商品の不良とメーカーの対応について冷静に語る

1 ：2007/12/18 〜 最終レス ：2013/02/05

不良品買ったとき、メーカーに相談しますよね？
そんな時の経験を語り合えば、参考になるじゃないですか。
あそこのメーカーは対応が良いとか悪いとか、
冷静に語りましょう。

2 ：

まず、自分のケースなんですが。
「や●と」のスコタコシリーズを半年以上前に買いました。
それで、間接がユルユルだったり、破損寸前のパーツがあったりで・・・。
で、相談したのですが「ブルタコ以前の商品の対応は一切出来ない。
販売店に返金してもらってください」って事でした。
それからしばらくしてパーツの分割販売が始まったので、
また相談してみたのですが、全く同じ反応でした。
流石にRSCなら対応するんじゃないかと思いますが、
それ以前の商品は購入の際に、それを承知の上の方が良いかもしれません。
このシリーズはパーツ共通の部分が多いので、旧商品の対応もしてくれて良いのになあ。
バラ売りも始めたのに。

3 ：

話あうってゆうか君の要望だね

4 ：

ももさんはバンナム系列以外にも厳しい目で見てあげたほうがいいですよ

5 ：

俺はさ
めしや丼に行ってスキヤキ定食を頼んだら
俺よりあとに頼んだ客に先にスキヤキ定食を運ばれて
カRときたなぁ〜
ボトムズはまだないけどネ!!

6 ：

やま○といえば、バルキリーのパーツ破損でオーダー受領したのに送ってこなかったな。
このスレ見るまで忘れてたが。
これって放置プレイか？

7 ：

それは言ったほうがいいじゃんない？
俺の場合、やまとで去年「ミニドール真紅」（恥ずかしいがリカちゃんみたいなの）
ってのを買ったら、脚部に不良があったので送ったら・・・。
送る→帰ってくる（しかし、両股共に右脚になってる）
→電話したら向こうがパーツ送ってきた→しかし、パーツが入ってない
連絡、パーツ来る→パーツ返送
って感じで時間も掛かって面倒だったよ。
対応遅いし。

8 ：

あと、これはアレなんだけど。
不良品が出てメーカーに電話するときって緊張するよね。
こっちが恐縮しすぎて、嘘をついてると疑われたりしてそうだ。
向こうがあんまり謝ってくるとこっちが悪人みたいに思えてくる。
だからメーカーにはデカい態度取ってもらった方がまだ気が楽。

9 ：

>>5
スレには関係無いけどそういう場合「もうすぐ出来ますので〜」
とか言いながら、急いで作り始めたりするよね。
そういやタカトミにミクロマンの破損不良を（５個ぐらい）
送ってたら全然返事が無くて、一ヶ月後くらいに連絡したら、
「もうすぐ発送出来ますので〜」だった。
しかも、そのうち二点のみの返送だった上、同様の破損があった。
それと、関西の方に電話かけたらツンな人が出たけど、
関東の方にかけたら優しそうな人が出てきた。
あとユージンも軸が埋もれたパーツを送ってきたり、
全然発送しなかったりで結構適当だったｗ

10 ：

>>やまと
ドラゴンモデルを扱ってた頃、パーツが折れてた事が2回連続であった。
2回目に「もう、これっきりにしてください」と○川氏に言われた。

11 ：

>>8
それは君が単に小心者なだけだろ。

12 ：

>>9
「ツン」っていうのは匂いが「ツン」としてたの？？
それともR首が「ツン」としてたの？？
ちゃんと書いてくれなきゃわかんねーよ!!

13 ：

やっべ…
おれ良品先送りしてもらって、まだ不良品
送り返してないわ。

14 ：

>>9
あまりに多いんでたまってから電話しようと思ってそれっきりしてないや。

15 ：

やまとやタカトミは時々はスゴイ物を送り出すけど、
サービス精神は皆無に等しいね。
逆にバンダイ、オーガニック、コトブキヤなどはしっかりしてる。

16 ：

そうだ。

17 ：

ユージンとか何故か電話に出ないことが多いようなｗ

18 ：

まぁ専用スレあるし今更言うまでもなく酷いのがメディコムだな
前触れも謝罪もなく３ヶ月近くの販売延期に始まり、買ったときから
破損、汚い塗装、塗装剥げ、接着ズレ、接着材はみ出し、乾燥不十分で癒着
いざ届いた翌日にメディコムに送り返すと、１ヶ月半後にようやく謝罪の書かれた手紙「だけ」届いて、１２月初旬以降送りますと言いつつ、未だに返ってきたって報告ゼロ
返ってきても不良品の可能性もあるから最悪の場合更に数ヶ月……
それに加えて短い対応期間と経年劣化への弱さ
ちなみにパーツ単位の販売価格は超絶ぼったくり

