クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part12

1 ：12/02/07 〜 最終レス ：12/04/12

クロネコヤマト（ヤマト運輸）の荷物・サービス・配達員についての質問・苦情スレです。
※引越しに関しては、ヤマトホームコンビニエンスという別会社（グループ会社）が担当です。
直接サービスセンターに問い合わせるほどでもない質問や、
書きなぐりたい苦情があればこちらに。
場合によっては、社員及び関係者から叩きレスが入ることもありますのでご了承ください。
***念のため***
質問・苦情・お問い合わせ等は
・お問い合わせ窓口（ネットから）：　ttp://www3.kuronekoyamato.co.jp/query/
・サービスセンター（電話）　0120-01-9625
こちらを先にご利用されることをおすすめします。
携帯からは　ttp://m.9625.jp
前スレ
クロネコヤマトへの質問＆苦情スレ part11
http://uni.2ch.net/test/read.cgi/traf/1322836664/
よくある質問は>>2-3
とりあえずテンプレには目を通してから質問して下さい。

2 ：

※質問する前に、まずはこちらのページで該当するものがないか確認してください。
よくあるご質問（ヤマト運輸公式HP）
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/qa/qa.html
クロネコメンバーズのWebサービス　よくある質問
ttp://www.kuronekoyamato.co.jp/webservice_guide/faq.html
よくある質問・苦情
■配達に関して
・インターホン鳴らなかったのに不在票が入ってた！　情報が勝手に持戻になってた！
→わざわざ玄関前まで行ったのに配達せずに戻る意味がありません。鳴らしてるはずです。
　ほんとに鳴ってないなら、インターホンの故障か、聞こえない場所にその時いたのでは。
・翌日（翌々日）配達地域宛に昨日（一昨日）出したのに、今日届いてない！
→コンビニで発送の場合、午後3時ごろで当日の発送が締め切られる地域が大半です。
　つまり、その時間以降に発送した場合は翌日の発送となり、日数はプラス1日されます。
・メール便で、ポストに入らないサイズで留守だった場合どうするの？
→宅配ボックスがあればそこに入れます。
　なければ玄関前付近に袋に入れたりして放置か、連絡票を入れて持ち帰ります。
　それで連絡がもらえればその日時に配達に行きますが、
　1週間連絡がなければ差出人に返送となります。その場合、送料は返金しません。
■集荷に関して
・配達と同時にその場で集荷を依頼したら断られた！何故だ！？
→伝票を持って無かった。
　その配達員が配達アシストで集荷が出来ない立場だった。
　糞みたいに忙しかった。
もう、何もかもが嫌になった。

3 ：

■追跡情報に関して
・発送のあとベース通過が入らずすぐに配達中になってる！
→ごく普通のことです。
・「調査中」ってなってる！
→実際に何らかの問題があって調査中になってる場合もありますが、
　大半はヤマトのシステム的な問題で調査中になっているだけなので
　ヤマト側から何の連絡もなく調査中になっているなら、配達されるまで気長にお待ちください。。
　予定配達日時を過ぎても配達されなかった場合は、サービスセンターまで問い合わせを。
・情報上の配完時間と、実際に配達された時間とが食い違ってる！
→配達したその場で配完入力をしない限り、時間が同時ということはありません。
　一つ一つ配完入力する人もいれば、何件分かをまとめて入力する人もいます。
　また、時間帯指定があった荷物を早配したり遅配したりしてるのに
　情報上は指定時間帯内に配完されているのは、そうしないとドライバーのペナルティになるからです。
■物販に関して
・誰の成績になるの？
→各センターによってやり方が違います。

