HDD RMA保証情報 Part15

1 ：12/04/04 〜 最終レス ：12/07/04

HDDメーカーによるRMA保証に関するスレです。
BUFFALOやI-O DATA、CFD販売などの箱入りHDDを含め、販社による保証はこのスレの対象外です。
■まとめサイト
http://wiki.nothing.sh/668.html
■前スレ
HDD RMA保証情報 Part14
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/jisaku/1326975063/
報告テンプレ、その他関連情報は>>2-5辺りを参照。

2 ：

■報告テンプレ
・購入報告書
【メーカー】 Seagate / WesternDigital / 日立 / SAMSUNG
【接続規格】 SATA / PATA
【シリーズ名】
【容量】 ***GB
【型番】
【製造国】 国名
【製造年月】 WD・日立・SAMSUNGはHDDに書かれている文字をそのまま / Seagateは DateCode:*****
【保証期限】 表示された物をコピペ
【購入年月】 20yy/mm/dd
【購入店】
【購入金額】 ****円
【コメント】
・交換品報告書
【メーカー】 Seagate / WesternDigital / 日立 / SAMSUNG
【接続規格】 SATA / PATA
【シリーズ名】
【容量】 ***GB => ***GB
【型番】 ******** => ********
【製造国】 国名 => 国名
【製造年月】 WD・日立はHDDに書かれている文字をそのまま / Seagate・SAMSUNGは CSO:****-*
【保証期限】 表示された物をコピペ
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ到着】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ受付】 20yy/mm/dd
【ﾒｰｶｰ発送】 20yy/mm/dd
【ﾕｰｻﾞｰ到着】 20yy/mm/dd
【交換費用】 ****円（関税支払****円、送料****円）
【コメント】

3 ：

■Seagate・Maxtor・SAMSUNGのRMA保証
保証の有無と期限はここで確認できます。
http://support.seagate.com/customer/warranty_validation.jsp
交換手続 http://www.seagate.com/www/ja-jp/support/warranty_&_returns_assistance/
手続説明 http://www.seagate.com/ww/v/index.jsp?locale=ja-JP&name=jp-warranty3&vgnextoid=9262ebbed2388210VgnVCM1000001a48090aRCRD
ここにすべて書いてあるので説明通りに進めれば特に困ることはないはず。
RMAの手続きの中で、千葉宛とSingapore宛のどちらかを選択できます。
日本国内に住んでいるのならば千葉を選択しましょう。宛先は以下の通りです。
> 〒270-1407
> 千葉県白井市名内 字内山 322
> 白井ディストリビューションセンター
> UPSサプライチェーン ソリューション・ジャパン株式会社 様
> 0120-993-280（送り先の電話番号は不明だがサポートセンターの電話番号で代用）
宅配便伝票の品名欄に「Seagate HDD」と表記することをおすすめします。
大抵1週間程で返ってきます。
この時の箱は再び送る機会があるかも知れませんので大事に取って置きましょう。
返送されるHDDは送ったHDDと同じ仕様であるとは限りません。
大抵は同じ物か、元より性能が良い物が返ってきますが、プラッタ枚数が増えるなど性能が悪くなって返ってくることもあります。

4 ：

■WesternDigitalのRMA保証
保証期間一覧はここ
http://support.wdc.com/warranty/policy.asp?custtype=end&lang=jp#apac
保証有無、期限確認、交換手続きはここからできます。
日本最寄の送付先はシンガポールです。
http://support.wdc.com/warranty/index_end.asp?lang=jp
返送までにかかる期間は約3週間とのことですが、実際は1週間程度で返ってくるようです。
日本国内の輸送はFedEx直配または西武運輸ですが、場合により日通航空で届くこともあります。
時間が合わず家で受け取れないなどの理由により、営業所受け取りや配達日指定を行いたい場合は、
荷物が出荷されてから日本国内に到着するまでの間にFedExへ荷物番号と共に問い合わせをするとよいそうです。
■日立グローバルストレージテクノロジーズのRMA保証
http://www.hitachigst.com/portal/site/jp/support/externals_warranty-service/
バルク品は販売店もしくは販社の保証のみとなりますが、リテールボックス入りのみメーカー保証があります。
購入日起点の保証を受ける場合は販売店へ持ち込みになるので、レシートと保証書を無くさずに保管しておきましょう。
保証書やレシートを紛失した場合はメーカーと直接やりとりすることになります。
■東芝・富士通の保証
北米にてRMA保証は存在しますが、日本は対象外です。
基本的に販売店もしくは販社の保証のみとなります。
ちなみに富士通のHDD事業は2009年10月に東芝へ譲渡されました。

