【佐川急便の被害者の声を国民生活センターへ】

1 ：2011/01/16 〜 最終レス ：2013/05/29

https://www.kokusen.go.jp/t_box/form.html
↑ここから、通報できますのでご協力お願いします。
購入先のショップの名前を入れて、
購入先のショップにも【国民生活センター】へ通報した事を連絡するのがベストです。

私が受けた被害もろもろを記します。いい加減我慢の限界なので立てました。
実際に被害を受けてから、毎回意見文を送っていますが
数が足りないのか、まったく改善されてない状況です。
＊遅配は年中無休
＊荷物が破損している確率がかなり高い
＊時間指定通りに届かない
＊18時以降の指定なのに、午前中に持ってきた
＊1日中、家にいたのに不在表がポストに入ってた
＊玄関のドアに、配送物が入ったビニールがひっかけられていた。
＊２個口の商品で、伝票が１個しかないのに１個だけ持ってきてサインを書かされた
＊問い合わせ番号の状況説明で日付を隠蔽工作された。
　（例：１月１日　配達中です　→　１日に配達されなかった　
　　　　→　翌日問い合わせ番号で調べると、１月１日が２日にすり変わっていた。
　　　　【１月１日　配達できませんでした。　１月２日　配達中です。】　
　　　　　↑これならわかるが・・・。）

通販会社が、佐川急便を利用しているのは【料金が安い】のが理由でしょう。
だからといって、このままの状況でいいんでしょうか？
私以外の方も、同じ気持ちの人がいると思ってスレ立てました。
どうか、この状況が変わってくれる事を願います・・・・。

2 ：

おう

3 ：

あげげ

4 ：

購入先からメールきたので
****様
平素はソフマップ・ドットコムをご利用いただきまして、
誠にありがとうございます。
この度、商品のお届けまでに時間が掛かっており、
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
本件につきまして、弊社から佐川急便へ申し入れを行なうとともに、
至急商品のお届けを行い、また原因調査を依頼致しました。
商品につきましては、急ぎお届けの手配を行い、
先ほどお届けに上がったと報告を頂きました。
配送できていなかった原因につきましては、
1日の商品配送の際に配送ドライバーがお客様のご注文商品を見落とし、
商品のお届けが出来なかったと報告がございました。
配送履歴から1日の履歴が無くなった状態につきましては、
配送ドライバーが商品のお届けを出来なかった際に、
本来であれば佐川急便内でのデータ保持の為、
商品を持ち帰った旨を配送状況に記載し、情報更新すべき所を
配送ドライバーが情報更新を忘れたため、1日の配送状況が
保存されず、2日の配送状況のみが保存された状態であると報告頂きました。
佐川急便に対し、今後この様な事がないよう、弊社からも強く申し入れを致しました。
商品お届けの際に佐川急便からご連絡を頂いているかと存じますが
弊社からもお詫びを申し上げさせていただきます。
ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
重ねて、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。

担当：
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−
ソフマップ・ドットコム
お問い合わせ受付時間10：00〜19：00
−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

5 ：

t_box@kokusen.go.jp

「消費者トラブルメール箱」への情報提供ありがとうございました。
ひとつひとつの情報にお答えはできませんが、みなさんから寄せられた
情報を当センターの業務に活用していきたいと考えております。
具体的なアドバイスやあっせん処理を希望される方は、お近くの消費
生活センター(http://www.kokusen.go.jp/map/index.html)にご相談
ください。
（このメールは、「消費者トラブルメール箱」に情報をお寄せいただ
いた方に自動的に返信したもので、情報受信を確認する返信専用
メールです。このメールの宛先に、送信されても応じておりません
ので、ご了承ください。）
---------------------
国民生活センター
t_box@kokusen.go.jp
---------------------

6 ：

age

7 ：

あげげ

8 ：

下、下、ゲゲゲの下の運送会社

9 ：

＞情報更新を忘れたため

大嘘　　ＰＤＴ入力をしなかったっとでも言うのか？
してないならタダの窃盗に取られても不思議じゃないぞｗｗｗ
ﾆﾔﾆﾔｗ

10 ：

いいスレだ

11 ：

法人顧客にも同様の対応をして欲しいもんだ。即、契約解除だろうがw

12 ：

http://news.biglobe.ne.jp/topics/domestic/0119/73590.html

13 ：

届くはずの荷物がいつまでたっても「配達店へ輸送中」表示
だから、いちいち電話で問い合わせをしなければいけない
電話で問い合わせると、ものの数分で「配達中」に変わるときもあるし
ずっとそのままの時もある　このシステムこそが全ての癌