4 ：

>>1
乙！

5 ：

前スレ終了につき age

6 ：

ヤマト ********でググって飛んでるんだけどエラーになる

7 ：

熊本からの2/6発送でまだ熊本ベース店通過だけなんだけど

8 ：

受付業務の求人が出てるけど難しいですか？

9 ：

>>8
場所と時間によるとしか
楽なとこは楽だし時給に見合わないとこは本当合わない

10 ：

>>7
前スレの
2月6日　午前中10時発送のものだけど
丸一日荷物放置状態で翌日に荷物受付でコンピューターに入力
荷物追跡サービスから到着予定日は2月9日、明日だよ・・・
この時期忙しいのか？仕事が遅いのか？

11 ：

>>10
まずは、どこからの発送でどこ宛ての荷物かくらいは書いてくれない？
それくらいじゃ、荷物の特定や書き込んだ人間の特定なんかできないから心配無用。
あと、営業所持ち込みか取扱店持ち込みかでも違ってくるから、それも必要情報。
書かれてる情報だけを元にすると、発送地から到着地までは翌々日の配達地域であること、
家族が荷物を出したのは、営業所直接持ち込みではなくコンビニ等の取扱店であった可能性が高いことと、
その取扱店での集荷の際、荷物持ち込みの当日には集荷されず、翌日の集荷になってしまったことが
推測できる。
どうして翌日の集荷になってしまったのかは、SDが気付かなかったからだろうと思われるが
それは取扱店側が奥に片付けていて出し忘れた場合もあるし、問い合わせないとわからないよ。
もしコンビニで出したのであれば、荷受けしてもらったときのレシートがあるはず。
それで荷物をコンビニに預けた時間が証明できるんで、それを元にサービスセンターに連絡して。
あとさ、10時発送10時発送って鬼の首取ったみたいに言ってるけどさ、
あなたの家族は荷物を取扱店に預けただけであって、発送したわけじゃない。
取扱店にはそれぞれ集荷に行く時間が決まってるし、SDが集荷に行ってバーコード読み込んで初めて
ステータスが「発送」になり、そのSDがその荷物を営業所に持ち帰り、ベース行きのトラックに載せて初めて
その荷物が実際に発送されたことになるんだよ。

12 ：

>>10
熊本ベース通過からいきなり配達中になったよ!

13 ：

>>12
それが普通です。

14 ：

>>12
ベースで全荷物が自動仕分けでスキャンされるんじゃないんですよ。
13さんもいうように普通です。

15 ：

>>11
荷物の発送は大阪から福井だよ
荷物は実家の近所のクロネコヤマトの営業所に持ち込み
だらだら言い訳してるようだけどヤマトは仕事が遅い

16 ：

>>15
まさか、宅急便じゃなくメール便だとか言わないよな？

17 ：

>>16
最近一人暮らしをはじめて実家から引越しの際に持っていくのを忘れた衣服類数着とＭＰ3プレーヤーだけどメール便で送れるのか？
宅急便だよ

18 ：

>>17
なんでそんなけんか腰？
どんなもの送ったかなんて今まで一度も書き込んでないじゃん。
>>11を冷静に読めばわかると思うけど、11は「問い合わせろ」って言ってるんだよ。
荷物持ち込んだ日じゃなく、なんで翌日の発送になってるんだ？って。
営業所に持ち込んだことも今まで書いてないし、ほんと「後出し乙」だよなぁ。
最初から必要な情報を書かずに、正しい回答もらおうなんて思うほうがおかしい。

19 ：

配送だけで80〜100件　走行距離80〜100�q
初めて仕事すると大変ですかね？
一日で配れるのか不安だけど最初はどの位時間かかるものなのか・・・

20 ：

明日配達予定の荷物があって、昨日クロネコメンバーズのメールが来てたんだけど、昨日だったら
配達日を今日に出来たのかな？ＴＳＵＴＡＹＡに頼んだ新譜だったので、明日配達指定？にしたんだと思うんだけど。

21 ：

>>19
配送って配達だけ？それとも集荷込み？
もし集荷と配達足して80から100なら、初めてでも楽勝だと思うよー！
まあ、でもたまに超不向きな人もいるから、一概には言えないけど。
その数ならベテランなら午前中だけで終わるレベル。
配達コースにもよるけどね。

