コールセンターでアルバイト【9呼目】

1 ：2012/08/18 〜 最終レス ：2013/02/01

前スレ
コールセンターでアルバイト【8呼目】
http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/part/1337126927/

2 ：

しゃくれゴリラｷﾓ杉

3 ：

　　　　　　　　　　　　 　＿＿__
　　　　　　　　　　　　／＿_.）)ﾉヽ　　　　　こ、これは>>1乙じゃなくてわしが育てた魔球なんだから
　　　　　　　　　　　 .|ミ.l　_　 ._ i.）　　　　変な勘違いしないでよね！
　　　　　　　　　　 （＾'ﾐ/.´・ .〈・ ﾘ　　
　　　　　　　　　　　.しi 　　r､_） |　
　　　　　　　　　　　　 |　 `ﾆﾆ' / 　　　　　　　二二二二二二二￣＞
　　　　　　　　　　　　ﾉ　`ｰ―i´＿　　　　　　　　　　　　　　　　＞／
　　　　　　? )ヽ 　　;'ｰ ￣　　　 　｀ 丶　　　　　　　　　　　　／ ／　　　　　　
　　　　　　｀丶 ＼i 　　　　┌''￣丶　|　　　　　　　　　　　　/　 <＿＿＿＿
　　　　　　　　　丶　|　　　　 i ､（＼i　 !　　　　　　　　　　　|＿＿＿_＿_／　三（).(）
　　　　　　　　　　メﾘ 　　　　<_　　(_　 ゝ
　　　　　　　　　　　〈　　　　　i 　￣
　　　　　　　　　　_　L.]]ﾆ[l iﾆ}__
　　　　　　　　､ ` 　 　 i　　　　￣｀＼
　　　　　＿／ 　　 　　 |.　.,,__＿_　　　＼
　　　/´　 　　　､.-‐'''' ￣　　　　　｀＼　 丶
　／ノt--ー''''〜　　　　　　　　　　　　　メ 　丶
（,__ゝ　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　＼. ノ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　｣_ /´ )

4 ：

>>1
おつです

5 ：

116でばばあいれくり

6 ：

>>5
　　　／: : : : : : : : :.＼〜　 |:::::::/￣￣￣　　　　　　　　￣￣￣|:::::::|　~　／,.　― ､, -―- ､
　　/: : : : : : : : : : : : : ＼~　|＝ﾛ　　 -=・=-　　　　　-=・=-　　 ﾛ＝|　.／／.: : : : : : : : : : : :.＼
　/: : : :|: : : : : : : : : : : : :＼|::::::|　　　　　　　 ﾉ　　　　　　　　　 |:::::::|／...: : : : :／ ＼＼: : : : : : :ヽ
. |: : : : ＠ヽ-------‐‐'′.＼::|＊∵∴　　 （● ●）　 ∴∴＊|:::／/: : : : : :/　　　　ヾ.＼: : : : : :' ,
.|: : : :/　　 　　　　　　　　 　 .＼ ∵∴＼＿＿l_l＿＿／∵∴ |／　 {: : : ///-‐'　　`ー-ヾ.＼: : : : :',
|: : : /￣￣￣￣ヽ===/￣￣￣ ＼ 　　　＼＿＿__／　　　 .／　　　ヾ::/ /⌒ヽ.＿/⌒`ヽ＿_,ﾍ: : : ;|
| : =ﾛ 　 -=・=-　 |, 　 | ┏━━━━━━━━━━━━━━━┓∨‐ﾍ.＿ ﾉ　 ヽ＿ ﾉ　　　 Y¨ヾ!
| : :/ヽ　　　　　　/ﾉ　.ヽ┃　 　　　 　 　あんたは　　　　　　　 　 ┃.{j　　 　 （， ，）､　　　　　 }}５ﾘ
| :/　 ｀───　 /　 　 ┃　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　 　 ┃.,′　　　 ｀　 　　｀ 　 　 　 }ゞ'ｭ
| ﾉ　 　 　 　 　 .（●_.●┃ 　　 私達の体が目的なのね！！ 　 ┃{　　　　　(⌒　　　 　 　 　 lﾍ:::ｭ
|:|　　　　　　 　　　　l l　┗━━━━━━━━━━━━━━━┛ﾑ　 　 　 （￣　　　　　 　 ﾉ　ヾ
|:|　　　　　 　__--￣｀´￣--__　 ／::,/ﾉ;ノ);;);;／~);;;ﾊ;ﾉ;;ﾉ;;人:＼　rﾃ _ゝ､　　 　 ｰ　　　　　 イ
|:|　　　　　　　 -二二二二- .／::::::l | ,=・=　ﾝｰ―-ｔ=・=､j l:::::ヽ＼　　 　｀` ‐ ｀ー一'¨´ﾌ´
|.:＼　　　　　　　　 　 　 　 ／;::::::::j　`ー-ノ ● ● ヽ一' 　 |::::::::ヽ＼ｰ-　..,,　＿＼　 ／　＿＿,､-'´
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..|Ξ|~ ＼　　　　　　　／ /::::::ﾚ' 　 　 　 ﾞY⌒'ー─'⌒Y　　　　　 i::::::ヽ ＼　　　;ゞ○;=く
/: : :ヽ／|＼＿＿__.／　ﾉ::::::/　　　　 　 　l　､＿__,,ノ │　　　　　l:::::::::｝~　＼／三∧三:＼
|: : : : |　　＼　　 ／　　 l::::::l　 　 　 　 　 ﾉゝ､＿_＿_,,ハ　　　 　l:::::::::l　　~　 ＼／　 ＼三 ヽ