14 ：

クレームを入れたくて、サイトのフォームから送信しても
本社に声は届かない
せいぜい営業所の係長止まりで処理される
「営業所の責任者もしくは営業所を管轄する本社の担当者から回答をもらいたい」
と希望しても「私（係長）が責任をもって対応します」と報告しない
その係長も異動で連絡もなく消えていく

15 ：

配送時間の変更を連絡しても、無視され
間違った時間に配送される
委託は「担当社員（ドライバー）から聞いてないし、自分は調べられない」
その社員は「委託でも変更情報は確認できるから自分のせいじゃない」
と責任のなすり合い
謝るのは現場を知らない係長だけ、営業所長も本社も知らん顔

16 ：

チャイムを鳴らさず、ポストに不在票だけ入れていく

17 ：

ミスに対して苦情を入れて、改善対応策を希望しても
「こんどからお互い気をつけましょう」（担当ドライバー談）で終わるらしい
ミスと真摯に向き合い、苦情を聞き流すばかりで全く改善が見られない

18 ：

代引き領収書にきちんと領収印を捺印しない
印鑑社会の日本で、こんな対応はありえない

19 ：

縦も横も報告・連絡・相談が全くない
だから要望や苦情を一人一人言わなくてはならない
組織として破綻している

20 ：

：国道７７４号線：2011/01/16(日) 20:13:27 ID:0XAoyj58
店長や課長が言うには、
・マスクをしていれば犯罪者のような印象を与えるので禁止　なによりも客に失礼だ
・雨の日に雨具を着ていなければ荷物が濡れてても言い訳が出来るしずぶ濡れになって頑張っていると世間にアピールできる
・集配で走っていればスピードのある配達だと世間にアピールできる
・台車を押して走っていて人を華麗に避ける　これは奇麗な荷さばきにも通じる
・真冬に半袖着ていれば若さと健康を世間にアピールできて精力溢れる男だと思ってもらえる
本当にアホです

21 ：

「確かに昔はひどい部分も有りましたが、今は全くそんなことはないですよ」
「ネットの悪評は同業他社の嫌がらせです、安心してお任せください」
これが売り込みトークだそうだ、唖然呆然摩訶不思議

22 ：

こうして加害者/被害者は増え続ける‥‥

23 ：

>>1
まあ、国センも仕分けされるわけだが。

24 ：

>>23
馬鹿野郎、早く荷物の仕分け作業に戻るんだ！

25 ：

>>24
国センのトップページ見に行ってみ？
今の与党はマルチや特亜やらと仲良しだから、消費者庁ｗが国センバラして骨抜きにしようとしてる。

26 ：

じゃ、佐川も仕分けしろ！屑はカット

27 ：

>>26
オザーが自民たたき出されたのが佐川の献金問題なんだから、仕分けるわけねーだろw

28 ：

配達完了率の悪いドライバーをカット

29 ：

最近、自社内での犯罪があったけど上司とか所長って何してたの？

30 ：

見て見ぬふりで、おこぼれにあずかるｗｗ

31 ：

責任転嫁でバックレが常識みたいだな。

32 ：

いい加減にしろ佐川急便！配送せず持ち帰った！
http://yuzuru.2ch.net/test/read.cgi/shop/1293201815/

33 ：

被害者が多いみたいだな。

34 ：

国センに言えば何かが改善するのか？

35 ：

アホみたいな面してるドライバーはカット

36 ：

融通の利かない奴はいらない

37 ：

国センよりネットの方が声が広がる件

38 ：

マニアしおり

ここまで読んだ(。-ω-)zzz

39 ：

客に頭ごなしのタメグチ
ありがとうもなし
事故ってRばいいのに

40 ：

>>39
あんた正直な人だね

41 ：

細かい事は揉み消してるんだろうな。

42 ：

国センは効果ないよ、ショップに嫌味言った方がいい。

43 ：

ショップ国セン佐川本社の併せ技のみ有効ｗ

44 ：

名◎屋店の◎勤長がパワハラがすごいんですけど…

45 ：

以前、営業所に荷物取りに行った時に感じたが雰囲気が異様だった。

46 ：

私、このまえ見ちゃった。
バス停並んでたら配送のトラックが当て逃げしてたの。
東京都町田市本町田　今井谷戸交差点近く　
元ローソンで今リフォーム中の店舗のアクリルボード製の白い屋根看板に
トラックがぶつかって壊したまま立ち去ったの。
バリバリってすごい音してた。
まだ壊れたままだし。ひどいよ