22 ：

キチガイクレーマー逃げやがったｗ
けんか腰でうざいんだよ。

23 ：

>>21
たぶん配達だけだと思うんですけど
午前中だけで終わるってってホントですが？すげぇ・・
集荷は地域によって違うと思うんですけどどの位あるものなんですか？

24 ：

走行距離80〜100キロもあるんだったら大変じゃね？

25 ：

宅急便は書留的な追加料金なしで補償ついてるですよね？
ＨＰで補償について全く見つからなかったんだけど

26 ：

>>24
俺の住んでる田舎ならそれくらいはどのコースも普通に走るよ。
数はそんなに少なくないけど。
一日で配達100なら超田舎コースでしょ。てことは集荷も20から50くらいかな？
三ヶ月走ってその数で荷物残るようなら、繁忙期は無理だわ。

27 ：

SD採用が決まったら1〜2ヶ月の講習？研修があるってきいたんだけど現場で同乗して覚えてるって意味？
会議室とかで話聞いて色々覚えたりすること？

28 ：

約1ヶ月、サービスなどの講習と、乗務の講習＆テスト。
それから現場（配属されるセンター）に行き1ヶ月程見習い期間。
最初はドライバーの補助、横に乗って仕事を覚える。

29 ：

お荷物の状況を調べにホームページを見に行くと
「あなたのビジネスの力に」とかいう広告があるけど
あれ、なんか睨まれているようで怖いんですけど・・・

30 ：

今日届いたＣＤケースがひび割れ＆傷がすごい
どうしたら傷が付くの？

31 ：

>>30
しっかり梱包せず、壊れ物の自覚無しにダンボール以外で送れば傷つくと思うな。
メール便なら尚更自業自得だし、送る側がしっかりしてたの？

32 ：

プチプチ梱包でＣＤ二枚送ってもらったんだが
ケースの割れがひどい　ひび割れも
メール便は今回の一件で使わないかもな

33 ：

適当な梱包の割れ物をメール便で送ったら、そうなるに決まってるだろ
大量のDMの下敷きになっても大丈夫な程度には梱包しとけ
それが嫌なら宅急便使え

34 ：

あっそ

35 ：

ID:VX9UHHNN
キチガイクレーマー消えろやアホ

36 ：

輸送時に割れたとは限らんよな。

37 ：

きちがいクレーマーってｗｗ
何を持ってきちがいなのか？書き込みサイトで何が分かるんだ

38 ：

キャリーバックみたいに発送する品物に伝票を貼りたくない場合って
透明な伝票を入れるケースみたいなのと品物を紐で繋いで送ることってできましたっけ？
コンビニでバイトしてたときにそういう荷物を預かった記憶はあるんですけど・・・。

39 ：

確かスーツケースかボストンバックを包む資材があるはず

40 ：

物流システム支店って
着荷後にゲートインするの？

41 ：

>>38
コンビニでやってたのは、往復宅急便用の袋でしょ。
それ以外に、伝票を貼り付けて荷物にくくりつけるためのゴムひも付きボール紙もあるし、
スーツケースカバーやボストンカバーもあるよ。
一応ヤマト的には、カバー使用をお勧めしてるけど。
>>30
なにはともあれ、CDは割れてなかったんだね。
ひび割れは、上からの重みにケースが耐えられなくて割れた可能性もあるけど
傷については、CDケースを裸で送ったんでなければ、もともと付いてた可能性のほうが高いよ。
あと、CD二枚ってことだけど、二枚がそれぞれ別のCDケースに入ってたの？
だとしたら、その二枚の間には緩衝材入ってた？
入ってなかったなら、CDケース同士が擦れて傷が付いたんだと思うよ。
CDをメール便で送る時って、どうしても厚みを1センチ以下にしようとして緩衝材ケチる傾向があるからなぁ。
文句は、まともな梱包で送ってこなかった送り主に言ってもらえるとありがたい。