5 ：

■FAQ
Q. 保証期間内か調べたら｢Component｣（もしくは「限定保証無し」）って出たんだけど？
残念ながら組み込み向けのOEM扱いの製品である可能性が高いです。
正規保証を望む場合は正規代理店扱いの製品を購入しましょう。
【Seagate正規代理店】
・株式会社ケミック
・株式会社シャトルエイト
・株式会社トーメンエレクトロニクス
【WesternDigital正規代理店】
http://www.wdc.com/en/buy/distributors/default.aspx?region=2&subrgn=113&dname=
ここ参照
CFD販売が輸入したWesternDigital製品は初期状態では「限定保証無し」と表示されるため
下記のURLからRMA保証を有効化する必要があります。
一部BUFFALO製品に内蔵されたものもここから有効化出来ることがあります。
http://www.cfd.co.jp/harddisk/wd_rma_form.html
Q. シンガポールまでの送料はどのくらい？
シンガポールまでEMSで2,000円前後ですが重量により変わります。
http://blog.gcd.org/archives/51205701.html
SAL便の小形包装物扱いならもっと安く送れるが、日本でいう普通郵便の定形外のようなものなのでお勧めはしない。
http://jisakupc.s60.xrea.com/tokusyu/WD-RMA/
Q. RMA申請したらRMA No.ではなくOrder Numberが発行されたんだが
Order Number = RMA Number です。
Q. なんでCFD販売はこのスレで嫌われてるの？
CFD販売の過去の悪行は各自ググれ。何処かにある。

6 ：

■おまけ
外国のメーカに修理/交換してもらうとき課税される関税・消費税を減免する方法
http://blog.gcd.org/archives/51210316.html
Seagate HDD DateCode Calculator
http://www.j-pro.info/remake/sgcalc.php
通称WDシール（正規代理店の製品にのみ貼られる）
http://up2.iyhoo.net/up/download/1227210029.png
CFD販売は正規代理店（シネックス）のJANコードも偽装する
http://damedao.web.fc2.com/img/1223211990.jpg
CN22書き方サンプル
http://jisakupc.s60.xrea.com/tokusyu/WD-RMA/mini/15.jpg
"In-warranty replacement product."と必ず書きましょう。
顧客サポート サムスンのハードディスク事業との統合 - Seagate
http://apj.seagate.com/samsungharddrivereturn/pdf/download.php?file=japan_native（PDF）

7 ：

テンプレ終わり
報告テンプレを更新したので>>2の版を使ってね。

8 ：

初心者な質問で申し訳ないんだけど
RMA申請で返却した際にHDDに入っていたデータはどうなるの？
新しく帰ってくるHDDに入っていると思っていいんだよね？

9 ：

>>8
かえってこないよ
再生品がくるだけ

10 ：

>>9
そうなのか･･･
頑張ってサルベージしてみます

11 ：

データが帰ってくると思ってるレベルの奴までRMAするようになるとは、敷居が低くなったもんだｗ

12 ：

SeagateのHDDを千葉に出して受領されたのが月曜なんだけど
いつ頃出荷されるの？
受領完了のメールも月曜に来たんだけど英語読めない俺は全くわからん。
このまま帰って来ないで音沙汰なしとかあるのかな？

