【行政】にわかスマートフォン(スマホ)ユーザーのありえない「苦情」が急増中 (ガジェット通信)［12/05/10］

1 ：12/05/10 〜 最終レス ：12/06/02

ソースは
http://getnews.jp/archives/208383
[1/2]
多機能化が進むスマートフォン。買ってはみたものの、勝手に通信するし、アプリも
たくさんありすぎて、使いこなせない。そんな状況になったとき、誰に文句を言ったら
いいのか。
いや、使いこなせないことに対して、誰かに文句を言うこと自体、筋が通っていないような
気がする。しかし、ここでは百歩ゆずって、誰かに文句を言ってもいいということにしてみる。
もし、販売店の店員による巧みな営業トークに乗っかって、思わずスマホを買ってしまった
というのなら、その販売店や店員に文句を言えばいい。
それで物足りなければ、スマホのメーカーに文句を言うのもいい。
だが、役所に文句を言うのは、どうなのであろう。
2012年5月9日に掲載された神戸新聞の「スマホ、使いこなせない…　消費者窓口で相談急増」
という記事によると、スマホについて「兵庫県内の相談窓口への苦情件数」が増えているらしい。
「普及に伴って買い換えたが、使いこなせないケースが目立」ち、相談内容でもっとも多いのが
店員の説明不足。
以下、「インターネットを利用していないのにデータ通信料が毎月かかる」
「度々、操作ができなくなる」
「電池が1日もたない」
などが相談内容としてあげられている。
似たようなことは、東京都でもあった。スマホに関する苦情の受けつけが増えた東京都は、
昨年8月に「消費生活アドバイス」として、主な相談内容と相談に対する助言を公表した。
こちらもやはり、「通信料」や「電池」などが問題となっている。
苦情に対する助言の内容は、まるで小学生に言い聞かせるようなものである。
兵庫県では、店員に「高速通信について、用途によって必要性の有無をよく聞くよう」に
することや、「基本ソフトやアプリケーションソフトには自動通信するものが多く、
気づかない間に通信料が必要となること」などを説明。
そして、「全ての人にスマートフォンが適しているとは限らない。商品特性と用途をよく
考えてほしい」というコメントで締めている。
-続きます-

2 ：

-続きです-
[2/2]
東京都の助言は、
「適正な料金プランを設定しましょう」
「電池切れに注意しましょう」
「通信方法をよく考えて選びましょう」などなど。
このように、兵庫県や東京都が助言している内容は、どれもスマホを買うときに熟考すべき
基本的な内容である。それを熟考しなかったがゆえに「使いこなせい」とだだをこね、
自らが招いたトラブルによって生まれた怒りを「苦情」と称し、その矛先を役所に向けて、
いったいどうなるというのであろう。
よくわからないのに、買ってしまったことにより、スマホを使いこなせない。そのことに対する
怒りの矛先は、まず購入した自分に向けなければならない。
スマホが身の丈にあったツールなのかどうかを判断するのは、購入する自分なのだから。
次いで、販売店やメーカーにその矛先を向ければいい。役所は税金によって運営されていることを
考えると、職員と消費者がスマホに関してこのような小学生レベルのやりとりをしているのは、
どう見ても税金の無駄づかいだと思う。
もちろん、スマホが爆発したとか、通常通りに使っているのに故障しがちだという場合は、
その他の商品と同様に、役所の消費生活担当に苦情を言ってもいいと思う。
だが、いま紹介した「苦情」と「助言」を見る限り、スマホに関しては、それらの多くが
小学生レベルのものであり、役所に苦情を訴えるのはお門違いだと思わざるをえない。
-以上です-