42 ：

一昨日不在票が入ってたので、ネットで再配達を依頼するか〜と思ったら、
配達完了（宅配ボックス）ってなってた。
不在票は「お届けに参りましたがご不在でした」と「店頭受取　ご利用頂けます」に
チェックが入ってる
宅配ボックス番号も暗証番号も何も書かれてないぞヽ(`Д´)ﾉ

43 ：

>>42
ひでえｗ
明日の朝にでもサービスセンターに問い合わせてくださいませ。

44 ：

メール便のどっさり入った箱を一回持ってみれば、
CDなんてメール便で送ろうなんて絶対思わなくなるな

45 ：

上本郷。

46 ：

>>42
暗証番号はその荷物の伝票番号の最後の4桁だと思う

47 ：

>>46おれはいつも、受け人の電話番号の下４桁。

48 ：

質問です
戸建、玄関脇に自作宅配ボックス設置(印鑑在中)鍵無し、住所欄末→『宅配BOXへ 印鑑在中 呼鈴電話不要』
で配達してもらってます
http://g2.upup.be/f5jKgV9dLI
お中元等、宅配BOXについて無記入の宅配物の場合、配達員がコロコロ代わっても入れてくれるでしょうか？

49 ：

>>48 そういう親切なお宅の情報は共有しますが、お中元などの場合は食品率が上がります。
食品（ﾅﾏﾓﾉじゃなくても）は入れないでしょうし。貴重品的な物も入れないと思います。

50 ：

洗濯機式宅配BOXも俺のコースに3軒あるんだぜ ガスメーターは10軒ほど

51 ：

>>46ｰ47
皆、考える事同じなんだなwww
俺は電話番号があれば電話番号下4桁で、なければ伝票番号下4桁にしてるよ♪

52 ：

>>40
人間誰しもミスはある。

53 ：

>>49
レス有難うございます
初見の配達員はどうするか気になりまして
不在ばかりで配達員に相談したら、宅配ボックス設置を勧めてくれました
プロに尋ねるのが1番ですね

54 ：

>>50 お中元時期に応援しに行ったコースでメーターボックス配達を教えて貰った、そのボックスの奥（パイプ達のかげ）に
半年前の日付の荒巻鮭があったw
見なかった事にした。

55 ：

上本郷

56 ：

>>41
３８です、回答ありがとうございます

57 ：

>>54
　
(つд⊂)ｺﾞｼｺﾞｼ
　
(；ﾟдﾟ) ・・・
　
(つд⊂)ｺﾞｼｺﾞｼｺﾞｼ
　　_, ._
（；ﾟ Дﾟ） …ﾎｱｱｧｧｧｧｯ！？

58 ：

>>57
同じ気持ちｗｗｗ

59 ：

>>57
もう笑うしかないなw
　_,,_
( ﾟ∀ﾟ)ｱﾊﾊ八ﾉヽﾉ ＼
( ⊃⊂)

60 ：

>>50>>57-59
自分もそうだが思うこと、することは一緒だねｗ

61 ：

通販で注文して、木曜に発送連絡が来たメール便が、HPのお問い合わせシステムで検索すると、
「発送」からステータスが全く進まない。
メール便は多少遅いもんだと思うが、2日間も預かり店から動かないってどういうこと？

62 ：

>>61
メール便なんて、そんなもんさ。実際は預かり店から発送されていて到着店で
入力してないだけとかさ。日本人は少しカルシウム取って気長に待つべき。

63 ：

>>61
クロネコ宅急便でも預かり店から数日動かない事があるのに
メール便なら尚更
３日から５日間見といたほうがいいんじゃない？

64 ：

宅急便のドライバーは携帯を持っていて、
担当地区の電話番号は決まっていると思いますが、
その携帯番号にＳＭＳで集荷依頼のメールは打てませんか？
関連のその使い方ですが、
時間指定の配達があって、あと３０分で時間になる、
マンションの廊下から下を見たらもうトラックが来て留まっている。
そんな時、
”指定時間前ですけど在宅していますから、
都合が良ければ配達お願いします”なんて、連絡出来ます。