19 ：

俺がやまとにスコタコ相談したときはこんな感じ。
「折れかけてるんですが」→や「色が緑なのでそう見えるだけです」
「武器持てないほどに肘もゆるゆる、左肩もゆるゆる」→や「大量生産なので」
で、や「無償でパーツ提供しても良いですが」→「ならお願いします」
→や「在庫がないので販売店に返金してもらってください」
→「別の商品のパーツでも良いんですが」→や「全部無いです」
全部無いって、まだ出たばかりのもあるだろうに。
販売店に責任丸投げってどうなのよ。

20 ：

あとタコRSver2の事なんだけど。
これって、クリアパーツに外装が変更出来るんだよね。
でも、問題が。
・腕の外装（緑）の内側のグレー部分が外装（緑）側に接着されてるため、
無理矢理に剥がさないと完全に換装できない。おそらく仕様。
・左太もも外装（グレー）もガチガチに接着されてた。
これも無理矢理剥がしたが、破損の恐れが。
で、その事について尋ねたら、や「接着剤が流れ込んだじゃないですか？」
何で見ても無いのに分かるのかと。
破損するほど力を加えないと換装できないなんて詐欺でしょｗ
まあ、上手く外せたから良いんだけど、製品がこだわってるだけに、
こういういい加減な態度はどうかと思うよ。
そりゃ、出来が良かろうと不良品引いたらアウトな訳だし。

21 ：

メディコム・・・そんなに酷いのか。
やまとはミニドール交換してもらったけど、
前髪が歪んで付いてたな。
メーカーじゃないけど、福岡とらのあなで買ったのが塗装はげてたんで
相談したら、一切交換しないと・・・・。
まあ、メーカーが悪いのは当然だが、責任丸投げなのはどうかなあ。
すでにメーカー在庫が無い商品ってのもあるわけだしさ。
自社製品の売れ残りのゴミをおまけに付けてサービス気取るくらいなら、
そのあたりをちゃんとしてくれた方が。

22 ：

タカトミの相談したら
関西→在庫一切無い
関東→交換おｋ
で、まだ帰ってこないｗ

23 ：

やまとは製品の品質のばらつきも対応も糞過ぎる！！！

24 ：

やまとなんてカッコイイ名前なのに。
不良引いたとき、なにが悲しいって評判の良い製品を買う
→自分のだけ不良ｗ

25 ：

良スレの予感

26 ：

そうか？
とにかくメーカーはちゃんと責任持って欲しいよな。
メーカーも小売店も対応しないと言い出した時には泣けるｗ

27 ：

あと、これは最近気づいたんだけど、
未開封の方がプレミアつくかもって開けないより、
ちゃんと開けて状態確認した方が良いな。

28 ：

オクとかでも新品未開封より開封確認済のほうが安心出来るよな。
最悪何かあっても相手のせいに出来るし。

29 ：

特に限定品とかは対応期間が短いから・・・・。
買ってから一年後とかにやっと開けても、もう遅いｗ
みんなも買ったら一度は自分で検品すべし！

30 ：

>>28の言うようにオクも要注意だね。
「未開封」でも開けてある可能性あるし、責任取らないって言うし。
しかも、つり上げられて一万以上損した時は泣けた。

31 ：

ヤフオク出品者だとセロテープ剥がれてて説明書が袋に入ってなくて、メッキ部分に指紋まで残しといて新品未開封とか平気で書いたりするから困る

まぁSICやらﾒﾃﾞｨｺﾑ商品なんかは開封済み美品なんかの方が安心だな

32 ：

でもさ
会ったこともないキモヲタがRーしたあとに
手も洗わないでベタベタさわった開封品はヤダな

33 ：

おまえはRーしたあとわざわざその手で色々触るのか？

まぁ俺は中古はまず最初に拭くけど

34 ：

あっ!!
俺の性癖がバレちまったぜ・・・・玩具をいぢるのは射精のあとで♪

35 ：

それはさておき、タカトミにAG送ったら、在庫が無いって言われてそのまま帰ってきた。
しかもパーツがバラバラにはずれた上に、細い部分とか折れかけててｗ
交換した分ですらパーツが白化してたりしたし、もっと丁寧に梱包しろよ。
あとガンダムの対応をザクでしろというのは無理だけど、
スコタコはバリエ出しまくってるんだから、共通パーツぐらい取り替えても良いんじゃ。
全然、商品の事を理解してないんだなあ。

