クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part17

1 ：2013/06/05 〜 最終レス ：2013/06/30

クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part16
クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物・サービス・配達員についての質問・苦情スレです。
※引越し及び家財宅急便に関しては、ヤマトホームコンビニエンスという別会社（グループ会社）が担当です。
直接サービスセンターに問い合わせるほどでもない質問や、
書きなぐりたい苦情があればこちらに。
場合によっては、社員及び関係者から叩きレスが入ることもありますのでご了承ください。
***念のため***
質問・苦情・お問い合わせ等は
・お問い合わせ窓口（ネットから）：　ttp://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
・サービスセンター（電話）　0120-01-9625
こちらを先にご利用されることをおすすめします。
携帯からは　ttp://m.9625.jp

よくある質問は>>2-3
とりあえずテンプレには目を通してから質問して下さい。

2 ：

※質問する前に、まずはこちらのページで該当するものがないか確認してください。
よくあるご質問（ヤマト運輸公式HP）
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/qa/qa.html
クロネコメンバーズのWebサービス　よくある質問
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq.html
よくある質問・苦情
■配達に関して
・インターホン鳴らなかったのに不在票が入ってた！　情報が勝手に持戻になってた！
→わざわざ玄関前まで行ったのに配達せずに戻る意味がありません。鳴らしてるはずです。
　ほんとに鳴ってないなら、インターホンの故障か、聞こえない場所にその時いたのでは。
・翌日（翌々日）配達地域宛に昨日（一昨日）出したのに、今日届いてない！
→コンビニで発送の場合、午後3時ごろで当日の発送が締め切られる地域が大半です。
　つまり、その時間以降に発送した場合は翌日の発送となり、日数はプラス1日されます。
・メール便で、ポストに入らないサイズで留守だった場合どうするの？
→宅配ボックスがあればそこに入れます。
　なければ玄関前付近に袋に入れたりして放置か、連絡票を入れて持ち帰ります。
　それで連絡がもらえればその日時に配達に行きますが、
　1週間連絡がなければ差出人に返送となります。その場合、送料は返金しません。
■集荷に関して
・配達と同時にその場で集荷を依頼したら断られた！何故だ！？
→伝票を持って無かった。
　その配達員が配達アシストで集荷が出来ない立場だった。
　糞みたいに忙しかった。
　もう、何もかもが嫌になった。

3 ：

■追跡情報に関して
【重要】
荷物一つひとつに発信機やGPSが付いているわけではないので、
リアルタイムの荷物位置や荷物状況を把握することは不可能です！
・情報が発送のまま変化しない！
→発送地から配達先までの距離にもよりますが、丸一日動かない程度ならごく普通のことです。
　配達担当店で情報が入力されれば反映されますので、それまでお待ちください。
・発送のあとベース通過が入らずすぐに配達中になってる！
→途中情報が入らないのもごく普通のことです。
・「調査中」ってなってる！
→実際に何らかの問題があって調査中になってる場合もありますが、
　大半はヤマトのシステム的な問題で調査中になっているだけなので
　ヤマト側から何の連絡もなく調査中になっているなら、配達されるまで気長にお待ちください。。
　予定配達日時を過ぎても配達されなかった場合は、サービスセンターまで問い合わせを。
・情報上の配完時間と、実際に配達された時間とが食い違ってる！
→配達したその場で配完入力をしない限り、時間が同時ということはありません。
　一つ一つ配完入力する人もいれば、何件分かをまとめて入力する人もいます。
　また、時間帯指定があった荷物を早配したり遅配したりしてるのに
　情報上は指定時間帯内に配完されているのは、そうしないとドライバーのペナルティになるからです。

4 ：

前スレ
クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part16
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/traf/1359762950/

5 ：

なかなか来ないんで、ここも佐川と同じかぁ、と思ってたら指定時刻経過１分前に来た
さすがだ

6 ：

社員乙

7 ：

受付のオジサンが香水臭すぎるので、きちんと注意して下さい。

8 ：

空港の往復宅急便を出したのですが、
自宅に集荷に来てもらったときに、端末操作に時間かかっていて、
電話で問い合わせっぽいことをしていたり、わかりにくい感じになっているようだが・・・。

9 ：

問い合わせシステムの内容が発送のままで全然更新されないんだが
今日届くのか不安だ

10 ：

あと改善策として思いついたんだけど、
・荷物を受け取りしてくれなかった場合、それを保存しておいて、次回からの配達に活かすのは？
（この家は毎週火曜日午前中はいないから午後に配達するなど）
・再配達の紙を書くのに時間がかかっている気がする。
印刷した紙を貼り付けて、送った人と送り先の氏名を書くだけでいいようにするのはどう？