3 ：

■神戸新聞サイト　http://www.kobe-np.co.jp/
　スマホ、使いこなせない…　消費者窓口で相談急増
スマートフォン（多機能携帯電話）について、兵庫県内の相談窓口への苦情件数が
２０１１年度（１１年４月〜１２年２月）は１９３件に上り、前年同期の３倍だったことが、
県生活科学総合センターのまとめで分かった。
普及に伴って買い替えたが、使いこなせないケースが目立つといい、同センターは
「パソコンの知識が必要なので、必要性などをよく検討してほしい」と呼び掛けている。
まとめによると、１０年４月〜１２年２月の約２年間に、県内の消費生活相談窓口に寄せられた
スマートフォンに関する苦情総数は２７１件。年度別でみると、１０年度は携帯電話全体に
占める割合が約１０％だったが、１１年度は約２５％に急増した。
相談内容は、店員の勧めで高速通信が可能になる機器を契約したが、必要なかった‐といった
説明不足によるものが最多。
次いで、インターネットを利用していないのにデータ通信料が毎月かかる▽度々、操作ができなくなる
▽電池が１日もたない‐などだった。
同センターは、高速通信について、用途によって必要性の有無をよく聞くよう助言。
基本ソフトやアプリケーションソフトには自動通信するものが多く、気付かない間に通信料が
必要となることなどを説明している。
その上で「全ての人にスマートフォンが適しているとは限らない。商品特性と用途を
よく考えてほしい」としている。
-以上です-

4 ：

あんな出来損ないのPCをなぜ素人が欲しがるのか
オタクならまだしも

5 ：

以上でクソスレ終了です

6 ：

にわかスティーブ・ジョブズ信者のありえない「ありがとう！スティーブ」

7 ：

>>1
使用者に説明書熟読しろとか
通信の仕組みを頭に叩き込めとか
ガラケーより凶悪ですねｗ

8 ：

>>1
東京での突然死が、対前年比１０倍って？
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1334646682/645
放射能の影響
放射能の影響ではない
群馬とのつきあい

9 ：

スマホ買ったのにボタンの部品がまるごと無かった

10 ：

「え？　電話無料でできるんちゃうの？」
とか？

11 ：

そんなに難しいのか
手でピコピコやるだけだろ

12 ：

スマホなんてセキュリティの脆弱な中途半端なオモチャだろｗ

13 ：

＞電池が１日もたない‐などだった。
クソ杉ｗ

14 ：

>>6
イエス

15 ：

＞スマホに関してこのような小学生レベルのやりとりをしているのは
こういう奴は携帯の申込書もまともに書けず店員に書いてもらってる。
これ実話。

16 ：

世の中に金が回るからどんどん買え。自分は買わんけどな。

17 ：

そもそも論、無線LAN環境ないやつは買うな

18 ：

ラインナップスマフォばっかりで選択肢が無いから
そろそろこの手のクレームも多少仕方ないと思う

19 ：

自宅のネットワーク、PCの設定やったことない奴に買わせるなと

20 ：

つうかどんだけ歴史あるんだよｗ
にわかばっかじゃん

21 ：

初期のAndroidは無線環境に繋げっぱなしでもDocomoやバンクのAPを探しに
行くだけでパケット上限額まで達していたことあったな
今は最初から消すようにしているが、今は直っているのか。。

22 ：

まあバカばっかりだな。
とはいえ、世代が変わればいずれはこういう連中は消えるだろうがな

23 ：

情弱だからスマホ買うんだろ。
使えないものを宣伝にだまされて買わせて、
またガラケーを買い換えさせれば２つ売れる。
ビジネスを考えた奴が上手だったって事だな。

24 ：

ばかのおかげで経済が回ります。

25 ：

並んで買うバカＴＶにもっと映せ

26 ：

通話とメールだったら折り畳みの携帯の方がいいだろう

27 ：

自分の使用条件をとことん精査しないと損をする代表みたいなもんだ
で、よくよく考えてみると普段使いで使用するなんてあんまりないんだよな
長時間使えばバッテリー絡みで制限されるし
それなら家に帰ってパソコンでネットてのがデフォになる

28 ：

「らくらくスマホ」とかまで出てきたからな
わけがわからない
でもジジババにはどんどん金使わせた方がいいしな

29 ：

スマホは免許制にしろよ
ついでにパソコンも
社内だけでもバカのサポートしてたら気が狂いそうになる
ハードやソフトのサポート窓口の人は尊敬するわ

30 ：

自営で生活が苦しい妹夫婦が、携帯を頻繁に買い替え。
そして今は、スマホ。
優雅な姉夫婦が、買い替えは必要に迫られてだし、
スマホを持たないのを不憫に思った実家父が、
プレゼントする、と言い出した。
必死で止めたよ…
現在、4台1万円前後で済んでいるのが、
いくらになるんだよ〜〜
いろいろと問題が解消されたら検討します。

