きっと手に入れられない。
通常販売でもきっと無理。
手に入らないなら福袋販売なくしてもらうしかないじゃない。
私も凸します。

32 ：

>>27さん
私>>22だけどなにか気にさわるような文面がありましたか？

33 ：

>>29
マナー研修でその場しのぎで教えても応用がきかなそう
国語の成績が悪かったんじゃないかな

34 ：

お勉強できないと、アパレルか外食産業でしか働けないよ！！

35 ：

やりすぎはよくないけど
常識的な範囲で抗議するのは悪くないんじゃないかな

36 ：

アパレル社員に何求めてるの？
無理だと思うの
上から目線でごめんね

37 ：

謝罪文なんてググればいっぱい出てるんだからちょいちょいっと変えて送ればいいのに

38 ：

>>26
アルページュよりワールドに行った方がいいかも
買収とか色々あって説明するとごちゃごちゃするんだけど
FW運営してるコ・ラボって実質親会社がワールドらしいから

39 ：

楽天サイトを通してのご連絡でございました為にセキュリティが高いメールとなってしまい、
おそらく、弊社からのご連絡がお客様のメールボックスにて受信頂けず行き届いていなかった次第かと存じますので、再度ご案内させていただきます。
やっと返信きたけど私は別にこの文章気に障らない気がしたが
やっぱりこれってこっちに非がある書き方なんだろうか？

40 ：

コ・ラボてコリアン・ラブの略だったりしてｗｗ

41 ：

>>39
丁寧な言い方してるが要は
「っるせーな、ぜってぇ送ってんだよ！届いてないのはテメーのメールソフトの問題だろﾁｯ」
というかそもそも楽天サイトを通したから届かないなんて言い訳にもならんわ

42 ：

楽天に非を押し付けてるのかｗ

43 ：

>>39
相手の設備に言及してるからね
普通は全部自分側のせいにする

44 ：

楽天さんもこれ聞いたら怒るんじゃない？

45 ：

じゃぁなんで受付メールは普通に届いたんだろうねｗ

46 ：

>>39
>>15を見てから>>39を見るとだいぶ改善されてると思う
中の人ここをチェックしてるんだろうかｗ

47 ：

○んばさん、乙ですｗｗｗ

48 ：

あ、>>15は>>39の文の一部を切り取ってるのかな？

49 ：

>>15悪質疑惑ｗ

50 ：

>>46
中の人？
この文のどこが改善されてるんだよ
回りくどい言い回しにしただけで、自分に非がある事は一切認めてない

51 ：

どっちにしろ糞

52 ：

完全に自分が悪いな。FWの人ごめんなさい

53 ：

どっちにしろ言い訳するのはどうだろうか
結局こっちに非はねーから
楽天のせいだから！ってことだろ

54 ：

メール届いてない？
それはそっちのメールの受信設定のせいか楽天のせいだしぃ
こっちはちゃんと送ったしぃ送り忘れなんて無いしぃ

55 ：

でもFW、アルページュのシークレットセールが多いから助かってる。
今回のセールでも、他のサイトでは取り扱いがない商品で
ずっと欲しかったものがセールになってたから買えて嬉しかった。

56 ：

キャンセルされたし、他ブランド福袋では不良品だから返品したいのに、まだ一切メール返信こない
FWアプジャスの人にだけ優先でメールしてんのかな
何か不良品返品福袋も掴まされたから早く対応してほしい
コールセンターの番号わからないけど、電話したいわ…orz

57 ：

楽天からのメール来てない。
時間差ありすぎじゃない？
fwの対応について、ワールドに凸だな。

58 ：

とりあえず全員にキャンセルのお知らせメール再送信して欲しいわ
そんなに難しい事？
こんなに届いてない人がたくさんいるのに

59 ：

ついに本家の方もキャンセル処理されたー

60 ：

来年福袋、アプジャスの福袋を優先購入できるってFW断言
中身期待楽しみだ

61 ：

もし仮に楽天のセキュリティのせいで届かないんだとしても
楽天を通さずに、直接個別にひたすらメールを送ればいいだけだもんね
ＦＷが顧客のメルアドを把握してないってことでもない限り
メールを送れないってことはないはず