11 ：

>>10
空港介した往復宅急便てあんまり依頼ないから色々忘れる毎回初心者みたいなもん
航空搭載不可能荷物に対して今ものっすごい厳しいしな一つも間違えられないから慎重になる
どこの誰はどの時間居ないとかってのはうろ覚え程度だけど結構把握してるもんだよ
でもたいがい荷物に居ない時間帯指定されてたり、居ないの分かっててもすげー歩かされる
配達が面倒な家とかは日中不在表入れとかないと夜の配達多すぎるなどのトラブル時に行けなくなっちゃうし
不在表は君の言う通りの仕様だよ手間取ってるようなら伝票に記入した荷主の字が達筆すぎたんだろうｗｗｗｗ

12 ：

現金送らされる詐欺って窓口で気付いてあげれないのかな
キョドってるジジババいたら要注意かも

13 ：

ボックスチャーターの仙台ナンバー佐々木和成トレーラで居眠り運転

14 ：

上げ

15 ：

ヤマトで運送事故で鞄を破壊された。
鞄の持ち手をもぎ取られたのに強引にねじ止めして「修理した」「約款には修理対応のみ」でこれで対処終わりといわれて困っています。
本社の問い合わせ窓口にいったら壊した担当窓口の人間が対応してきた。相談窓口もやくにたたないとは。
どうしよう

16 ：

>>15
約款読んで利用してくださいという勉強代になったろ？

17 ：

鞄ってスーツケースか何かかい？

18 ：

>>16
このスレの意義ねーな

19 ：

>>18
>>場合によっては、社員及び関係者から叩きレスが入ることもありますのでご了承ください。
だってよ、よかったな

20 ：

最近良く箱が潰れてる
足跡とか付きまくってるんだが荷物を預かってる自覚無いのか？

21 ：

中身が平気ならいいとおもいます

22 ：

>>20
とりまうPしろやｗ

23 ：

>>22
ヤマトのおっちゃんに中身確認してくれって頼まれて、そのまま箱潰して捨てちまった

24 ：

ウォークスルーを運転するには社内免許って　ありますか？

25 ：

>>24
あるよ。社内免許取得しても事故ると失効するわ

26 ：

>>25ありがとうございます
ヤマトCIO執行役員の小佐野豪績がウォークスルーの無免許運転してました。
また数々のパワハラで有名です。CMでイメージアップしても　小佐野が役員だとね┐（'〜`；）┌

27 ：

昔はウォークスルー社内無免許運転で解雇だった筈です。これから上に上がった時　小佐野は　どう説明するのか

28 ：

昔のことなんか触れずうやむやにもみ消すと思いますが・・・。

29 ：

そうですね　天下のブラック企業ですからね。ただ小佐野が極悪人なのを世間に知れ渡らせたいな

30 ：

不在通知で営業所に行く場合って、
家族が行ってもいいいの？

あとこれは不在票のみならず
自宅で受け取る場合もだが、
旧姓で来た荷物とか、
あるいは夫婦別姓・・・って日本でＯＫだっけ？　まあ夫婦別姓なくとも内縁の妻とかで
名字が家族間で異なることがあるが・・
そういう場合に、違う名字の印鑑でおｋ？
というか手書きでいんだっけ？

31 ：

極力本人が受け取りに行くようにしよう
連絡しとけばある程度の日数は保管するんだから
一週間のうちにただの一度も取りに行く暇が無い人間そうそういない
わざわざややこしくしないでさ

32 ：

通販で商品頼んだらいつの間にか配送済み。
不在伝票も無く、照合したら12日に不在伝票入れて13日に荷物を渡したとのこと。
今朝ヤマトに電話で確認したら隣家に住んでる祖母に預けた。不在伝票は13日に配達した際に不在伝票がまだ投函されてたままだったので再配達の電話をかける恐れがあった為回収したとのこと。
仕事で外出してるのでまだ荷物が本当に祖母の家にあるかわからないけど、どうもこのヤマトの行動に納得がいかない。
祖母とは会ってるけど、痴呆症で荷物受け取ったことはまず言わない、下手したら荷物を無くしてるかもしれない。
そもそも祖母ならまだしも渡した相手が他人だったり意地悪な隣人だった場合どうすんだよと。
んでちょっと調べてさっき知ったけど、隣の家に渡すことはあるけど渡した場合、不在伝票に渡した相手の名前を記載するのが約款だと。
えっ？何で回収してんの？
これ約款違反だよね？