65 ：

ナヨナヨしてて女っぽいので、よくオカマと間違えられるのですが、(楽しんご似)ヤマトで働きたいです。
こんな自分でも面接大丈夫でしょうか？気をつける点あったら教えて下さい。

66 ：

>>64
メールは無理ですし、仮に送れたとしてもすぐにメールチェックしない場合も多いので
結局見落とすことになります。
メールじゃなく、直電じゃだめなんですか？

67 ：

>>65
大丈夫だよ。言葉使いに気を付ければいい

68 ：

>>64 うちのエリアに耳の不自由な人がいて、再配達の電話も出来ないから
携帯のメールでやり取りしてる。
「今日荷物来てます。何時頃にしますか？」
［14時過ぎならいます］とか［少し大きくても宅配ボックスにいれておいて］とか返事がくる。
まぁ これは特殊な例だから、直接電話出来るならした方がいいよ。

69 ：

>>64-68の一部、
メールは耳の不自由な方など事情を了解していない限り、
使うのは避けた方が良さそうだと分かりました。

70 ：

オカマどころか女のドライバーもいるし、女性宅なんかオカマの方が喜ばれるよ！
やる気と元気だな…あと免許！無事故無違反最低一年あるといいね♪
この仕事他のドライバーと協力しあわないと出来ないなら協調性は大事だな

71 ：

大事な事書き忘れた！
このサービスドライバーの世界は男色の組合の人多いからね!!
楽しみだね♪

72 ：

大変だよ。覚悟しないと。
俺半年はまともに昼飯食ってねぇわ。。

73 ：

>>65もしや以前コープ？

74 ：

追跡情報が9日から何も更新されてないぞ

75 ：

メール便は質が悪すぎる…年々CDケースが割れて送られてくる
逆に佐川は一度もない、佐川は女性が配達するようになってきた ほぼ配達に来るのはおばさんだけど、デブスじゃないしブサイクでもないし取り扱いには気をつけてくれそうなどっかのお母さんっぽい普通のおばさんだった
クロネコメール便だけじゃないがヤマトは年々酷くておかしい…もう使わん見直せよクロネコヤマト

76 ：

>>48です
宅配BOXに入らない長モノは、BOX蓋上へそのまま置いてもらってます
BOX内に大型ポリ袋を入れておき、不在雨天時はそれを使ってもらう事は可能ですか？
それとも再配達の方が手っ取り早い？

77 ：

>>74
北の果てか？

78 ：

>>76
大抵は担当地域のSDって、ほぼ固定だから終了間際の9時前とか昼時に
電話してみては？
再配の場合だけど通常の荷物は１週間経つと出人に戻される。
翌日・翌々日とかに家に居るなり再配指示して必ず家にいるなら再配で良いんじゃ
ないかな？紛失なり盗難になると責任問題あるし

79 ：

>>77
山口県だ。今までこんな事なかったのに

80 ：

>>79
指定日時で配達の品？
センターによっては入力してない可能性で置きっぱなしもあるかな。

81 ：

クロネコヤマトの宅急便
発送店でストップしてて
全然荷物が移動しない
到着は何時になる事やら・・・
まぁ今すぐ必要な物でもないし気長に待つよ

82 ：

問い合わせ番号まで分ってるのならサービスセンターに問いあわせりゃいいのにね。
なんでここに聞きに来るんだろう？

83 ：

ttp://nanashi-unko.dyndns.tv/upload/img-box/img20120213003735.jpg
ttp://nanashi-unko.dyndns.tv/upload/img-box/img20120213003747.jpg
黒猫のメール便で来て郵便受けに入れてあったよ。
開始通知書は普通に郵便で来たからこの扱いは何かと思った。
信書のガイドライン
ttp://www.soumu.go.jp/yusei/shinsho_guide.html
「信書に該当する文書に関する指針」Ｑ＆Ａ集
ttp://www.soumu.go.jp/yusei/111117_01.html
「信書に該当する文書に関する指針」（ＰＤＦ）
ttp://www.soumu.go.jp/yusei/pdf/100628_01.pdf
埼玉県とヤマトを書類送検　県警、郵便法違反容疑
ttp://sankei.jp.msn.com/affairs/news/110415/crm11041500590000-n1.htm