7 ：

>>1
乙

8 ：

>>1おつ
誰かが書いてたテンプレ貼らなかったんだな

9 ：

発信テンプレ
発信にはノルマがありますか？
→ノルマがある会社も多いが会社による。
　ばれない程度に具体的な業種を書けば経験者がレスくれるかも。
発信は大変ですか？
→その人のメンタルと仕事内容による。
　ばれない程度に具体的な業種を書けば経験者がレスくれるかも。
発信はノルマこなせないと即クビですか？
→会社による。即クビになるところもあれば、嫌がらせで自己都合退職へ追い込む会社もある。
　ばれない程度に具体的な業種を書けば経験者がレスくれるかも。
受信と発信はどっちが大変ですか？
→会社と業務内容とその人のメンタルと性格による。
服装は私服？スーツ？
→センターによる。
○○の仕事は楽ですか？
→その人のメンタルによる。

10 ：

受診テンプレもお願いします

11 ：

なんとかかんとか２４という会社は
従業員が個人情報悪用犯罪を起こして逮捕されてます。
客のクレカ番号を調べて買い物し、質に入れて現金化。
生活費と遊行費に使っていたことがわかっています。
採用担当者やマネージャーが無能だからこんなことが起きます。
NNT116でも、顧客に怒鳴られたオペレーターおばさんが
個人情報を調べて早朝深夜にイタズラ電話をかけまくった事件があります。
オバサンは正社員だったらしく、凶悪事件を起こしておきながら逮捕もされず
退職金貰って円満退社したそうです。

12 ：

>>11
そのなんとかかんとか２４という会社から某社に派遣で行っていたんだが、なんとかかんとか２４と派遣先が仲が悪くて別れ、
俺の仕事はなくなった。
代わりに用意されたなんとかかんとか２４の内勤の仕事は、最初こそ事情を考慮して１３５０円出したが、
内勤の仕事は、学生アルバイトの職場という色合いが非常に強く給料の最頻値が時給８５０円くらいで、
なんとかかんとか２４にとっては割が合わないためどう考えても通えない派遣先を次々持ってきては移れと強要された。
当時まだパソコンが今ほど一般的でなく、俺も使えなかったのだが
「使えるコンピュータといえばファミコンくらいっすか」
と嘲笑された。
挙句の果てには俺を孤立させろという司令が俺の周りの人間に降りて、それまで仲良かった奴が急に口聞かなくなった。
誰にも話しかけても答えてもらえないんじゃ仕事のしようがない。
連中にとっては思い通りだろうが、俺は自己都合で退社した。
会社は労働者のことなど本当には考えていないということを思い知った場、それがなんとかかんとか２４だ。