33 ：

納得いかないなら使うなボケ

34 ：

集荷を頼む。
ドライバー、すぐ行きますからと。
2時間経っても来ないため、昼飯を買いに出る。
そしたら携帯が鳴って集荷に来たと。
10分で戻る。戻ったら電話する。と伝える。
戻って電話するとセンターに戻ったので、３０分後に行くと。
それからまた2時間経過し、まだ来ない。
ヤマト運輸ってこの程度?たまたまドライバーが悪かった?

35 ：

残念ながらその程度です。

36 ：

>>34
ちょっと何言ってるかわからないから
その時も言葉がおかしかったんじゃない？

37 ：

>>36
お前の読解力が小学生以下なんだろ。
公文からやり直せよ。

38 ：

>>34
>>36みたいな脳足りんばっかですので（しかも自覚がない馬鹿）諦めて下さい。

39 ：

どうしたの興奮してｗ
キチガイみたいだよ

40 ：

>>34
うちのヤマトはそういうことないよ、もう帰宅時間や名前も覚えられているから。

41 ：

>>40
毎度有難う御座いますｗ

42 ：

>>39
そうか、キチガイは他人がキチガイに見えるらしいからなｗ
自己申告乙ｗ

43 ：

出張してて直接渡せないから
父の日用に通販で午前中指定で頼んだけど
20：20に帰宅した時にはまだ来ず
連絡したら、今日は混んでいるため
時間帯指定優先で届けているから22時以降になるとのこと
前テレビで一人の担当は1日で回れる範囲って言ってたけど嘘なの？

44 ：

テレビはヤラセ
本社に苦情いれましょう
昼飯、休憩なしでも周りきれない時あるし、再配達の連絡入ったら20分でいくだ？いけるかボケ
潰れろこんな会社

45 ：

あんなん狭いエリアだから再配に時間かかんないだけ
二つの町をまるまる持ってる俺には無理な話だ

46 ：

テレビなんかが黒い部分見せるわけねーだろ？
見られてもいいような上っ面だけ特集してんだよ。
銀座の連中もテレビの仕事内容が全国のSDの毎日だと思ってるからよ。
実情はもっとブラック。休憩もまともに取れない。
サービス残業だらけですけどなんですか？

47 ：

今日配達指定の品が配達中になってから14時間経過
これは、オレの菓子を持って帰って食ってるパターン・・・

48 ：

愛知主管支店で中途募集しているがそんなに人不足なのか？

49 ：

たった今インターホン鳴らしてきたが敢えて出なかった
どうも営業所の近所ということで毎回順番を最後に回されてるっぽい
今後は時間指定以外で夜に持ってきても全部無視することにする
明日は朝一番に電話して午前中に配達してもらおう

50 ：

不在連絡票に書いてあるドライバーさんの携帯番号って
翌日に電話かけてもいいのかな？
（翌日も同じ人が回ってるのかな）
いつもセンターに依頼してるから分からない･･･

51 ：

ネットで18時に再配達頼んで本日時間指定無しにしたら
未だにこなくて状態見たら持ち帰り
マジ意味がわからん、ちゃんと変更を受付ましたってメール来たのに
これからは指定無しの再配達頼むのやめよ

52 ：

ドライバーさんの携帯番号＝地域担当の番号だからＯＫ

53 ：

>>049
めんどくせえ客だな

54 ：

>>52
なるほど！
ありがとうございます

55 ：

>>49
それでは11時59分ごろお伺い致します

56 ：

>>49
こういう汚客って何様だと思ってんだろうね？
人を何度も動かしてたのしい？　テメーがやられたらどう思うか考えたら？　このゴミ

57 ：

質問です。毎日荷がある訳でもない未収契約者です。
もしてない請求書をドライバーさんが
ポストに縦に入れて行くのは信書法に触れないのですか？
苦情ではなく不思議に思い、お尋ねします。

58 ：

封もしてないでした

59 ：

そんなこと気にしてたら仕事になりませんので

60 ：

たまに配達や集荷にきてくれるドライバーさんがきになります
ドライバーさんとお付き合いとか仲良くなった方いますか？

61 ：

この業界ドライバーの離婚率は凄まじいですやめといたほうがいいですぼく今帰宅しましたが昨日の夜から水以外口にしてません一日一食これ5年やってます今日も死なずに済んだｳﾚｼｰｰｰｰｰｰｰ