36 ：

前にあ○○みで金魂買ったとき、何故かテープが切ってあったなｗ
箱もボロかったし・・・。今思うと未開封では無かったかもしれない。

37 ：

ああ、あと前に楽天ブックスでフィギュア付き雑誌買ったとき、
何故か先月号が送られてきたことがあった。
まあその時はそのまま無視したけど、その次の機会に2冊買ったときに、
両方とも付録が付いてなかったので連絡したら、
結局一冊分しか送って来なかったな。なんてデタラメなんだ。

38 ：

ギガブレインのファイナルダンクーガ
顔の成形不良が多発しているってんで通販購入者全員に交換パーツを送った模様。
2000個限定と数が多くなかっただろうから出来た誠意。

39 ：

>>35
タカトミは対応悪いよな
俺もメッキにキズ付けられて戻って来たことがある
修理工場の人間に問題がありそうだ

40 ：

半年前は礼儀正しかったオーガニックのサポセンの
お姉さんが昨日はダミ声のオバさんに変わっていた。
禿が難癖付けたから、人間不審になったんだろうな…

41 ：

タカラトミーは最悪だよね。

42 ：

>>10
それって、アナタが思いっきり疑われてるじゃないですか・・・・。
嘘を言う客もいるかもしれませんが、疑ってかかるなどあり得ないよね。
私はメガにぷにコレ送ったら、帰ってきた物も塗装がｶﾞﾋﾞｶﾞﾋﾞだったり、
バリが出まくってたり、ブツブツしてたり・・・・。
首が外れてたり悲惨な状態でしたよ。首はまあいいんですが。
これは製品の品質自体が低いんでしょうね。

43 ：

オーガニックは（担当の人にもよるでしょうが）一所懸命に、
対応してくれましたよ。送られて来た物が割れてたりはしましたがｗ
玩（以下略）の人は発売前に連絡したからまずかったんでしょうね。
というか、普通なら発売前に買ったとしても、
公式にサポートが開始されるのは発売後だと判断でするでしょう。
発売前に連絡しても「ハア？」って言われるのは当然のような。
そんなことも分からなかったんですかね？
いつも偉そうなことばかり言う割には、思慮が出来てないなあ。

44 ：

普通、メーカー側が折れるべきなんだよね。
ユーザーがよほど狂ってる事を言ってない限りは・・・・。
それを逆ギレしたり、意地でも対応しなかったり、
在庫がないとか適当に答えたりするのはどうかと。
こっちだって好きで文句付けるてわけじゃないんだしさ。

45 ：

案の定、やまとタカトミ関連は悪いみたいだな。
シムズはサポート以前かｗ

46 ：

鬱袋買って、不良品掴まされた人のためageるか。

47 ：

タカトミの古い商品買ったら動かない。
で、電話したら購入店と購入価格を聞かれた。
商品名を伝えたら古い為に修理不可なので購入価格返金との事。
必要との事で一緒に買った電池は対応不可能。
でしばし…。
地元ではほとんど使えないおもちゃ商品券と転用先のない高価なボタン電池が残った。

48 ：

カバヤの食癌担当のリーダーオヤジは最悪だ、過去最高に最悪最低の屑

49 ：

メーカーじゃないけど。アニメイト通販は酷かったな。
同梱付加だし、それを質問しても無視して勝手に送って来る。
時間指定をするとさらに700円も送料取る。
しかも、キャンセルしても良いようなメールを送っておきながら、
キャンセルすると言うと勝手に送ってこられたんだった。
あとジーストアの店員も、不良交換すると言いながら、
持って行くと逆ギレしてた。

50 ：

店頭で交換して貰うのって、恥ずかしくて死にそうｗ
オタ系の店でさえ、店員はイライラしてるし。
ザラスで、混んでる日に行った時なんてもう・・・・。
バイトの人にはどこが不良かって理解しづらいだろうから。
4〜5人の店員と無数の親子連れの視線が冷たいこと。
時間が掛かってもメーカーに送った方が良いな、