13 ：

頭悪そうな文章。。。

14 ：

>>13
おまえ２４の人間か？２４は実際働いている人間のことなどなんとも思ってないぞ。
なんか知らんがクレームを受けることに妙なこだわりがあるらしく、
「何時間も謝り続けて『すいませんトイレだけ行かせてください』と顧客にお願いしたら『そこでせぇ』言われて初めてクレームや！」。
クレームを要領よくクローズする能力は逆に評価が下る。

15 ：

ほんとに頭悪いんだ

16 ：

24は有給休暇がバイトに支給されても、本人にはなるべく教えるなと
変な通達をする会社ということで２ちゃんでも昔から有名ですね。
面接行った人の話によると、有給は本来支給される額の６割支給。
休んでもいいけど月に１日までにして欲しいと面接担当者が
言ったとか。有給取るのにそんな指定あるとかオカシイだろ。
労働者の権利ということを丸で理解しないブラック会社のようですね。
だから犯罪者がとうとう出てしまった。
報道されない事件も起きてるんじゃないでしょうか？？

17 ：

＞クレームを要領よくクローズする能力は逆に評価が下る。
それは仕事ができたりクレームを上手く対応して片付けたりすると
目をつけられて、会社から追い出そうする人たちがいるから。

18 ：

>>15
じゃあ自分が頭いい文章書いてみろやボケ。

19 ：

俺の友達の友達なんだけど、24に勤務していて、SV昇格試験を受けたらしい。
自己採点で90点以上とれたので、昇格確定と思って喜んでいたが、結果はNG。
なぜSVに昇格できなかったのか、どこが間違っていたか教えて欲しいと社員に言ったら、
配置転換になって1からスタートだったらしい。
クライアントからも「もうちょっとコールセンターのレベルが上がらないのか」と言われていたという曰く付きの職場。
レベル上げることより金ケチることのほうが優先なんだからクライアントが満足するはずはないわな。
ちなみに今はもう24の仕事じゃなくなっている。
池袋のメトロポリタンビルに入っていたといえば分かる人にはわかるだろう。

20 ：

督促的な？

21 ：

あの事件以来仕事へってないのかなあ

22 ：

24の派遣は相当ぼってる

23 ：

そんなひどいコールセンターあるのだろうか...ここに書かれている職場の雰囲気にビビッてたが、今んとこ全く問題ない。
個人情報とかにはかなりうるさいが(そりゃ当然か)、上司も優しいし。
まだコルセン2社しか経験してないから、渡リ歩いてたらそのうちハズレを引くんだろうか。

24 ：

ピンキリだとは思うがたぶんどちらかといえばひどい事業所の方が多い業界かと
うちも自分の所属してる部署は運よく上司もみんないい人だしマシな方だけど
同じフロアですぐ隣の部署はパワハラSVが幅きかせてて最悪の部署だ
他のフロアの部署からも「あそこに異動になるくらいなら仕事辞める」って言われるくらい悲惨

25 ：

俺が契社で行ってた24のセンターはアタリだったな
MGRとかSVが有給蓄えてる奴に「有給溜まってるから明日来るな」とかよく言ってた
俺も一年ちょうどで辞めたんだけど前もってSVに言われて有給全部消化した
MGRと古参SVがセンター立ち上げのときからいて結構仲良かったからかもしれんが