31 ：

下調べした上でスマホにしたけど想像以上に使い勝手が悪かったｗ

32 ：

Javaとか電力バカ食いになるのが見え見えなのに、何を言ってるんですかー

33 ：

「インターネットを利用していないのにデータ通信料が毎月かかる」
つかっていないのに「料金」を取るという不労所得の仕組みは、犯罪まがい。
一方で、パケット定額に入らない人には「100万円」の罰金を科すという、脅迫行為。

「度々、操作ができなくなる」
ハングアップ、メモリー不足、CPUの能力不足
製品の欠陥をすべてユーザーに押し付けるのは、まさに鬼畜の所業

「電池が1日もたない」
そんなもの、もう「電話」と呼ぶのはおこがましい
悪いのはソフトバンク・ドコモ・AU

34 ：

売る側の都合押し付けてスマホばっかり出してるんだからクレームが増えるのは当然
売り場の８〜９割スマホなのにスマホ買うなって言うほうが無理だろ
電話会社とユーザー両方アホなんだから勝手に争ってればいい

35 ：

>>33
同感。
老人にセスナ機売るようなものだ。

36 ：

>>31
元気出せよ！もちろん一括だろ？

37 ：

4インチぐらいならいいけど、5インチくらすで人前で電話として使うのは恥ずかしいな

38 ：

　　　 ／　　　　　　　　　 ）））
　　　/　　　／// /―――-ミ
　　 / 彡彡　// /　　　　　 ヽ)）
　　 / 彡彡　iiiiiiiiiiiiiii　　iiiiiiiiii|
　　 / 彡彡　＜　･ >　、<･ >l
　　/ 　　　|　 　　　　　ヽ　　 〉
　　/ 　（ | |　 　　 　＿＿)　 |　　　 ／￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　/ 　 | ≡ 　／, ―――　 |ゝ　＜　馬鹿共にスマフォを与えるな!!
　 /　　 |　　　|　 L ＿＿_」　l ヾ　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿
＿ミ　　ｌ　　　＿＿＿＿＿_ﾉ　ゞ＿
　 |　　l　ヾ　　　　ー　 　／ |　　ｌ
　 |　　| 　 ＼ｰ　　　 ‐／

39 ：

>>30
日本語でおＫ

40 ：

１０年くらい前職場のメカオンチの同僚が、ドラえもんフォン使ってたの
苦笑いしてみてたが、こういう連中よりはるかにまともだったなｗ

41 ：

ネットしないならガラケーでいいわな。

42 ：

PDA市場がまったくダメだったのに、スマホが流行るのか？
って考えて見たんだけれども。
どう見ても普通の人にはオーバースペックだと思う
CLIEとかリナザウをモバイル端末で使っていた層じゃないと
使いこなすなんて無理なんじゃないかと