13 ：

糞して寝ろ

14 ：

1Tの外付けドライブ送ってきた　EMS1,450g\2,400
この値段まで来るとSAL便考えたけど安物買いの銭失い的なのは勘弁なのでやめといた
なにより追跡と早さが安さを抑えるほどのメリットなので
今さらUSB2.0接続のの保証なしHDDに金かけるくらいなら
新品買ったほうがマシとかは言わない約束で

15 ：

>>12
俺も一週間くらい経つけどずっと処理中のままだな。

16 ：

>>12
先週の月曜に千葉について
次の日にはシンガポールから代替が発送されて
木曜日にはクロネコできたよ
ＲＭＡにログインをしてステイタスをみてみなよ

17 ：

>>16
発注日： 2012/03/30
注文番号： xxxxxxxxxx
注文の状況： 処理中
シーゲイトが受領済み はい
と、なってるけど
それ以降、変化なし
何、この差は・・

18 ：

単に代替ドライブの在庫の有無なだけ。
海門は最速なら次の日には発送されてる。
この点だけは海門が優れてるんだよな…。ホントこれだけ。

19 ：

受領してから3日から7日に発送となってるので次の月曜まで発送されれば
予定通りではあるんだよね。
みなさん有難う。

20 ：

シンガポールからFedexで届いたHDD
ダンボールがつぶれてヘナヘナになって
Crushed(潰れ)ラベルが貼られて帰ってきた。
梱包材崩れてHDD飛び出してたけど
チェックしたところエラー無く動いてる。

21 ：

>>20
あの梱包の形状危ないよな
縦にHDD収納するのはいいけど外箱ギリギリじゃん

22 ：

>>21
そんなに外箱ギリギリかな？
複数入りならWDの3.5インチカートンは発泡スチロールも結構厚めだと思うが？
複数入りプラスチックのWDの2.5インチと海門の3.5インチも、
そんなに外箱ギリギリとは思えないけど…。
でも、WDの発泡スチロールカートンを見ると、プラスチックカートンはちょっと不安にはなる。

23 ：

そして1週間が過ぎ音沙汰なし(´･_･`)

24 ：

>>23
単に在庫が無いだけだろう。
気になるなら電話してみな。

25 ：

ようやくwdから発送通知が来たけど
あんなローマ字の羅列の記入でちゃんと届くか心配だわ

26 ：

届けるのは日本人やで あちらさんにひつようなのは国名程度や
安心やろ？

27 ：

最悪、郵便番号と○丁目○番地○号があればモノは届く。

28 ：

>>20
FedEx Guyされたんじゃないの

29 ：

流石Fedex
FedEx SUCK

30 ：

HEMI - itsMrMaD - "Why FedEx Sucks..."
http://www.youtube.com/watch?v=BY6G88pfIfY
訳
Fedexは糞だ糞糞糞！
400ドル以上の商品が壊れて届いた

31 ：

・交換品報告書
【メーカー】 Seagate
【接続規格】 SATA
【シリーズ名】Barracuda 7200.11
【容量】 500GB => 500GB
【型番】 ST3500320AS => ST3500320AS
【製造国】 タイ => タイ
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 2012/04/04
【ﾒｰｶｰ到着】 2012/04/05(千葉)
【ﾒｰｶｰ受付】 2012/04/01 ※先にネットからRMA申請してTELも入れておいたから？
【ﾒｰｶｰ発送】 2012/04/05　※千葉に到着が午前で、夕方にUPSでの発送メールきました。
【ﾕｰｻﾞｰ到着】2012/04/11　クロネコさんが届けてくれました。
【製造年月】　CSO:1239-7
【交換費用】　740円　コンビニ持込の送料のみ
【コメント】
交換に出したのはファームをSD15からSD1Aに書き換えして使っていたHDD。
届いたのはラベルが緑枠のSD1Aに書き換え済の同一HDD。
使用時間は0で電源投入回数は4だったけども、
横のネジ穴の部分が引っ掻き傷多し･･･
無理やりケースに入れようとして作った傷っぽい。
SEAGATEのサイトは反映早かったけど、UPSは前々日(04/09)まで荷物追跡が未登録だったわ。