47 ：

>>46
通報しないと！

48 ：

＞＞４７
うん！

49 ：

ネットの「荷物問い合わせ」システムは全く当てにはなりません。
荷物の現状を把握したいなら出荷＆配達営業所両方に
電話で問い合わせしないと無理です。

本社のクレーム担当に電話しても効果なし。
パートがマニュアル見ながら『担当の営業所の責任あるものから電話させます』と言うだけ。
そして所轄から電話来て『すみません、すみません』の繰り返し。。
佐川しか使わない業者からは買わない事。
複数業者を載せてるショップには注文の際に『佐川を使うならキャンセル』と明記する事。
ショップに『佐川じゃ客逃げる』とわからせるしかない。

佐川→ヤマトへの配送会社変更依頼テンプレ
お世話になります。
当方の地域では佐川急便の対応が悪く、大変迷惑をしております。
勝手なお願いで恐縮ではありますが、ヤマト便での発送は無理でしょうか？
もちろん、配送料及び手数料差額は当方で負担いたします。
御社とは初めてのお付き合いです。
お忙しいところ申し訳ございませんが、ご検討の程何卒よろしくお願い申し上げます。

50 ：

297 名前：おかいものさん[sage] 投稿日：2011/02/07(月) 12:39:43
↑
コイツ馬鹿、いろんなスレにコピペして恥の上塗りｗｗｗｗｗ
ヤマト便は「時間帯お届けサービス」はご利用いただけませんよｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

51 ：

恥の上塗りは佐川急便ですよ、チミ(笑)

52 ：

一年半くらい佐川に勤めてたけどどうしようもない会社だったねぇ。
とにかく上の人間が改善する気がないです。下の、現場の人間は改善の必要性を
痛感してるけど上に通らない。「そういう会社だから」でみんな諦めてる。
電話は一日中鳴りっぱなし。毎日毎日お客様から怒られ、何か言われ、
上からは押さえつけられ・・・自分が勤めてる間にも２人ほど、うつ病と
ストレス性大腸炎で辞めていきました。自分もうつ病になり辞めました。
辞めて良かったです。

53 ：

確かに目が腐ってるみたいなのいるからな・・・悩みは深刻なんだろう。
だが、佐川辞めて他で勤まる奴って稀なんだよな。

54 ：

>>53
なんで？
佐川辞めてった奴は腐るほどいるぜ。
そいつらが全員無職だとでも？

55 ：

通報した！

56 ：

まあ、一番良いのは「佐川を使わないようにする」ことだよ。
欲しい商品があって、佐川使用だったら、他の店も検索すれば
佐川じゃないところも見つかるだろ。
とにかくあいつらに「カネをあげないようにする」こと。
それが奴らにとって一番こたえる。
クレーム出してもその場しのぎで改善しないよ。

57 ：

客に使わなくさせるより自分らで改善策を練ろうって思考が無いのかね？

58 ：

>>57
無いね。はっきり言って。無い。
現場の人間は毎日ヒーヒー言いながらやってるけど
上層部がバカだから変える気ないもん。

59 ：

現場も責任転嫁ばっか。

60 ：

佐川ドライバー「宅配面倒くさいなぁ〜」

61 ：

早く欲しかったら取りに行けだって。

62 ：

ベルメゾンは佐川。

63 ：

少なくともアマゾンからは手を引いて欲しい。

64 ：

アマゾンの場合、近郊倉庫から配送しても遠回りして日数かかり過ぎだよ！

65 ：

ドライバーの車内喫煙は本社に。

66 ：

(´_ゝ｀)

67 ：

､

68 ：

どうぞ

69 ：

､

70 ：

(｀ω´*)