43 ：

スマートフォンを使っているのに痩せない！

44 ：

アプリアプリうざすぎて
あれだけカワイイと思ってた剛力ちゃんが嫌いになりマスタｗ

45 ：

そのうち救急車呼ぶやつもでてくるな

46 ：

公的機関に情報を集約させずに企業にまかせろと
本質的な欠陥商品だと喧伝されたくないとか

47 ：

高齢化する日本でスマホを勧めるのはなあ。
使いこなせるわけがない。

48 ：

androidってあんなに糞なのになんでシェア拡大してんの？

49 ：

>>21
モバイル通信OFFにしない限り、特に何もしなくても
パケット上限にいくと思ったほうがいい

50 ：

>>40
どらホンはどらの中身の大山もメイン機として愛用してたんだぞ

51 ：

定額で通話のみ使い放題の出すだけでいいのに

52 ：

>>49
OFFにはしてました？。
APを削除してようやく上限いかなくなったって感じです。

53 ：

いまだにSO905i使ってる俺の勝ちだな。

54 ：

「度々、操作ができなくなる」
これとか全ユーザーが消費者センターに苦情持って行くべき事案
パナとか酷いぞｗ

55 ：

使いにくいアンドロイド搭載機種買うからだろ。
docomoが悪い。
iPhoneにしておけと…

56 ：

以上、スマホで大失敗のアホ共の遠吠えが続いてますww

57 ：

使いこなせない人をバカにする流れ？
普及期にはありがちなことだと思うんだがどうだろう
PCだって買ったはいいが部屋のオブジェになってるやつとか大量にいたと思うが

58 ：

iphone一択

59 ：

docomoがその資本力でゴミ撒き散らしてる
海外でimode普及させようと云千億ドブにすてたのと同じ構図
androidの場合普及してるから性質悪いわ

60 ：

自分が失敗したと思っても安易に機種変出来ないことも問題だよな
解除金やら端末代やらで6〜7万一括請求になるから我慢して使っている人が多いと思う

61 ：

テザリング使えば、１日で切れるけど
普通に触ってるだけなら２〜３日は電池持つが…。
どんだけ、いじくってんだ。

62 ：

iPhoneとかいうゴミは窓から捨てるのが正解だな

63 ：

>>60
携帯電話本体の値段がタダ同然と思ってる人が多いよね。

64 ：

Wi-FiとGPSをオンにしたままで、電気の消耗が早いとかいってる弱ばっかだろｗ

65 ：

クラクラホンって名前に変えれば

66 ：

アイフォーン、勝手に料金徴収する事例　ソフトバンク行政処分
1 : 名無しさん＠涙目です。(秋田県) : 2011/05/10(火) 21:18:55.23
総務省は１０日、ソフトバンクモバイルが販売するスマートフォン（多機能携帯電話）の
「アイフォーン」で、利用者が知らないうちにデータ通信が行われ、
通信量に応じて料金が変わる「２段階パケット定額プラン」の場合、
当初の説明以上の料金が発生するケースがあるとして、
原因の究明と適切な広告表示をするよう行政指導した。
同プランではデータ通信を一定量までしか使わない場合の
下限料金は月１０２９円。しかし、同省とソフトバンクが、
購入したままの状態で端末を操作せず放置して検証したところ、
４台のうち３台が上限料金の４４１０円、１台が３０００円台後半に達した。
アイフォーンの仕様は公開されておらず、通信の内容は分からないという。
ソフトバンクによると、自動的にデータ通信が発生するのは
アイフォーンのうちＯＳ（基本ソフト）が「ｉＯＳ４・０」以上を利用している機種で、
４月から告知を始めているという。
同日には「過去一部のアイフォーンユーザーに対して告知していなかったことをおわびする」
として、２段階定額プラン利用者が申告した場合、
料金のうち１０２９円を１カ月分無料にする措置も発表した。
総務省は他のスマートフォンについては確認しておらず、
業界団体を通じて各通信事業者に適正な広告表示を行うよう要請した。ソフトバンクの場合、
アンドロイドＯＳを搭載するスマートフォンについては、昨年１１月以降に発売したものから
自動的にデータ通信が発生するとの注意書きを加えているという。
http://mainichi.jp/select/today/news/20110511k0000m040084000c.html

67 ：

もうガラケーの選択肢が減る一方なのが辛い
ソフトバンクとかもう選びようがない

68 ：

>>65
エロエロホンの方がいい自称情強の物好きしか買わなくなるからｗ

69 ：

タバコみたいに、筐体に注意書きを書いとけ。
「馬鹿には使いこなせない商品です」と。苦情はだいぶ減る。

70 ：

>>66
>同プランではデータ通信を一定量までしか使わない場合の
>下限料金は月１０２９円。しかし、同省とソフトバンクが、
>購入したままの状態で端末を操作せず放置して検証したところ、
>４台のうち３台が上限料金の４４１０円、１台が３０００円台後半に達した。
アイフォーンの仕様は公開されておらず、通信の内容は分からないという。
こんなんダメでしょ
こんなプランで売りつけるところが悪い

71 ：

>>49
それは良く聞くデマ。
「自動同期」のチェックさえ外しておけば、バックグランドで勝手に行われるパケット通信の量なんて微々たるもの。

72 ：

なめこにカビが生えてしまったんだけどどうすればいいの;;