32 ：

今出してきたがcn22の書式違ってて焦ったわ
違うなら先に言っといてくれよな

33 ：

>>31
やっぱり今だにその大騒動起こしたHDDが繁は現役で残ってるんだな

34 ：

>>33
そうでしょうね、こちらからの発送が届いた後からの対応としては早すぎでした。
千葉に届いてすぐにシンガポールよりの発送ですからね。
Webで確認すると、保障期間は元のHDDと同じ期間ではないかも？
製造が2008/08/**なので、5年保障扱いかもしれません。
2013/08となってます。

35 ：

PATAモデルは勿論だけど、7200.10後期の1プラッタモデルなら
そのまま7200.10で返って来ることも。
海門は物持ちが良い。

36 ：

基本的には同じモデルで帰ってくるのが当たり前なんだから当然だろう

37 ：

大騒動起こしたHDDが大騒動を起こしたHDDで帰ってくるのってどう考えても嫌だろｗ

38 ：

>>36
見事ロックされてそれ解除してデータ吸い出す手間暇苦労を思い出すのでST3500320ASは嫌すぎるってだけ
友人のまで解除したから全部で4台やった
しかもさ？
裁判起こされたら怖いお国柄だからなのかもしれないが他のサービス地域、
例えばアメリカだとこのHDDロックの解除は繁自身が無料サービスとしてやってたんだぜ…

39 ：

・交換品報告書
【メーカー】 Seagate
【接続規格】 SATA
【シリーズ名】Barracuda 7200.11
【容量】 1500GB => 1500GB
【型番】 ST31500320AS => ST31500320AS
【製造国】 タイ => タイ
【製造年月】 メモ紛失　購入は　2008/12/19
【保証期限】 メモ紛失　2014/01　だったかと
【ﾕｰｻﾞｰ発送】 2012/04/07
【ﾒｰｶｰ到着】 2012/04/09 (休日休業と思われネコに１泊)
【ﾒｰｶｰ受付】 2012/04/10
【ﾒｰｶｰ発送】 2012/04/11　
【ﾕｰｻﾞｰ到着】2012/04/12 国内配送ネコ　午前中成田着で15時東京着
【交換費用】　580円 はこboon (関税0円）
【コメント】
発送先登録ミスってシンガポールにしたがシカトして成田送ったがちゃんと受け取ってくれたようだ

40 ：

100均の40x40cmのクッション(ポリエステル)で大丈夫かな?

41 ：

そして今週もオイラのBARRACUDA 7200 SATA 2000 GB ST2000DM001は
音沙汰なし
シーゲートの返品と注文の状況は送って次の日に「シーゲイトが受領済み」は「はい」になってるのにな。
同日、メールも来たし
電話で確認したくても平日の受付時間は仕事で電話出来ないし…参ったな
2週間…こうなったら何も連絡しないでどこまで音沙汰なしなのか
シーゲートを試してみようかな
「返品の配達状況」が標準便：3 ~ 7 日と書いてあるのにそれを過ぎても何も
連絡がないって日本の企業ではあり得ない
さぁどうなる！楽しもう

42 ：

>>31ですが、
Reallocated Sector Countが増加してきましたよ、っと。
他の型番にしてもらいたいわ･･･

43 ：

>>42
そのモデルは運が良ければ7200.12の500GB（1プラッタ）になるんじゃないかな？
でも、本来は同じモデルで返って来るけど。

44 ：

手書きSAL便で送ったけど一週間いじょうたつのに受け取り状況が変わってない
おわたあ

45 ：

>>44
猿はそんなもん
自分が送った時は2週間くらいかかった

46 ：

このやり取りって過去何回かあるよね？
1週間で着けたいならSALで送るなや。

47 ：

SAL便についてはテンプレに(>>5)書いてあるんだから自己責任だろ
メーカーは追跡可能な配送業者を利用しろっていってるんだし、
報告ならまだしもスレで愚痴られても困る