26 ：

しゃくれゴリラキモイ

27 ：

24ってどこの会社のことだ・・・？
わかんねぇ

28 ：

ご冗談を

29 ：

>>27
24　コールセンター　で検索すればまず間違い無く出てくる

30 ：

個人情報の削除求められて、本当に削除してるセンターってある？
自分がいたところは顧客情報の色がグレーになるだけで、本当に削除することは無いんだよね
個人情報保護法に反してるんじゃないかと思ってたんだけど、むしろ削除する方が珍しい？

31 ：

前いたとこは、もう二度と電話しないように、また処理できないようにはしてたな。
システム上の理由で完全な削除はしてなかったはず

32 ：

コルセンのバイトって基本電話系のバイト経験あったら
とってくれるもんかね？
今は発信半年くらいやってて、自給さがるみたいだから次は受信やろうと思ってるんだが
まぁ、面接行ったらわかるもんだが

33 ：

>>32
もちろんどんな業界もそうだろうけど未経験より採ってくれやすくはなるよ。私は前が割と有名な会社のオペだったから印象は悪くないっぽい。
あとはやっぱ人柄とかなのかなあ。

34 ：

お前らに質問
発信のテレマなんだけど時給950円って低いよな・・・？
ちなみに福岡県内のバイト
もう、今のやめて受信のコルセン行こうと思ってるわ

35 ：

通販だけど今週はつかれた。
いきなりすごく汚い言葉で怒鳴る客の相手してると
心が荒む。
金がないなら買い物すんな
督促されるのは払ってないからなんだよ！
縫製が悪いのが気に入らないなら
一枚　数百円じゃなくもっと高いの買えば！
「私の足の形にちゃんフィットする靴を送ってこいよ。」って
靴屋に行って買えばいいじゃん。
まあ一足1000円台の合皮パンプスで足に吸い付くような靴は
売ってないけどねww

客には丁寧に応対しながらこんな事を心の中でつぶやいてる。

36 ：

>>35
どこもそんなもんだよなー
うちは光通信だけど
金払ってないから止まってるのに不便だ迷惑だと逆ギレ
金払って無いから最終手段で強制解約になったのに不親切だ横暴だと逆ギレ
重要事項の説明もろくすっぽ聞かずに契約しといて、後からそんなの聞いてないお前らは詐欺師だと逆ギレ
ほかにも理不尽なお怒りがいーっぱい
自分は右から左に聞き流すから悩むこともないしすぐ笑い話に変えるけど
真面目に対応して思い詰めちゃう人は病んですぐ辞めていっちゃうね

37 ：

この仕事ってスルー耐性あればあったで仕事が続くけど人格がゆがんで行く気がする

38 ：

それスルーできてないw

39 ：

>>19の話はあるある過ぎてうなずいてしまった
成績良くてもトークが上手くても
評価されなかったりするのが24のセンターの特徴です
理由は不明瞭・不条理。
想像ですが、>>19がSVに昇格するのを反対した人がいたんじゃないでしょうか
それはマネジャーか、古参のSV。
零細企業のくせに大手企業並に封建的で男尊女卑の会社みたいだから
１ヶ月でも職歴長い先輩の意見に逆らえずに
合格スコアを出したはずの>>19を左遷したんでしょう。

40 ：

しゃくれあごで鼻が潰れたブスのくせに色目つかってくるんじゃねえよ。
男と見れば色目使ってきてうぜえんだよ。

41 ：

お前らに質問
携帯電話のコルセンってクレームとか多いのかね？
携帯電話に関するお問い合わせ対応　なんだが
ちなみにAUのコルセンみたい

42 ：

携帯電話コルセンもテンプレ作ろうか

43 ：

めっちゃ多いよ

44 ：

コールセンターの面接受かったけど、バイトだと思ってたら契約社員だったｗｗ

45 ：

>>44
契約社員という名のバイト

46 ：

関西電力のコールセンターいつも募集してるね

47 ：

>>42
つくってよ　あと１１６センターのも
まってやるから

48 ：

どこまで他力本願なんだよ

49 ：

某大手センターに面接うけにいったら、募集内容と仕事内容が違ってて、採用されたが行くか悩んでる…
申し込み受付って書いてあったのに、実際には受付しつつ契約料の増額と契約本数を増加させなゃいけないって言われたんだけど
そもそも単なる申し訳受付と、料金増額や契約本数増やすのは全く違う業務内容だよね？最初から書くべきことなんじゃなかろうか…