73 ：

>>1>>69
今時、中学生や50代のばはぁでさえスマホ使ってる時代に
「スマホを使いこなしてる」ってだけで上から目線されてもwww

74 ：

>>72
んふんふ（もっと愛して）

75 ：

＞兵庫県では、店員に「高速通信について、用途によって必要性の有無をよく聞くよう」に
＞することや、「基本ソフトやアプリケーションソフトには自動通信するものが多く、
＞気づかない間に通信料が必要となること」などを説明。
＞そして、「全ての人にスマートフォンが適しているとは限らない。商品特性と用途をよく
＞考えてほしい」というコメントで締めている。
こんなことで税金使うな

76 ：

そりゃ民主に政権を盗られるくらい民度が低い知障国民だぞ。
公僕共は愚痴を聞くくらい嫌がるなよｗ

77 ：

>>71
現実は、家の中でwifiで使っているものと思って使っていたら
wifiが切れていて、パケットを使っていたりする。
それ以外にもうっかりでパケット上限は大いにありうるから
パケット使いたくないなら、OFFにしておくほうがいい。
うちの家族の場合は、精神衛生上よくないので
すべて、パケット定額にしました。

78 ：

父 Gzone
母 防水ガラケー
祖父 簡単ケータイ
僕 iphone

79 ：

通信料のことだけに腐心しているようだけど
グーグルアンドロイドスマホって究極のスパイウエアだろ。
位置名前電話写真メールクレカナンバー検索履歴閲覧履歴友人関係すべてグーグル様にお見通し。
各サービス統合する同意を取り付けているんだから問題もない。
使いこなすにしても重要なことには使わないほうがいい。
スマホで撮影して写真なんかアップしたらその写真には位置情報も含まれているから
自宅なんかで撮影アップすると住所が一発でわかる。
知らないで使う人は気をつけたほうがいい。
もう一度言う。
知らないで使う人は気をつけたほうがいい。

80 ：

公務員は、遊ばしていても税金は要るからな

81 ：

>「度々、操作ができなくなる」
>「電池が1日もたない」
これはユーザーの使い方の問題と言うより不具合なんじゃ？

82 ：

>>79
> スマホで撮影して写真なんかアップしたらその写真には位置情報も含まれているから
デフォルトで位置情報は記録されませんよ

83 ：

スマホは二段階パケ定額が意味を成さないのかｗ
フラット定額は高い

84 ：

>>81
動画をずっと見てると一日持たないよ
ガラケーからスマホに買い換える理由が動画見たさが多いと思う

85 ：

まあ一般消費者向きじゃ無いのは解った
書き込まれる内容が、半分しか解らん

86 ：

>>82
Android はそれがデフォルトなのだよ。

87 ：

ロックかかる前にポケットに入れてしまって、生中継電話してしまったことがあるorz

88 ：

冬、指先が乾燥してると、タッチパネルが反応せず、電話を取りそこねる。

89 ：

>>86
Google謹製のNexusですらデフォは
位置情報OFFだし改めて言うことでもないと思うが

90 ：

パケット通信の料金気にする人はまだスマホいらないと思うんだけど

91 ：

>>84
野外でエロ動画か
それは、かなりの羞恥プレイだな

92 ：

>>89
それは叩かれた後の製品だろが。
一般が持ってるのはGPSオンがデフォルト。

93 ：

俺はタブレット買ったけど、スマホって所詮ガラケーとPCの中間で中途半端なんだなって判ったよ。
それと、スマホだけで使ってる奴はアホだということも理解できたわ。

94 ：

スマホでゲームばっかしやってりゃ、そりゃあ電池も減るわな...
通信しなくても、あれはCPUコスト->電力消費が高過ぎる。

95 ：

親がアイフォンにしたから、いろいろ設定してあげたけど
確かにちょっと50代以上には荷が重いかもしれない。
でも海外ではみんな使いこなしているわけだから
日本人のネットリテラシーの低さの表れなのかもしれない。

96 ：

無知は罪です

97 ：

ガラケーで十分

98 ：

>>90
経済力があってもの覚えの良い人が買えばいいのよね〜
PC使っててスマホの操作がわからないってあり得ないんだけど

99 ：

>>92
XPERIAもデフォルトOFFだけどね
これってAndroidがというよりメーカー次第だと思うけど

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