62 ：

頻繁に荷物があるわけでもないのにあの一件以来いつも玄関のドアを叩いて配達してくれる優しさに驚きました
いつもありがとうございます

63 ：

>>59
自分も57さんと同じ状況なんですが、
余裕があるときだけ手渡しなんですか？＜請求書
年に数回だけ配達のついでとかではなく、
請求書のみ手渡しされることがありまして。
不思議だなと思いまして。
会社で特に取り決めがあるわけではないですよね？

64 ：

受付のオジサンの安い香水が臭くてたまりません。
きちんと社員教育して下さい。

65 ：

メール便が急に増えてないか？
どこからか回ってきてる？？

66 ：

>>65
メール便って速いから人気急上昇だよ
http://search.kuronekoyamato.co.jp/google/tnekog?number00=1&number01=722929103400&key=c0d325560aad2836719ab46b5ac6b7b1
速くて便利なクロネコメール便！
埼玉→神奈川なら最速58分でお届け！！
メール便とっても速いお！！！

67 ：

>>66
ねーから。

68 ：

ヤマトって配達時間捏造してない？
タイムサービスで朝10時必着にしてて、実際には10時すぎぐらいに配達されたんだが、ネットで調べたら9:59とかに配達完了になってる。
今日も午前必着にしてあったのが「11時47分不在のため〜」 となって12:15頃に配達された！
法人だから不在なんてことありえないのに！
絶対ドライバーが操作してるよね？
そのドライバーの時に限ってだし！

69 ：

>>68
ここで言ってないでＣＣに問い合わせたら？
午前必着はぶっちゃけ努力義務。それであんたが被害を被ろうが知ったこっちゃない。
約款にも書いてあるけど最大4日間までは遅延したって免責だわ。

だけどタイムサービスは付加料金頂いてるから必ず届けないといけないわけ。
届かなかったら料金返金もあるんで。ぜひ問い合わせどうぞ。

70 ：

>>68
捏造してるから>>66みたいのが起こるんよ。

71 ：

本社への名指しクレームって効果ある？
時間帯指定で集荷依頼したら、うちに来たドライバーに「その時間帯は依頼するな」とか言われた
余裕を持って早めに依頼出したのに

72 ：

例えば山1コ又は2コ持ってる宅地や商業区コース。
15時から街中の集荷始めて16時または17時までやったら
16時または17時からは山行かなきゃならんでしょ。
そこにも人は住んでてその身一つで走り回ってる運送屋を待ってる訳。
そこへ17時以降指定されたら山の人どーすんの行かなくていいの？
私が時間指定したもんで山の人達御免なさいって言ってくれんの？
物理的に可能不可能ってもんがあるからさ。
しかもお前中元歳暮の時期は荷物倍以上来るし。
平月は本人が頑張ればその指定した時間にいけるかも知れないけど
中元歳暮なんて配達の時間指定すら50%も守れないから。
そういった忙しくて融通が利かない時期のことも加味した上で
あんたの希望する時間がそのコースに合わないんだろうよ。
ボク等はただいじわるで断ってんじゃないの。
指定した時間に配達も集荷も行けるなら行ってあげたいんだよ

73 ：

>>72
> 私が時間指定したもんで山の人達御免なさいって言ってくれんの？
> 物理的に可能不可能ってもんがあるからさ。
これ本当思うわ
自分のとこだけに来るって思ってる客多すぎ
断り方がもしかしたらきつい断り方だったかもしれないけどね
無理なもんは本社クレームされようが無理なのよ

74 ：

>>71
こんなクズがまだいたのか
子ね

75 ：

>>71
効果ってどの程度がお望み？
その内容ならそれなりに調査はされるだろうし
出禁ぐらいならさせられるかもしれないが
本格的な処罰は無理。

76 ：

>>71
てめー一人を相手にしてんじゃねーんだよこっちは
無理な再配電話してくる奴とかマジでむかつくわ

77 ：

まあ、まあ。落ち着きましょうよ
ヤマトさんと付き合いが長い荷主としては
ドライバーさんの立場もよくわかるから
客ではあるけれど、お互い気持ちよくできるように
コミュニケーションとる方が得だと思われ
その方が、いざという時、助けにもなってくれる