62 ：

楽天通してでもいいからさっさと再送信しろよ
多数にメールが届いてないって知ってるんでしょう？

63 ：

クオカ発送まだかしら？

64 ：

クオカの到着さえ確認すれば解決なんだけどな

65 ：

>>26
相手にされないと思う
アルページュも問い合わせの対応悪いことで有名だし、福袋しか買わない客を客とは思ってないだろ

66 ：

早くクオカ発送してー

67 ：

クオカとどいたーー

68 ：

うそばっかり

69 ：

今日クオカ届いた。信頼回復に全力を挙げて取り組むそうですー

70 ：

メール来る前にクオカが届くわけないでしょ！
と思ったけど、メール届く前に注文キャンセルされてたわｗｗｗ

71 ：

クオカって発送方法なに？

72 ：

普通郵便だったー
紛失ある可能性あるのに・・

73 ：

クオカ、はよ！
キャンセルメール拝見できなかったけど届くかな？

74 ：

普通郵便？まじで？
不着だったら問い合わせしてもいいのかな？

75 ：

どこまでガメついんだよ

76 ：

お詫び
平素は弊社サービスに格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。先日、楽天fashionwalker.comを通じてご注文頂きました福袋につきましてご注文いただいたにもかかわらずご用意ができずキャンセルとなりましたことをあらためて深くお詫び申し上げます。
今回の事象は販売時の設定に不備があり、ご用意していた数量以上に注文が入ってしまったことが直接的な原因でございました。このたびは弊社の不手際で多大なご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。
ささやかではございますが、お詫びのしるしとして、以下のご対応をさせていただきたく存じますのでお受け取りいただければ幸いです。
■粗品(クオカード)
■ご注文いただいていたブランドのシークレットセール優先ご案内
年初の福袋が届くのを楽しみに待ってくださっていたお客様に商品を届けることができなかったことを社員一同重く受け止め、今後の再発防止に向けて再発防止策を検討・実行し、販売管理の徹底を図りお客様からの信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります
平成25年1月吉日

77 ：

>>75
どこまでも！
優先権よりクオカの方が欲しいし

78 ：

クオカ届くの週明けかな

79 ：

北海道の西友騒動思い出したわ

80 ：

自分も届いた
都内は今日届くかも

81 ：

メール届いてないけれど今日クオカ届いた。
1日からずっとこの作業してたから連絡出来ませんでしたってこと？

82 ：

メールはこないけどクオカは届いたわ

83 ：

クオカ1000円だね。
黄色っぽい色合いのバラのやつ。
つか福袋優先じゃなくてセール優先なのか。
あんまり意味なさそうだなー

84 ：

東北だけど届いた
今更信じてない人いないかもだけど一応証拠画像
http://imepic.jp/20130112/591390

85 ：

クオカ届いたけど、クオカより来年の福袋が絶対に買える権利の方が欲しい

86 ：

アルページュもこんな意地汚い奴らに着られるのは本望じゃないだろうになあ

87 ：

これおとなしくしてる人はスルーなのかね
自分は楽天の購入履歴から消されて、FWからは何の連絡もない
まだこっちからメールや電話で問い合わせはしてない
クオカとか、ここ見てなきゃ知らない人いっぱいいるはず。杜撰すぎるわ
休み明けに電話してみる

88 ：

絶対に買える権利なんて無理でしょ
抽選か先行販売なのかは分からないけど
キャンセルの人数考えても
買えるのはほんのわずかな人だけだと思う
量増やして欝袋にすれば話は別だけど

89 ：

>>87
一切連絡なし＆一切問合わせしてないけどクオカ今日届いたよ
多分強制キャンセルされた人全員に届くと思う

90 ：

即キャンセルされた人にもクオカ届くの？

91 ：

>>89
今郵便受け見にいったけどなかったわ
都内なんだけど
もうちょっと様子みるか
FWもどうせ1000円持ち出しなら、最初からちゃんとメールでキャンセル連絡すれば株上がっただろうに
やり方がまずすぎたね

92 ：

即キャンセルで、メールとか何にも連絡してないけどクオカきた

93 ：

ここみて郵便物確認したら、クオカ来てた
都内です

94 ：

九州だから来週かな
早く届かないかなー

95 ：

クオカ届いたらエビスでも買うわ

96 ：

本家FWでキャンセルされた人は来年福袋絶対買えるよ。断言してたから

97 ：

>>96
誰が？

98 ：

クオカが届かない事には終われない

99 ：

うちも電話きて、キャンセルにいたった経緯や謝罪の内容聞かされたけど、
福袋の数が足りないのが判明したのは４日ですって言ってて、アレ？って思った。
２日に強制キャンセルされてる人、けっこういたよね。
しかも話の内容はマニュアル化されてて、台本通り読んでますって感じだったし。
クレーム系の電話対応はお互い精神的につらいから、あんまり言わなかったけど、
今回の電話で個人的ｆｗの評価は更に悪くなったよーｗ

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