84 ：

キチガイクレーマーどもはみんなこの世からいなくなればいいのに
俺らが大変な重いで運んでるのも知らないで

85 ：

メール便なんだけど、追跡サービスで家から徒歩7分の営業所に2日前に商品が着いてるのは分かってる。
投函予定日（配達予定日）は2月12日。まだ届かないので
近くの営業所に自ら出向いて直接引き取りに行くのは駄目なのかな？

86 ：

>>85
お客だから店側やSCはダメとは言えない。
けれど本音で言えば正直言って困ると思うよ？メール便なんて１日に何百〜千通来るわけ
で、その中から特定の一通探せって時間かかるし他の荷受けや業務にも支障でるし。

87 ：

営業所が家の近くだったら、わざわざ配達されるのを待つより、
発送する時に営業所止めにして送ってもらって、取りに行った方が早いんじゃない？
メール便営業所止めってできるでしょ？？

88 ：

九州限定のビジネスパックは終了してしまったのでしょうか？

89 ：

≫85
サービスセンターに問い合わせると良いよ。
店の都合に気を使う必要なんてない。
営業所止めはコンビニから出せないから、皆に頼める訳じゃない。

90 ：

まだ営業所にあればいいけど
既に配達する人に渡されてたらいつ営業所にそのメール便が戻ってくるかは分りませんよ。
今回は投函されるの待ってた方が良いと思うけど。

91 ：

>>88
まだあると思うよ。限定って何か違うの？？ ビジネスレターとは違うの？？

92 ：

指定以外の時間にもってこられてトラブルなったんだけど苦情どこにおくればいいの？
ざっと見たけどわからなかったんで

93 ：

>>92
どこを「ざっと見た」の？
まさか、このスレだけじゃないよね？
ヤマトのHPとか、伝票に書かれてるお客様相談室とか、見るところは他にもありますよ？

94 ：

営業所止めで届いた荷物をコンビニ受け取りに変更ってできる？営業時間内に行けなそうなんだけど

95 ：

スレチかと思うけど書かせて欲しい。
メルフォからも送っておいたけど、昨日の話。
帰宅が２０時１５分ごろで、不在伝票が入ってて、直電かけたけど出なかった。
仕方ないと諦めてたら２０時５５分くらいにチャイムがなって、ヤマトの兄さんがわざわざ届けてくれたよ。再配達手続してないけど
最後に寄ってくれたんだろう。
義母から夫へのVDチョコで、兄さんは「バレンタインだから今日の方が良いかと思って！」ってめっちゃ爽やかな笑顔で去っていった。
こういう人もいて、そのおかげですごく嬉しくなる奴もいるということを伝えたくて書き込んだ。
ヤマトのドライバーさん、お仕事大変だと思うけど頑張ってください。どうもありがとう。

96 ：

国内ではだいたい日本一迅速宅配のヤマトなんですが
国際宅配便（サプリメントとか買うときによく使うんですが）の場合
トラッキング反映が滅茶苦茶遅いのは何でなんでしょうか
笑えない話トラッキング反映されないまま
配達完了してその後反映とかあるとか

97 ：

>>94
それだけの情報ではできるかできないかは答えられない。

98 ：

>>95
折り電入れない時点でアウト
電話掛かってきた時点で何らかの都合があるはず
確認せずに訪れるのは余りにもマナーが悪い
連絡等何も無かったら不在票の見落としとかあるから確認には行く

99 ：

今日は100円多くとっていきやがったわ
しっかり数えろよ

100read 1read

1read 100read

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