78 ：

>>75
効果としてはちゃんと集荷に来てくれるならOK
ずっと前から仕事関係の荷物を同じ時間帯に依頼してて初めてそういう風に言われたのでビックリした
ドライバーの逆ギレ書き込み続々でわろた
本社クレームってやっぱり嫌なんだね
よくわかった

79 ：

>>74
>>76
客に向かっててめーとかクズって…人間性がよくわかるなぁ
あなたの会社が時間帯指定サービスを受け付けてるんだから文句は会社に言いなよ
それかもっといい会社に転職すれば？

80 ：

>>79
脳ミソまで筋肉だから、他では雇ってもらえません。

81 ：

>>78
ふ〜〜ん、これまでもその時間帯で集荷してたんなら、何か事情が変わったのかもね。
そのドライバーの言い方はとても失礼だけど、ちょっと話してみたらいかがですか？
本社クレーム入れる前に。
やっぱり本社クレームは嫌ですので、今までのように良い関係を築けなくなってしまうかも。

そして、ドライバーのは逆ギレ書き込みじゃなくて、普段それだけお客さまの無理な要望に
振り回されて困っているって事の表れなんでしょうね。解っていただきたいですね。

82 ：

ここで客面すんなよｗｗｗここは法人も糞も関係ねぇから

83 ：

質問です。
留守がちなのでクロネコメンバーズ登録して
通販等はコンビニ受け取りにしたいのですが
クールや冷凍も大丈夫なんでしょうか？

84 ：

常温100サイズまでだからクールとかは無理だよあとクレジットカードとか明らか貴重品も駄目だろうなぁ

85 ：

コンビニ受け取りは発払いの100サイズまで以外は不可だ
クールも代引きも着払いもクレカもヤマト便も駄目
センターに引き取りに行く分には可

86 ：

ここで配達している人たちの職歴はどういった人がいますか？
前科のある人います？

87 ：

83
ありがとうクロネコさん

88 ：

それ聞いてどうしたいのよ
日本全土に拠点があって全国で何万人ドライバーがいると思ってるの？
辞めたドライバーも含めれば数十万人だぞ
過去の職歴に偏性があるとは思えんが

89 ：

ヤマトで荷物送るとき、手書きの送り状はダメなん？
毎回ネコピットとかいう端末で送り状入力しろと言われるんだが、あれ五十音順に並んでるから字を探すのに却って時間掛かるんだけど…
あと、クロネコメンバーズにログインして送り状入力してんのに、依頼主欄は自動で入力してくれないの？

90 ：

>>79
ザンネンながら時間帯「指定」ではなく『希望』だから＾＾

91 ：

希望時間なのに五分遅れただけで発狂する汚客
日本も終焉が近いようだ

92 ：

>>91
ほんとテメーがやってみろよ。っていいたいよな

93 ：

それはたまに思う
ハッキリ言って慣れに慣れたこのコースで俺が間に合わないなんて時は
お前がやったらあと半日は遅れるだろーよって思う。

94 ：

>>89
タブレットの方ならキーボード配置変えられるよ。
ＰＣに慣れてると５０音は使いにくいね。
でも受付のおばさんは案外機能を把握してないから
実際に操作してみるといいよ。

95 ：

C2で送り状印刷して営業所に持ち込んだら営業所のおばさんにネコピットで送り状作れますよ！と言われ送り状を作り直された
C2で作った送り状って迷惑なの？

96 ：

>>95
銀座のアホ共が不人気ネコピットの利用率！利用率！と連呼するからですｗ
本末転倒ってやつですｗ

97 ：

宅急便側の定義するボストンバッグって、どれどれ？一般的なボストンバッグの他にドラムバッグや多少大きめなバッグでもありなわけ？
形状がどんな大きさや形でもこちら側が 「ボストンバッグなんで120サイズでお願いします」って言ったら送れちゃうのかな？

98 ：

どんなバッグを想定してる？
取手が付いてりゃバッグだと言い張る客様がいるから、笑っちゃうよ〜
ちょっと丈夫そうなビニール製のバッグとか
ボストンでもドラムでもいいけど、常識的にバッグと言えるもの
重さ２５キロ以内のもの
例えば大きめのボストンバッグに米３０キロ入れて、１２０サイズかと言うと×

99 ：

>>98 今日出くわしたバッグは形はトートバッグで大きさは旅行カバンくらいのモノで中身は衣類。重さは25キロ以内でコタコタした素材のビニール？レザー？みたいな感じだった。
普通に計って140サイズで料金もらったんだけど不正解？

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