71 ：

週末は来ないよ

72 ：

今まで佐川で届いていやな思いしたことないけど
これって奇跡だったのか？
うちに来るのはおじいちゃんやおばちゃんって感じの人で
感じ悪くないしね

73 ：

『○○と申します。
　この度は大変御迷惑、お手数をおかけしまして
　誠に申し訳ございませんでした。
　佐川急便へ確認をいたしましたところ、現在、計画停電や
　被災地への支援を優先にしており、配送がかなり遅れているとの
　事でございます。
　随時、各お客様へはその旨をお電話でご連絡をしているそうですが
　まだ、ご連絡がないとの事、重ね重ね申し訳ございませんでした。
　本日お詫びと配達にお伺いをさせていただくように
　致しておりますので今しばらくお時間をいただけますでしょうか。
　厳重に申し入れを致し再発防止に努めるように致します。
　御迷惑をおかけしますが何卒御容赦いただけますよう平に申し上げます。』
佐川の管轄の営業所の問合せ窓口はずーーーっと話し中。
仕方なくWebから問合せしました。
3/30に問合せしましたが、4/2現在　何の返答もありません。
注文したショップに問合せした所、上記のご連絡を頂きました。
最悪だよ、佐川。。。

74 ：

>>73
おまえが最悪だろｗｗｗ

75 ：

何で？

76 ：

>>75
24 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 02:00:51.72
佐川工作員の異常な監視、その熱意を配送に(笑)
26 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:59:38.29
通販止めますか、佐川急便止めますか？
27 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:58:01.44
東京大空襲の影響が未だに・・www
320 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:55:49.21
強引な荷受でセンターには未配の荷物が山積み。仕分けもいい加減、だから遅い。
218 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:52:49.51
ショップレビューで晒す
299 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:51:44.55
下請け、委託ドライバーだよ。無印の小さいワンボックスで来るよ。
351 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:49:57.75
サイレント不在票は健在か？
107 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:48:38.08
なにせ史上最大の災害がありましたからね
530 名前：おかいものさん[] 投稿日：2011/04/08(金) 01:46:52.05
当然の選択だな

77 ：

で、っていう。

78 ：

以前製品の製作業者に○月△日の午前中必着でお願いした。
先方の業者は『佐川のロケット便』で送ったから、絶対間違いないとのこと。
当日午前中どころか２時すぎても届かない。佐川にＴＥＬしたらまだこちらにあります
だと〜ふざけるな！もう当日の作業に間に合わない。普通の倍の値段のロケット便
が普通の便よりなお遅い。もう佐川とは絶対に付き合わない。
おい、長野市の佐川だよ。どうせクレーム多すぎてぜんぜん記憶にないだろう。

79 ：

仕事に支障になる佐川急便は絶対に使うべきで無い。死活問題だよ。

80 ：

クレームなんて皆無だよ

81 ：

>>78
届けてもらって何の不満があるんだ！お前は

82 ：

被災地は大変な思いをしてるんだよ、のんきに通販してんなら届くまで待て！

83 ：

被害者なんているの？

84 ：

クレーマーの事だろ？被害者

85 ：

モンクレの無意味な発言によって被害者はドライバーですよ。

86 ：

(^_^)

87 ：

昨日来るはずのブツが来ないのでネットの問い合わせをしたら「営業店へ持ち帰りました」
は？預かり通知の書留も無しにか？電凸したら明らかにガチャ、ガチャと出て直ぐに切る音が。
どうやら最低最悪の所に送られたようです。

88 ：

Σ(゜Д゜；

89 ：

不必要なスレ

90 ：

誤解が多すぎ

91 ：

クレームの意味ない

92 ：

確かにクレーム付ける奴って自己チューだよ

93 ：

通販やめなさい

94 ：

佐川っていい話きかないね

95 ：

今日来た佐川、玄関開けるなり携帯で（仲間？）と会話
はんこ押してる間もずっと会話
何もいわずに外出に出た後も会話
普通運送外社名名乗ったり
はんこくださいって言ったり
ありがとうございましたぐらい言うもんじゃないの？
なんなの？(´・ω・｀)

96 ：

お前が空気だから

97 ：

www

98 ：

佐川急便最高！

99 ：

届いた荷物その場で、バンって置かれた… 服の通販のやつ。ありえない。 他にも,時間指定しても、必ずギリギリに持ってくる。態度も糞だった。

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