50 ：

最近働き出した　面接のときの説明が漠然としてたがまあいいかと思っていった
いざ契約して研修始めてから重要な新しい話がいくつか出てきてワロタ
でも逆に仕事内容自体は面接のとき思ったものよりも若干楽そうだからよくもあったんだけれど
>>49
面接のとき言ってくれるならまだ良い方だと思うよ　働き始めてから言われるよりも
大概求人なんて大まかにしか書けないんだから「詳細は面接で〜」なんてのは割と当たり前
まあ俺ならその仕事はやんないけど　到底無理だ

51 ：

>>50
客にしてみれば、申し込みの電話してやってるのに、あれこれすすめられたらウンザリしてその時は契約してもその後は絶対利用しないよね…
どうせパターン通り一度契約したら、一定の期間までは解約もできないことになってるんだろうしさ。

52 ：

それあるわ
俺は保守系だけど注意点とかの説明ですら嫌がる客がいるっていう

53 ：

あー、結果だけ求めるタイプか。いるいる。かく言う俺もせっかちでそのタイプ。でもまあちゃんと全部聞くが。

54 ：

まー注文しようとして電話した途端にあれやこれやオプション付けようとしてきたらムカつくよな

55 ：

この仕事をするようになってからは、
いろいろ勧めなきゃならないなんて大変だなぁと心の中で思うようになりました
「お役に立てずにすいませン！」と切ります

56 ：

>>49
要はそれ営業じゃねーか
しかるべき所にチクっとけ

57 ：

>>56
「申し込み受け付け、及びそれに付随する業務」扱いで問題にならないんじゃない。

58 ：

自分も過去にこの手のやり方で後から付随業務という名の本業務の内容聞かされたから、辞退したよ。

59 ：

携帯のコルセンのクレームって例えばどんなのが多いの？
つーか客側はどうゆう認識でかけてきてるのかね？

60 ：

どうゆう認識って・・・
ま、ひまつぶしだね

61 ：

>>60は実際に働いてるの？
むこうがそのくらいの認識でかけてきてるんだったら
ここで書かれてるより、思ったより楽な仕事じゃん

62 ：

>>61
つ鏡

63 ：

ごめん、鏡の意図が分からない

64 ：

１１６センター用のスレってある？

65 ：

>>61
相手の言いたい事を親身に聞き（傾聴）、理解を示す。＋相づちと復唱&謝罪。
相手の存在を受容する。（誰かに受け入れて欲しい、分かって欲しいという欲求を満たす）

これだけで、気違いクレーマーが自分を取り戻し穏やかになるよ。
ついでに、他の正常なお客さんとも円滑なコミュニケーションが取れてた。（今は別の仕事してるけど）
自分は大学で心理学専攻していて、そこにいた心理カウンセラーの態度から学んだ。
コルセンの仕事って価値ある（価値を自分で作っていける）面白い仕事だよ。大変だけどｗ