51 ：

常識的に込んでない時を狙っていくだろうがｗ

52 ：

まったくだ

53 ：

しかし、その恥ずかしさが快感な奴もいる

54 ：

オーガニックは、電話対応の人の口調が逆切れしてる感じで嫌だった
グッスマのサポート対応は、ネ申に近い

55 ：

ネ申って、そんなに良いか？

56 ：

>54 桃ハゲか？

57 ：

タカトミAG
・ランナー塗装なのに塗料が他のパーツに飛び散って、こびりついてる。
・パーツによっては、ダメージで白化してる。折れそう。
・陸デブのケーブルなどもちぎれかけ。
・物によっては、ガクブルの間節。
マジで品質低いな。対応も適当だし

58 ：

あと、デブとかパーツの切り出し方がいくら何でも、
乱暴すぎてありえない。

59 ：

それともう一つ、パラザックが成形不良でピンが無かった。
ホントに毎度酷いｗ

60 ：

目でコムトイは酷いと言われているのに何故みんな買うのか？

61 ：

メディ糞のラインナップは悪くないからかな

62 ：

俺のAGデブもあっちこっち赤い塗料が飛び散った上、
レンズが充血したみたいになってたな。

63 ：

メディも「ルミナボーグ」あたりまではちゃんとしてたのにね
なんでこんなメーカーになっちゃったんだろね(._.)

64 ：

リボルテックもラインナップは良いけど、
最近のは品質下がりまくってて、買うのが面倒だな。
去年の春頃までは定価で買っても満足してたが、
最近のは半額でも、手間暇を考えると欲しくない。

65 ：

フィギュアメインだけど各メーカーの対応の感想でも
グッスマ・マックス
昔は着後1〜2日で返送されてかなり対応早かったけど
ハルヒやフリーイングが関わりだしてクレーム数が激増したそうで最近は1週間とか掛かるように
ねんどとか小さいパーツだとパーツだけ送ってくれたり、有償でのサポートもあって親切
アルター
対応早いし、連合と同じく親切　でももともとクォリティ高いのであまりお世話になることがないｗ
メガハウス（バンダイ）
昔は交換品を先送りで不良品を詰め替えで返送って形だったのに
無茶な交換要請が多かったのか、他と同様に不良品を送ってもらって検品する形に
でも対応は早いし、粗品としてハンカチをくれたり
コトブキヤ
あんま特筆すること無し、処理は遅め1週間くらい
デカタマ塗装酷すぎで交換お願いしたら
在庫品も同じくらい酷いので返金か別の商品と交換て言われた('A`)
やまと
普通な感じ、小さいパーツだと定形外先送りで返送用の封筒＋切手で対応
ただストックをあまり持たないのか、他と比べると交換品無くなるのが早い気がする
YUJIN
SRDX系で何度かお世話になったけど、まるごと交換じゃなくて
指定不良箇所のパーツを良品に交換して返送って形で、対応も親切でした
海洋堂・オーガニック
リボでお世話になることが多かったが、何故か高確率で指定の不良箇所をスルーしつつ
他の問題ない箇所を不良品に交換とか摩訶不思議な技をくりだし、さらにリピートとかなんて恐ろしい子

66 ：

ザラスでエクスプラスのガボラのヒレが折れてたので交換してもらいに行ったんだけど、店員が交換品持って来て「中身確認しまーす」といってがボラの首にドライバー突き刺してグリグリしはじめたのには驚いた。
確認しずらい部分だけどやり方があるだろう？
当然更に交換品もってきてもらって自分で確認したけど。

67 ：

>>65
なにこのクレーマーｗｗｗｗ

68 ：

吹いたｗ
基本は先送り→交換なんだろうなあ。
おもちゃってのは？

69 ：

高富ｗ

70 ：

・マックス
アリシアさんが汚れまくってたり、アリア社長がキズまみれの上、塗装ハゲ。
交換して貰ったが、結局は髪の塗装が禿げてたり顔も汚れてる。
マックスは品質下がったかな？これに限っては酷い。
・メガハウス
ぷにコレ、交換して貰っても本当に酷い物しか無かったｗ
・ユージン
不良品に破損品で対応された。