48 ：

SALで1週間ってｗ
2週間位かかるわ普通

49 ：

SALってなに？

50 ：

www.post.japanpost.jp/int/service/dispatch/sal.html

51 ：

優しすぎるわおまえ

52 ：

今日来たっぽいけど不在票なかったらステータス確認したら"認可済み業者に委託"になってた
こりゃ西武に回されたか

53 ：

>>52
西武運輸の追跡ページに行って
RMAステータスで確認できるFedExの番号（スペースは消す）入れると国内での追跡できるよ
もちろん西武に委託な場合だけだろうけど

54 ：

>>51
ｽﾏｿ
でもSALで送るとき、SAL(航空)で送ってボラれる
奴もいるし、あれだけじゃ判らないでしょ

55 ：

ついに！出荷メールきたー！！
出してから18目

56 ：

おめ！

57 ：

>>53�d
日通さんが持ってきて下さいました
・交換品報告書
【メーカー】 WesternDigital
【接続規格】 USB
【シリーズ名】 MyBook Essentials USB 2.0
【容量】 1.0TB => 1.0TB
【型番】 WDH1U10000J(WD10EADS-00L5B1) => WDH1U10000N(WD10EADS-00L5B1)
【製造国】 Thailand => Thailand
【ユーザー発送】 7-Apr-2012
【メーカー到着】 9-Apr-2012
【メーカー受付】 10-Apr-2012
【メーカー発送】 12-Apr-2012
【ユーザー到着】 17-Apr-2012
【製造年月】 ？
【保証期限】 5/2/2012→8/10/2012
【交換費用】 \2,400(EMS 1,450g)
【コメント】 保証切れ間近だったのでリフレッシュを兼ねてRMA
　　　　　　ディスコンなのでUSB3.0対応機種とか期待したけど、ガワどころか中身の型番も変わらず・・無念

58 ：

今のHDD価格だとギリだけど、外付けとはいえ1TBでその送料はきついな

59 ：

WD20EARS-00MVWB0がWD20EARS-00MVWB0で帰ってきた。。
ショック！！またRMA送りだな

60 ：

・交換品報告書
【メーカー】Seagate
【接続規格】SATA
【シリーズ名】Barracuda 7200.12
【容量】1TB=>1TB
【型番】ST31000528AS=>ST31000528AS
【製造国】Thailand=>Thailand
【製造年月】CSO:1240-3
【保証期限】24-Oct-2012
【ﾕｰｻﾞｰ発送】2012/04/12

61 ：

【ﾒｰｶｰ到着】2012/04/13
【ﾒｰｶｰ受付】2012/04/16
【ﾒｰｶｰ発送】2012/04/17
【ﾕｰｻﾞｰ到着】2012/04/19
【交換費用】680円 はこboon(関西→千葉)（関税支払0円、送料680円）
【コメント】売るべきなのかな…

62 ：

>>59
ご愁傷様
南無阿弥陀仏

63 ：

UPSで荷物追跡したら成田まで到着してるのに
到着予定が月曜になってるのだが
そんなもんでしょうか？
それとももっと早く来る事もあるのでしょうか？
同じ千葉県内なのですが

64 ：

通関＋土日指定配達無し＝月曜通常配送

65 ：

>>59
何がショックなん？

66 ：

そうだよなぁ〜期待した自分が悪いんだよ
WD20EARXに化けると思ってた。。

67 ：

どっちでもいいじゃん
再生品ならすぐまた壊れるんだしｗ

68 ：

>>64
土日配達ないのか
日本の運送屋は素晴らしいんだな

69 ：

>>63
その表示はUPSが直接配送する前提の表示。
大抵成田からヤマトに委託で宅急便に載って来るので、土日に配達されることもあるよ。

70 ：

ほうほう！それならいいなぁー！
月曜では次の土日まで作業が出来ないから

71 ：

>>57
壊れてもいないのに送料払って送付して使用履歴不明の中古に交換してもらうってバカかお前
リフレッシュｗ

72 ：

人生の電源をオフ！

73 ：

ねじが切れてしまって取れなくなったHDDはRMAできませんよね orz
やっちまった orz

74 ：

無事届きました！
出してから22日掛かりましたが
なんと！新品の同じモデルのHDDになって戻って来ました！
みなさんの言う通り、修理品の欠品だったようですね。
まさか、新品が来るとは思わなかったです。