66 ：

>>59
料金に関わる話が多いかな
クレームより覚える内容が濃密な上に
施策や制度がコロコロ変わるからそっちの方が大変だった
案内ミスとか漏れが有ると大変だしね

67 ：

まあ大半は料金だな
パケ定無しで使ってていきなり請求ドーンと来て後からキレる客が多かった

68 ：

みんな年収250万くらい？

69 ：

コミュニケーション能力とトーク力ないとそもそもやっていくのきつい仕事？コミュ障には向いてないかな

70 ：

>>64
ないよってか消されたらしい

71 ：

>>68
300ちょっとかな

72 ：

>>71
>>379
コルセンって11〜19時出勤で、週４働きたいって希望は通りますか？
転職考えてる者です

73 ：

>>72
未来レスやめような
面接ん時いえばいいじゃん。
あとは勝手にシフト班がきめるよ。

74 ：

>>73
まじか…シフトは自分で決めたい…

75 ：

しゃくれゴリラの時給は1円で十分

76 ：

>>74
希望出せるとこもあれば完全シフト制のとこもある

77 ：

シフト自分の希望だけで決められるセンターって、めったにないよね
だいたいは月の中の出られない日を３日から４日だして、それ意外は管理者やそれに準ずる人間が決めてるって感じ。

78 ：

auのコールセンターとかってやっぱauの携帯を使ってなきゃor使わなきゃ駄目なんかな？

79 ：

>>69
リアルがコミュ障でも、顔の見えない相手だと意外と巧くやっていけるものだよ。
話す事はあらかじめ決まってるし。
別人格で演技する事が出来れば多いに活かせる。

80 ：

錦糸町のキチガイ逝かず後家、まだいるのかなぁ

81 ：

>>78
問題無い
とdocomoソフバン使ってた俺が居た

82 ：

ハ×モトはコミュ障

83 ：

クレームより何よりRさんからの電話が一番嫌だ
電話の向こうでｼｺｼｺしながら「貴方が今着けているブラジャーを売って下さい」って喘ぎ声交じりに言われて
本気で気持ち悪くて泣きそうだった
自分の性器の大きさを事細かに語ってくる奴とかほんともう勘弁してくれよ…

84 ：

コールセンターって未経験男でも雇ってくれんの？　女ばっかり？

85 ：

>>83
いるよねR電話が苦手な人。泣いてた人もいたなあ。クレームより全然いいと思うけど。どうせ満足したら勝手に切るんだし。

86 ：

運悪くキチガイに当たってしまった時は
適当にあしらって切って貰うのがベスト？？

87 ：

下手に相手すると長引くだけだから適当に受け流してさっさと処理するのが吉

88 ：

LCCのコルセンの仕事してたけどクライアントは糞だし
それに輪をかけて客も酷くてキチガイばかりで辞めた

89 ：

格安航空の？やっぱ安いとこには底辺が集まりやすいんだなあ。

最近短期の発信やり始めたんだが、声ってほんとに性格とか生活表すんだなと実感。

90 ：

おい、質問に答えろ屑ども
一日も待ってもレスつかないとか

91 ：

コルセンって産業があまりない地方が誘致してるって聞くけど
やっぱ地方の人多いここ？

92 ：

大阪
求人誌でトラコスが沖縄の求人募集していて吹いた。住居を斡旋してくれても時給800円って足下見すぎ。
沖縄の人は、もっと怒るべき。

93 ：

沖縄、北海道に低賃金センターがあるよね、でも観光産業がさかんだから産業が少ない土地ってより安くこき使える土地が誘致してるんじゃない？

94 ：

やっぱり基本的に女が多そうな職場だな、スレみても女が多そうだし
女ってほんと性格悪いやつ多いわ、あーくさいくさい

95 ：

>>92
今は住居斡旋＝派遣ってイメージあるな
沖縄から出てきて期間工やった人が
求人内容が誇大広告過ぎるってそういう運動起こしてたよ

96 ：

沖縄なら８００円でも十分生活出来るだろ
東京と一緒にするな

97 ：

家賃は安いけど、物の値段は変わらないでしょ、生活できたとしても趣味の物すら買えないよね

98 ：

物価の地域格差も知らんのか

99 ：

チェーンの外食店とか、趣味で使うような用品や全国区のブランドなんかは日本国内同一価格なんだし、生活に不利なことは間違いないような…

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