71 ：

あと、前にユージンに顔にオレンジの塗料が付いたのを送ったら、
そのまんま返してきたｗ

72 ：

流石タカトミはひと味違う

73 ：

＞・ユージン
＞不良品に破損品で対応された。
もう客商売止めた方がいいんじゃね？ｗ

74 ：

タカトミ。
DMZラビドリィドッグの上半身が豪快に割れていた。
で、交換して欲しいって連絡・上半身送り返したら交換品が届いた。
その交換品は塗装はげまくり、手すりが折れてた。
で、お互い送料ケチれるかと思い手すり込みのハッチのみ交換して欲しいと
連絡、交換品が届いた。
すると、手すりはまた折れていた。
で、もう一度正常な部品送ってほしいと連絡したら、
「送った部品で納得いただけないようならもう部品はありません」
ときたもんだ。
納得しろったって、破損品だぜぇ・・・？

75 ：

＞「送った部品で納得いただけないようならもう部品はありません」
タカトミの決まり文句だなｗ面倒くさくなって放棄する・・・。
ぜったい、>>74が破損させてるって疑ってるよ。
じゃないとそんな事言わないよな。
上にあったドラゴンモデル（やまと）の件もそうだが、
客を疑い始めたらもう終わりだな。製品の品質が低いくせに。

76 ：

俺も製品の品質が低いってわかってるから高富さんからは
トミカとプラレールしか買わない

77 ：

どっちもトミーだなｗ

78 ：

タカトミ（ユージン）の対応が厳しくなった
・購入店の記載
・購入日の記載
・購入明細の添付
・製品ﾊﾞｰｺｰﾄﾞを読むこと（電話で）
正直、500円程度返金して貰うのにはﾒﾝﾄﾞｸｾ

79 ：

タカ＆トミ

80 ：

不良か！

81 ：

わろた

82 ：

横柄か！

83 ：

シムズ
青の騎士BTS
・角がグニャって曲がってた
・武器の破損
・コクピットハッチの破損
ｵﾜｯﾄﾙｗだいぶ昔の話ですがｗ

84 ：

はぁ？ブラックゲッター？

85 ：

それは誰に対しての長髪ですか？

86 ：

ぢゃあ俺は短髪でヨロシク

87 ：

ユージンのは頬にアイプリントが付いてたりしたｗ

88 ：

メガハウスも結構酷いぞ

89 ：

ぷにコレとかな。

90 ：

シムズは不良以前だよなｗ

91 ：

660 ：ぼくらはトイ名無しキッズ：2008/01/27(日) 12:55:37 ID:PGQ5V8j50
・角がひんまがってる
・武器が破損
・ハッチヒンジも破損
２ｋで買ったが、とても安いとは思えなかったなｗ
ほんと酷い

92 ：

先日、ユージンにガチャ商品の不良
（壮大な接着ミス・ズレで修正不可能）で電話・交換してもらった。
ミニブック持ってるか聞かれあると返答、次にバーコード教えてくれと言われ伝える。
対応者はPCで画面出すか何かして確認してるっぽいんだけど
該当商品を説明するのに少し手間取ったｗ
お互いブック見てるはずなのに相手「えっどれですか…う〜ん」みたいな。
対応自体は丁寧で、不良箇所の部分が接着されてない代替品をくれたよ。
…じゃあ最初から接着すんなとも思ったが('A｀)

93 ：

無駄に接着したせいで不良になるケース多いよなｗ

94 ：

スクエニ（佐川大井SRCの住所の方）も酷いな
向こうが言う良品とやらを送ってくるのに
２週間近く待たされお詫びの手紙も何も無し。

95 ：

>>94
あそこは殿様商売してるからしゃあない

96 ：

スクエニはさぞ立派なんでしょうねｗ
ボークスにかすたまＰを送ったんだが、
帰ってきたのは注文したのとは別のパーツｗ
しかも、ロック機構が無意味な鍵と干渉して袖の塗装が禿げたりなど・・・・。
根本的に品質が低いわ。

97 ：

メーカーに何度送っても不良品を送り返してくるのには困る。

98 ：

メガハウスとかﾀｶﾗとか品質低いのに検品しないからなｗ
交換すれば良品が入ってると思ってるのかよ。
で、「お客様が満足されるかどうか」じゃねえよ。
塗装禿げとか接着ミスが仕様なのか。低い品質だ。

99 ：

メガハウス塗装色ムラや傷かなりある
初期不良の欠陥品はすべてクレーム返品しないと

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