75 ：

>>74
なんで新品だとおもうの？　保障期間が今から昔みたいに５年あるの？

76 ：

>>74
海門はたまーーーーーーーーーーーーーに新品来るよね。
最近寒村の新品で来たことがあった。

77 ：

>>73
勿論自己責任だが、やるだけやってみたら…

78 ：

>>73
はずせる保証はないけどスクリューエキストラクタ（逆タップ）使ってみたらどだろ？

79 ：

>>77
>>78
返信有り難うございます。一度調べてやってみます。
中古で売るつもりだったけどRMA行きだなorz

80 ：

>>71
C5C6がちょいちょい出てて使用時間も24,000時間くらいだったから
保証切れ前に送ったんだけど、EMS送料ほどの価値があったかは微妙かな
まぁ自分は壊れてデータをサルベージできなくなってから送るほうが異常に思えるわ

81 ：

NGID:wgJu/Hul

82 ：

海門のRMAで
この製品は、現在処理中の注文にすでに含まれています。
とでるがこれは何ですか？？

83 ：

>>82
そのS/NでRMAの申請がされている。
自分で申請した覚えが無ければサポートへ連絡

84 ：

案がと

85 ：

ドライブ着いたでメール来たわ あんま細かく書かんでも届くんやな
11日だからずいぶん早いのう

86 ：

No Limited WarrantyとなっているＷＤのＨＤＤはＲＭＡできませんか？

87 ：

できま

88 ：

はいになりました

89 ：

10EADS四台送ったら同じモデルで帰ってくるみたい
どうせならAFTでもいいから増量してほしかったぜ

90 ：

>>89
まじで？俺最近送ったけど、15EARXになって帰ってきてるぜ？
明日到着予定だから楽しみだ。

91 ：

HGST 0S3224がSMARTでC5 C6カウントして注意信号出したんだけど
これでRMA出来るかな？
不良セクタで引っかかってPIO病が発症する実害も出てはいるんだけど
HGST友の会では購入店（TSUKUMO)でまずは対応って書いてあったんだけど
日立でRMAした人はどんな方法でした？

92 ：

>>91
1年以内だったらC5C6だけでも購入店でできたよ
それ以降は知らない

93 ：

>>91
ちょうど今、同じ0S03224をRMAに出してて
数日前に向こうから交換品が発送された状況だわ
9ヶ月くらい前にTSUKUMOの通販で買った奴だったけど、
HGSTのサイトでRMA申請して、
メールに記載されてた住所へゆうパックで送った
購入店経由じゃなくても問題なさげ

94 ：

>>91
基本的に海門と同じ感じ。
ドライブのみを梱包して千葉へ送る。
海門と同じく、印刷物とかの同封も無かったと思うけど、
外箱にRMAナンバー書けばおｋだと思う。

95 ：

日立で購入店経由の利点は自分でやる面倒がない、送料もかからない。
逆に欠点はレシートが必要、HDDのオリジナル箱も必要、店経由のせいで交換に時間がかかる。
だから好きな方を選べばいい。

96 ：

沢山のレスサンクス！
日立直で大丈夫ならそれにしようと思います
購入店でデータ読めましたなんて言われて故障扱いされないのもイヤですしｗ

97 ：

>>91
>>95のひとも書いてあるけど、店経由は時間が掛かると思う。
直RMAの時は、在庫があれば海門と同じく1週間程度で代替品が来ると思う。

98 ：

ST31500341ASの修理品、一ヶ月半で代替クラスタ94、代替待ち27というおそまつな有様になったぜ！
電話したら無料でもう一回RMAしてくれるんかな？

99 ：

失敬、無料というか、送料向こう持ちでってことで。

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